索菲亞（002572）2022年年度董事會經營評述內容如下：

(資料圖片)

一、報告期內公司所處行業情況

（一）公司所處的行業基本情況、發展階段

1、行業規模

目前，全球家居市場規模呈現波動增長，預計未來會保持增長趨勢。根據艾媒咨詢數據，2017-2021年全球家居市場規模從4,395億美元提升至4,962億美元1，全球家居市場規模在未來幾年將保持穩健增長，預計在2025年達到5,546.6億美元，亞洲和歐洲國家市場表現將優于其他地區。

經濟發展及城鎮化建設推動了中國建筑裝飾行業規模持續增長，行業產值從2015年3.4萬億元提升至2021年5.15萬億元，年增速高于7%，未來建筑裝修裝飾市場依然有較大的增長空間。在建筑裝飾行業中，住宅裝飾裝修行業發展迅猛，2010年至2018年，住宅裝飾裝修行業產值從0.95萬億元增長到2.04萬億元，2021年產值達2.24萬億元。隨著居民可支配收入不斷增長，居住消費支出從2017年4,107元提高至2021年5,641元，占總消費支出比重23.4%。消費者對居住環境品質更加關注，美好居住需求持續提升，高質量、個性化裝飾需求旺盛，定制家具憑借對家居空間的高效利用，已成為家居領域新的消費增長點。

2022年國內家具制造業營業收入為7,624.1億元，同比下降8.1%。其中定制家居市場規模保持較快增長，根據中商產業研究院數據，2017-2021年，中國定制家居行業規模從2,413億元增長至4,189億元。近年來，受宏觀經濟環境和房地產增速放緩等因素影響，定制家居行業仍保持規模增長。以索菲亞為代表的國內家居龍頭企業普遍取得顯著領先行業的收入增速，其中公司2022年實現營業收入112.23億元，同比增長7.84%。但目前行業集中度尚處于分散階段，公司2022年營業收入占家具制造業市場比重穩步提升至1.47%，定制家居市場份額仍有較大提升空間。

近年來全國新建住宅（增量住宅）成交持續放緩，二手房住宅（存量住宅）成交呈現活躍態勢，并有望為家居行業創造持續性需求。2022年，根據國家統計局最新數據，商品房銷售面積135,837萬平方米，比上年下降24.3%，其中住宅銷售面積下降26.8%；房屋竣工面積86,222萬平方米，同比下降15.0%。2020年和2021年，全國25個主要城市二手房成交面積增速分別為20.4%、-1.8%2。房地產行業經過10多年的發展，存量住宅因二手房交易、婚房、翻新等因素帶來的二次裝修需求將逐步釋放，二次裝修占比有望持續提升。根據億歐智庫，目前一線城市存量房交易在交易總數中的占比接近七成，預計存量房占比提升趨勢未來會逐步擴散至低線城市，存量房翻新和局部裝修將會成為未來家居行業增長的主要來源。申萬宏源證券（000562）研究所報告顯示，假設新房交付后翻新周期為15年，預計2030年存量房約1,285萬套，占新老房裝修消費總量約57%。家居行業長期容量穩健可期，競爭進入存量房時代。

2、行業特點

（1）競爭壁壘高

隨著80后、90后成為消費市場主力軍，消費者在家居裝修方面個性化要求越來越高，不再滿足于購置傳統的、可選擇性少、美觀度差的單品家具，而希望家居企業根據其對“家空間”風格、品質、功能的需求，量身打造專屬的全屋定制服務和產品，這對家居企業提出了更高要求。家居企業不僅需要擁有強大的全屋定制個性化設計能力，還需要具備快速反應的供應鏈能力，以及滿足個性化產品規模化制造的生產能力，這些能力需求使定制家居行業成為高壁壘競爭行業。

（2）流量來源分散

近年來直播經濟、移動互聯網技術的應用，改變了傳統的商業營銷方式，品牌觸達消費者的渠道呈現多元化、分散化、碎片化特征，流量來源日益分散。這些分散的流量需要企業通過更加多元化的精準營銷方式，來進行品牌宣傳和營銷推廣，捕獲或創造消費需求。流量碎片化提高了流量成本，加劇了渠道競爭，渠道經營需要利用對流量入口的精細化運營來提高流量轉化質量和收益。

（3）行業季節性

家居行業消費存在季節性，一方面與居民購房交房時間相關，另一方面又與二次裝修或購買家具需求相關。從多年的行業發展規律來看，每年的一季度屬于行業淡季，三四季度屬于行業旺季。

（4）房地產關聯性

家居行業的需求受新房建設交房、二手房交易、存量房翻新等因素影響，與房地產行業存在產業鏈關聯。國盛證券研究所報告顯示，短期房地產商降杠桿、中期城鎮化水平提升趨緩、長期人口數量承壓，未來新房市場下行趨勢確定，二手房交易帶來的裝修需求及存量房規模累加帶來的自然翻新需求，將成為家居行業企業主要業績增長來源。新房市場將因為精裝房滲透率提升，整裝和拎包入住模式興起，渠道轉換帶來結構性機會。

（5）消費品屬性

目前，我國一線城市的存量房交易已接近或超過新房交易，同時，發達國家的地產開發已完成多年，頭部品牌多為制造品牌零售一體化，發展路徑已突破地產周期。因此在在消費客流結構轉換的趨勢下，我們認為：定制家居行業受地產周期影響有望弱化，同時消費品屬性凸顯，頭部品牌具有穿越地產周期的特質。作為消費品，隨著消費群體年輕化、消費升級，結合頭部定制企業的規模、供應鏈及制造優勢，將促使家居置換更加省時、省心、省錢。下游存在長期需求，局改及整裝的興起促使家居更換變得更高頻、實惠、便利。同時龍頭企業進行品類擴張，借助自身品牌力、渠道力、產品力、服務力等優勢，針對消費群體進行有效信任轉移，從而實現一站式產品銷售，不斷擴大市場占有率。

3、行業發展趨勢

（1）行業集中度將繼續提升

2021年主要 9家定制家居上市公司合計營業收入占家具制造業比重僅有6.87%，9家企業營業收入呈階梯化趨勢，50億元以上營業收入規模4家，20至30億元營業收入規模2家，10至20億元營業收入規模3家。家居行業目前呈現百花齊放的發展格局，品牌多、品類雜，但隨著消費者全屋定制需求愈加旺盛，定制家居行業高壁壘特征明顯，中小型家居家具企業、家裝公司、個體作坊因無法滿足消費需求，競爭力將日漸趨弱，頭部定制家居企業有望進一步整合資源，提升行業集中度，呈現強者恒強的行業局面。

（2）“懶人經濟”促進整家定制和智能家居的行業整合

近年來，面對流量極具分散的現狀以及“懶人經濟”創造的新消費需求，消費者在家居裝修方面更加青睞一站式家居消費體驗，家居行業的商業模式也在不斷迭代。為迎合消費習慣的變化，家居企業從制售核心單品過渡到全品類一體化解決方案的整家定制模式，渠道與產業鏈的融合打通持續推進。同時，物聯網技術的蓬勃發展，5G技術家庭化應用，智能家居應用場景也日益豐富，將為定制家居企業帶來巨大機遇。中國已成為全球最大的智能家居市場消費國，根據中商產業研究院數據，2016-2021年我國智能家居市場規模由2,608.5億元增至5,800.5億元，智能家居與定制家居的融合將會為家居行業帶來新的增長點。

（3）工業4.0推動數智化轉型

柔性化制造能力是實現消費者個性化、一站式整家定制需求的核心關鍵，智能制造使大規模個性化生產成為可能。當前定制家居企業的競爭不僅局限于渠道和品類，整家定制模式下智能化設計及生產能力也是關鍵，其對于前端設計、后端供應鏈、制造等能力均提出了更高要求。數智化變革促進交付效率和品質的提升，全流程、規模化的數智化技術應用將成為定制家居龍頭企業的護城河。

（4）存量房有望成為新消費主力

2016年以來，全國各地陸續出臺全裝修、精裝修的支持政策，精裝交付逐漸成為中高端改善型住宅交付標配。億歐智庫《2020～2021家居行業年度盤點與趨勢洞察》指出，一二線城市住宅交易進入存量時代，精裝房政策落地將壓縮毛坯房在新房供給中的比例。艾瑞咨詢《2021年中國家裝行業研究報告》顯示，雖然新家裝修的家裝動機仍然是家裝消費需求產生的主要原因，其占比達到34.2%；但舊房改造（14.6%）、審美變化（10.2%）、擴大家庭收納（5.4%）等存量相關的家裝動機占比合計超60%，存量房改造逐漸成為房屋家裝新動能。

（5）環保低碳催生綠色家居

消費者受宏觀經濟影響居家時間大幅增加，對家居環保健康的關注上升到前所未有的高度，高環保級別產品更加受到消費者推崇，家居消費朝著綠色環保方向加速邁進。2022年8月，工業和信息化部、住房和城鄉建設部、商務部、市場監管總局聯合發布《推進家居產業高質量發展行動方案》，提出要加快綠色化轉型，大力推行綠色制造；積極推行清潔生產，加強綠色材料、技術、設備和生產工藝推廣應用；支持企業踐行綠色設計理念，加大綠色改造力度，積極創建綠色制造標桿。可見未來綠色家居和綠色制造將成為行業更高要求。

（6）國家政策扶持力度持續加強

2022年以來，為進一步刺激國內消費，至少有約十項省部級、市一級的家居產業相關規劃與專項政策支持出臺。其中工業和信息化部、住房和城鄉建設部、商務部、市場監管總局4部門聯合發布《推進家居產業高質量發展行動方案》，中提到：至2025年，在家居產業培育50個左右知名品牌、10個家居生態品牌，推廣一批優秀產品，建立500家智能家居體驗中心，培育15個高水平特色產業集群，以高質量供給促進家居品牌品質消費。此外，在綜合型的消費相關規劃中也多有提及，如在《擴大內需戰略規劃綱要（2022—2035年）》中，于“持續提升傳統消費”部分明確，促進家庭裝修消費，增加智能家電消費，推動數字家庭發展；在“積極推動農村現代化”部分提到，推動農村居民汽車、家電、家具、家裝消費升級。國家層面的支持，將進一步提振消費市場信心、及產業市場信心。

（二）公司所處的行業地位

公司在中國家具市場深耕細作二十載，最早在國內提出“定制衣柜”的概念，以定制衣柜產品起步，運用數字化技術和現代化的管理手段，解決了消費者個性化定制需求和規模化生產的矛盾，開啟和推動了全屋定制產業發展，是定制家居行業領軍企業。

二、報告期內公司從事的主要業務

（一）報告期內公司從事的主要業務

4 來源：艾瑞咨詢研究院分析繪制

公司為消費者提供全屋定制家居方案，從事全屋家具（包括衣柜、櫥柜、門窗、墻板、地板、家品、家電、衛浴等）的設計研發和生產銷售，于2011年在深圳證券交易所成功上市，是行業內首家A股上市公司。公司旗下擁有全渠道多品牌矩陣，實現定制家居市場全覆蓋，分別是定位中高端市場的“索菲亞”品牌，定位大眾市場的“米蘭納”品牌，定位高精人群的“司米”和“華鶴”品牌，四大品牌均擁有差異化競爭優勢，全品類覆蓋衣、櫥、門、窗、墻、地、電、衛、配等，在集團產品研發賦能和供應鏈保障支持下，實現縱深渠道全面發展。回顧發展歷程，公司著力推進以下五大方面的建設發展：

1、拓品牌、擴品類，持續推動“大家居”戰略落地

為滿足不同消費人群的全屋定制消費需求，公司以價格區間作為區分，打造了不同風格的四大產品品牌，形成覆蓋全市場的品牌矩陣。“索菲亞”品牌是公司2001年的創始品牌，源自法國，主要定位中高端市場，價格區間在1000至2000元區間；“米蘭納”是2021年公司推出全新品牌，定位大眾市場，聚焦年輕消費人群，主打互聯網營銷方式，價格區間在1000元以下，給消費者提供高質價比的定制家居產品；“司米”品牌和“華鶴”品牌定位高精人群，價格區間在 2000元以上，其中司米品牌2014年從法國引進，引進時主打櫥柜產品，華鶴品牌主打木門產品。

隨著四大品牌的推出和持續深耕，公司順應全屋定制消費需求，圍繞“大家居”戰略，對索菲亞、司米、華鶴品牌進行品類擴充升級，索菲亞推出櫥柜和門窗產品，司米推出衣柜產品，華鶴也提供全屋定制產品服務。目前公司主要品牌產品已實現衣柜、櫥柜、門窗、墻板、地板、家品、家電、衛浴全品類覆蓋，更好地滿足不同消費人群全品類一站式購物需求。

2、拓渠道、引流量，不斷豐富業務收入來源

零售渠道是公司業務的主要渠道，目前已開設終端門店逾4,000家，覆蓋全國1,800個城市和區域。其中索菲亞品牌門店2,829家，米蘭納品牌門店338家，司米品牌門店614家，華鶴品牌門店319家。公司積極拓展互聯網營銷和數字化營銷方式，通過線上導流至線下門店，打造線上線下（300959）一體化營銷閉環，實現零售渠道流量多元化。電商營銷成績顯著，公司打造微信公眾號、微信小程序、企業微信、視頻號、抖音、快手、小紅書全平臺矩陣私域營銷陣地，全網關注量超3,000萬，為零售渠道持續賦能。

整裝渠道是公司重點發力的新渠道，通過推出專屬產品和價格體系，與零售渠道形成差異，從不同角度開拓市場。公司在全國范圍與實力較強的家裝企業開展合作，同時鼓勵和推動各地經銷商與當地小型整裝、家裝公司、設計工作室進行合作，實現與家裝企業的相互導流和合作共贏。截至2022年底，公司直營整裝事業部已合作裝企數量 160個，門店數量425家，覆蓋全國93個城市及區域。

大宗業務渠道主要服務工程客戶，單體合作項目產品套數多、合同總價高。公司已與上百家工程客戶實現合作，并與眾多大型地產商達成建立戰略合作關系，通過承接地產、酒店、醫院、學校、企事業單位等樣板房及工程批量項目，為工程客戶提供室內家居全屋定制產品服務，不斷拓展公司營業收入來源，優化渠道結構。

3、數智化、供應鏈，形成前端銷售保障支持

公司積極推進數智化變革，擁有全方位、垂直一體化“數字化運營平臺”，總體技術水平行業領先。經銷商通過DIYHome完成全屋定制產品設計，通過數字化運營平臺進行下單，將客戶信息和產品需求傳遞到工廠進行自動化生產，最終通過物流交付客戶并進行安裝，全流程通過數字化方式實現。公司還通過客戶服務指數系統（CSI）和經銷商服務指數系統（DSI）對服務質量進行有效監控。

公司在全國擁有八大生產基地，投資建設了行業內亞洲先進的工業 4.0車間，極大地縮短了產品交付周期，工廠對經銷商的平均交貨周期多年保持在7至12天，突破定制行業普遍面臨的產能瓶頸；準確率和返修率實現行業領先水平，為前端銷售提供供應鏈保障，同時降低了工廠端和經銷商端的運營成本。

4、重環保、強服務，滿足客戶最新消費需求

綠色環保是消費者對家居產品的要求，公司堅持不懈推動綠色產品升級，持續引領行業環保升級：2014年，制定了超越當時國標E1級的企業E0級環保標準，比新國際E0級發布還早7年；2016年推出了無醛添加康純板，相當于人造板新國標ENF級，但比新國標ENF級發布早5年。多年來，公司協同上游供應商，持續對板材進行環保升級迭代，并積極參與國家和行業綠色標準制定，不僅成為人造板新國標的起草單位，環保實力也得到了“蓋章”，目前已擁有 7大權威認可，包括5大國際環保認可、衛健委旗下國家孕嬰網綠色產品推薦和兒童安全級產品認證。2021年，公司成為兩項環保國標起草單位，同年康純板客戶訂單占比達到近9成。得益于環保領先優勢，公司產品獲得了眾多嚴苛機構的青睞，成為兒童醫院、月子中心，托育機構、幼兒園、學校等機構的共同選擇。

此外，公司堅持綠色生產和可持續發展理念，得到了國家監管部門的肯定，2020年-2022年連續三年，生產基地入選工信部“綠色制造示范名單”，公司華東、華南、華西生產基地先后獲評“國家綠色工廠”。公司高度重視客戶服務，開通400全國服務熱線和客戶投訴郵箱，開發客服平臺小程序，為消費者提供便捷暢通的服務渠道。制定標準化流程與嚴格的服務指標，搭建CSI和DSI系統，對服務質量進行監測，促進全流程服務水平提升。

5、樹人才、調架構，打造強戰斗力組織團隊

公司高度重視人才培養，通過索菲亞學苑、索菲亞黃埔E MBA班對管理人員、骨干員工、經銷商進行知識培訓和業務賦能；踐行“創新分享”的核心價值觀，推出員工股權激勵和經銷商持股計劃，覆蓋逾千名員工和近百名優秀經銷商，將公司發展利益與員工/經銷商利益進行深度融合。

為更好地順應發展需要，公司2020年開始推動組織變革，實行事業部管理機制，索菲亞零售事業部、司米事業部、華鶴事業部、米蘭納事業部、工程事業部、直營整裝事業部并駕齊驅，其他中后臺業務和職能部門以矩陣架構賦能支持六大事業部。

（二）經營模式

1、原材料采購

公司各品牌產品原材料均通過供應鏈中心集中統一采購。對于大宗用量、市場價格存在波動的原材料（如鋁材、板材），制定該類原材料的儲備定額，采購部門在庫存低于儲備定額的情況下直接采購；對于常規性的原材料（如五金類、輔助材料、包材類等），根據生產需求實施采購。公司重視原材料環保質量，選用環保板材進行產品生產，并通過數字化技術進行產品環保質量控制。

2、銷售

公司打造了一個積極進取的全渠道營銷體系，包括經銷商渠道、整裝/家裝渠道、大宗工程渠道、電商新零售渠道和直營專賣店式；此外，公司組建了服務中心，以CSI衡量終端的服務質量，促進服務水平有效提升。

（1）經銷商銷售模式

專賣店模式可以充分利用經銷商的經驗和社會資源，快速拓展銷售渠道，迅速擴大市場份額。在此模式下，公司授權經銷商在特定區域內開設品牌專賣店，專賣店設計人員使用DIY Home軟件為消費者提供全屋定制設計方案，經數字化系統平臺將訂單下達工廠生產，專賣店上門安裝并提供售后服務。公司建立產品經銷合同制度、店鋪選址制度、店面形象維護制度、店面管理制度對專賣店進行標準化管理和質量控制，定期對經銷商員工進行培訓，確保終端員工服務水平。公司在天貓、京東、抖音、快手等平臺網店獲取的線上流量，也會轉移給所在地經銷商，由經銷商與客戶對接。公司還與新交付小區物業公司達成拎包業務合作，在小區內建設裝修樣板房，由經銷商為小區業主提供可直觀觸達的全屋定制解決方案。公司鼓勵經銷商在區域內挑選實力較強的裝企開展合作，公司負責產品生產制造，經銷商提供設計、安裝以及銷售支持。

（2）直營專賣店銷售模式

直營專賣店是公司通過設立分公司或子公司方式投資成立的直營專賣店，公司直營店戰區作為直營店的管理部門，負責直營店促銷活動的組織安排、人員培訓等工作。直營專賣店的其他運作模式與經銷售專賣店的運作模式一致。

（3）直營整裝新渠道銷售模式

公司整裝渠道銷售是指公司在全國范圍挑選實力較強的全國性裝企開展合作。利用公司的高品牌知名度，產品品類豐富、質量領先、研發生產一體化的優勢，對裝企進行品牌和產品賦能。在客戶服務環節，公司負責提供產品生產制造、安裝以及銷售支持；裝企負責提供設計落地施工。

（4）大宗業務銷售模式

公司承接大型房地產精裝修項目、酒店、企事業、長租公寓、學校、醫院等樣板房及工程批量項目，提供室內家居全屋定制產品。

3、生產交付

公司在行業內率先倡導并推行信息化、智能化的創新變革。通過虛擬系統信息與物理系統的深度融合，智能化工廠從銷售前端的設計、報價、下單，再到后端生產的貼面、開料、封邊、打孔、分揀、包裝、入庫等，整個生產流程全自動無縫貫穿，極大降低失誤率，大幅縮短每批板件的生產周期，加快物流運轉，實現高度靈活的個性化、數字化生產。

三、核心競爭力分析

公司創始人將法國壁柜移門技術和定制衣柜概念相結合，開創了中國定制衣柜時代。公司在中國市場精耕細作20逾年，至今已形成5大核心競爭力。

（一）多品牌運營能力

公司成立于2003年，2011年在深交所上市，是行業內首家A股上市公司，先后獲得中國百強企業、中國定制家居行業百強品牌企業、中國消費者品牌榜卓越品牌、全國工商聯家居行業品牌影響力獎、人民網人民之選匠心獎等榮譽。經過二十余載的經營，公司打造了四個品牌，涵蓋不同需求的消費者。多品牌戰略是公司第二增長曲線創新的主要形態。（1）索菲亞品牌源自法國SOGAL，距今已有41年品牌歷史。1981年，Hassenfratz創立法國SOGAL，改變歐洲衣柜版圖，2001年，索菲亞品牌創始人與Hassenfratz先生基于中國消費者需求，把SOGAL壁柜移門產品引入中國，奠定中國定制衣柜行業基礎。索菲亞品牌以柜類定制為核心，逐步建立起全屋定制、整廚定制、整屋木門、整屋墻板、整屋家具、整屋地板、整屋電器七大品類矩陣，集研發、制造、銷售為一體。索菲亞品牌屢獲國內外大獎，曾獲美國IDA DESIGN AWARDS銀獎銅獎、芝加哥優良設計獎（GOOD DESIGN AWARDS）、美國C2A創意傳達獎、中國消費者卓越品牌、中國家居品牌力量榜消費者最喜愛品牌等。

（2）司米品牌源自1934年法國品牌SCHMIDT，在全球已有88年的品牌歷史，門店遍布24個國家，2014年由公司引入中國，以櫥柜為拳頭產品，提供櫥柜、衣柜、木門、家具家品等全屋定制服務。2020年司米廚柜以12.11 億元收入躋身中國市場櫥柜品牌第一梯隊。司米品牌曾獲中國家居品牌力量榜消費者喜愛品牌、家居行業匠心質造獎等品牌榮譽。（3）米蘭納品牌是公司2021年全新推出的互聯網輕時尚品牌。米蘭納秉承“有品定制 美好價格”的品牌理念，依托索菲亞家居41年的豐富市場經驗、規模化生產工藝和成熟供應鏈，融合現代潮流設計及居住需求，為消費者提供最具質價比的優選家居美學方案，創造人人用得好、住得美的國民級整家定制家居品牌。

（4）華鶴品牌誕生于1956年，是索菲亞家居與華鶴集團強強聯袂打造的高端定制品牌，憑借65年豐富的木裝家具、木門制造經驗，聘請享譽全球的知名設計大師主導產品設計，將歐陸古典藝術審美和中國的人文精神巧妙融合，形成了獨具特色的“世界與東方融合”設計風格。2020年華鶴品牌全面升級為“門墻柜”產品模式，擁有定制柜、木門、櫥柜、背景墻及家具家品五大品類。華鶴品牌曾獲中國名牌產品、中國家居產業領軍品牌榮譽。

（二）全品類的整家定制能力

基于對新消費需求的洞察與對市場未來走勢的研判，公司創造性的定義了整家定制的 3個核心關鍵點：品類齊、環保優、夠專業，并提出整家定制的“10配”標準及整家定制的6大“真標準”，成為行業首個從全維角度定義整家定制的企業，公司目前已實現衣柜、櫥柜、軟體、家具、門窗、墻板、地板、家品、家電、衛浴全品類覆蓋。公司之所以能實現精準選品、快速拓品，主要取決于我們強大品牌拉力、渠道張力、產品研發能力和供應鏈整合能力。全品類戰略雖然推行時間較短，但已經取得了較好的成績，后面將繼續成為公司增長的主要動力之一。

（三）精準捕獲流量的全渠道營銷體系

公司針對流量碎片化的消費市場特征，拓撲零售、大宗、整裝全渠道。全國擁有4,000逾家終端門店，覆蓋1,800多個城市和區域，門店觸達建材市場、臨街店鋪、購物廣場、居民社區等區域。線上發力數字化營銷，整合社群營銷、直播裂變、網紅帶貨等多種線上營銷方式，打造微信公眾號、微信小程序、企業微信、視頻號、抖音、快手、小紅書全平臺矩陣私域營銷陣地，搶占全域流量，為線下門店賦能。開拓大宗業務渠道，與優質企業深度戰略合作關系，聚焦地產、酒店、企事業、長租公寓、學校、醫院等大型項目，提供室內家居全屋定制產品及服務。發力整裝家裝渠道，聯袂實力強的全國性和區域性裝企，推出渠道專屬產品與價格體系，并推動經銷商與地方裝企、設計工作室合作。

（四）全業務流程的數智化運營平臺

公司在行業最早成功實現數智化轉型。自2014年起，公司就站在集團的高度上，立足業務發展戰略，開始制定數智化戰略。其核心在于目標清晰，在核心目標的基礎上倒推，以企業運營發展的整體規劃為出發點，不能“頭痛醫頭、腳痛醫腳”。實踐證明，公司的數智化戰略行之有效，從根本上解決了業務發展的痛點：柔性化工廠快速復制，工廠運營效率大幅提升，全國門店高效協同，品類和品牌的快速復制等。公司搭建的數智化運營平臺，就像一雙雙看不見的手，指揮著各個業務板塊的平穩運營，包括：營銷板塊賦能、新渠道開拓、新產品研發、全鏈路客戶服務跟蹤、自動化生產能力提升、運營效率提高、信息系統安全可靠等。

大家居行業的屬性不是賣產品，是為消費者提供整體空間解決方案。因此，三維產品設計方案的生成、數字流從門店到車間（From shop to shopfloor）是我們一直在攻克的領域。公司自主研發的DIY Home集成系統是一條打通消費者需求到工廠端的高速公路，承載產品方案、用戶需求以及工廠可落地的定制化產品模塊的快速交付。DIY Home三維實時引擎、VR/AR虛擬現實技術等核心優勢技術，打通前端營銷設計到后端生產安裝全流程，將超10萬個全品類單品構建組合成數字化全屋定制方案，為消費者提供3D效果圖、全屋VR體驗，為門店提供AI設計、報價、下單功能，大大提升了消費者滿意度和門店服務效率。

（五）依托信息系統的高標準客戶服務

公司秉承“客戶至上”的服務理念，傾注心血打造兼具專業與溫情的匠心服務。早在2009年就率先推出“六心服務”，專注在服務的6個環節做到極致；2018年索菲亞成立了服務中心，將服務上升到戰略高度。2019年，將服務標準升級為“菲常6+1服務”，構建雙向溝通的標準體系。2020年，推出全新服務IP“法式柜管家”，將服務貫穿于售前、售中、售后各環節。2022年公司高效利用信息系統進行服務質量管控，構建系統化的服務架構和標準體系——CSI和DSI，以數據量化標準衡量服務水平，促進全流程服務再升級。

四、主營業務分析

1、概述

2022年，公司持續深化“多品牌、全品類、全渠道”戰略落地，實現營業收入112.23億元，同比上升7.84%。各品牌釋放動力，其中索菲亞品牌整家定制模式客單值明顯提升，開拓櫥衛、門窗和墻地市場；司米品牌“專櫥柜、精衣柜、好配套”全屋定制模式深度轉型，品牌、招商大力改革；華鶴品牌深化“門墻柜”等全屋模式，收入穩步增長；米蘭納品牌下沉藍海市場，優質新商支撐業績倍增。公司新渠道建設持續發力，整裝渠道營業收入同比增長115.14%；大宗業務渠道客戶結構不斷優化，優質客戶收入貢獻占比達55%。

（一）索菲亞品牌

索菲亞品牌擁有經銷商1,781個，專賣店2,829家，其中省會城市門店數占比11%（收入占比24%），地級城市門店數占比20%（收入占比26%），四五線城市門店數占比69%（收入占比51%）。省會城市收入占比下降，主要受到2022年度營業時長的影響，據公司不完全統計，2022年大部分省會城市的平均開門營業時間僅9個月左右。

2022年，索菲亞品牌實現營業收入95.09億元。報告期內索菲亞工廠端平均客單價18,498元，同比增長28%。

（二）米蘭納品牌

米蘭納品牌共有經銷商465個，專賣店338家。其中，省會城市門店數占比12%（收入占比20%），地級城市門店數占比34%（收入占比36%），四五線城市門店數占比54%（收入占比44%）。

2022年，米蘭納品牌實現營業收入3.20億元，同比增長242.60%。報告期內米蘭納工廠端平均客單價13,023元，同比增長17%。

（三）司米品牌

司米品牌擁有經銷商615個，專賣店614家，其中全屋店已達77家，衣柜上樣門店數量達131家。其中，省會城市門店數占比11%（收入占比30.6%），地級城市門店數占比25%（收入占比31.5%），四五線城市門店數占比64%（收入占比37.9%）。在公司 2020年提出的“多品牌、全品類、全渠道”的戰略下，司米品牌經銷商和索菲亞品牌經銷商重疊率逐步降低。

2022年，司米品牌實現營業收入10.40億元。報告期內司米品牌櫥柜產品工廠端平均客單價12,197元；在已轉型整家策略的門店中，訂購衣柜、櫥柜等全屋產品的工廠端平均客單價達32,067元，整家策略提升客單值的效果明顯。

（四）華鶴品牌

華鶴品牌共有經銷商328個，專賣店319家，全品類展示門店數量達148家。2022年，華鶴品牌實現營業收入1.69億元，同比增長14.09%。報告期內華鶴木門產品工廠端平均客單價8,211元。

五、公司未來發展的展望

（一）行業格局和趨勢

本部分內容請詳見本報告第三節“管理層討論與分析”第（一）項“報告期內公司所處的行業情況”、第（二）項“報告期內公司從事的主要業務”。

（二）可能對公司未來發展戰略和經營目標的實現產生不利影響的主要風險因素

（1）市場競爭加劇的風險

定制家具市場潛力巨大，發展前景廣闊，已成為家具行業平穩發展中的一個新的經濟增長點。因此，部分傳統家具行業企業開始向定制家具領域轉型；此外，許多其他細分家具行業也看好定制家具市場前景，包括家裝企業、地板企業，開始涉足這個行業，這些因素導致行業競爭將從產品、價格的低層次競爭進入到品牌、網絡、服務、人才、管理以及規模等構成的復合競爭層級上。至此，A股上市的定制家具公司形成“多家爭鳴”的局面，競爭逐步加劇。

（2）勞動力成本上升的風險

報告期內，公司的單位人工成本均呈上升趨勢。公司亦力求通過優化產品結構，提高產品生產自動化水平等措施，使勞動力成本在公司產品構成中保持合理水平。但是，如果勞動力成本持續上漲的話，將成為影響公司盈利水平的不利因素。

（3）宏觀環境與房地產行業形勢的風險

公司的主營業務為消費者提供全屋定制家居方案，從事全屋家具（包括衣柜、廚柜、門窗、墻板、地板、家品、家電等）的設計研發和生產銷售。由于家具行業與國家宏觀環境及房地產行業的相關性較高，當宏觀經濟整體向好時，國民經濟行為趨向擴張，消費者的購買力和對房地產的需求將會提升，反之則會下降。因此，如果未來宏觀經濟發展態勢不及預期，將對整個房地產行業的景氣度帶來不確定性，從而傳導至公司，將直接影響終端消費者對公司產品的需求，對公司的經營業績產生不利影響。

（4）應收賬款、應收票據無法收回的風險

隨著近年來國內房地產行業宏觀調控措施的推進，包括恒大集團在內的國內房地產企業經營情況也受到不同程度的影響，未來如果宏觀經濟形勢、房地產行業融資政策等因素發生不利變化，客戶經營狀況發生重大困難，可能導致公司應收賬款無法收回，商業承兌匯票無法兌付的風險，進而對公司財務狀況和經營成果產生不利影響。

（5）信息系統風險

信息技術的應用催生并推動了定制家具的發展，解決了個性化設計與規模化、標準化生產的矛盾，公司通過多年的發展和不斷探索，通過自身或委托其它軟件公司開發了相關軟件，實現了信息技術的全面應用，信息系統是公司生產、經營管理的重要技術支持系統，信息技術的全面應用構成了公司的核心競爭優勢。

隨著定制家具市場的快速增長和公司生產經營規模的不斷擴大，公司在柔性制造、供應鏈管理、消費者響應、業務集中度與標準化運營、管理信息協同化、輔助財務核算、完善物流管理及人力資源管理等方面對信息系統建設提出了更高的要求。公司可能存在信息系統在軟、硬件方面難以滿足公司業務快速發展需要的風險。

（6）原材料價格上漲的風險

公司主要原材料為中密度板和以鋼材與鋁材為主的五金配件，其價格隨市場供求及國際金屬價格的周期波動而變化。如果未來國內中密度板和五金配件的價格隨木材和大宗原材料價格上漲，將增加公司產品的成本，對公司的盈利水平產生不利的影響。

（7）管理的風險

隨著西部、華北、華東、華中四個區域分加工中心的落實，櫥柜項目的開張，各項投資項目的落地，公司將陸續開展子公司項目、四個區域分加工中心以及櫥柜項目的產能建設和運營管理工作。另外公司銷售渠道將繼續完善以及深入，公司業務經營規模不斷地擴大。隨著經銷商專賣店的不斷增加和經營區域的擴張，公司的經營規模迅速擴大，公司經營管理的復雜程度大大提高，資產、人員、業務分散化的趨勢也日益明顯，這對公司的研發設計、采購供應、生產制造、銷售服務、物流配送、人員管理、資金管理等部門在管理模式、管理能力等方面提出了更高的要求。如果公司不能及時優化管理模式、提高管理能力，將面臨管理和內部控制有效性不足的風險。

（8）產品設計被仿制的風險

小型定制家具企業和行業的新進入者研發和創新的基礎較低、意愿較弱，模仿抄襲成為行業中大部分中小定制家具企業研發設計的主要手段。如果一些無品牌的生產企業或手工作坊冒牌生產銷售本企業產品，將會影響公司的品牌形象及消費者對公司產品的消費意愿，從而對公司經營產生不利影響。

（9）行業處于成長期，行業標準缺失

定制家具還處于細分行業成長的初期階段。目前，行業標準尚未正式出臺。行業標準的缺失給定制家具企業在產品質量控制、產品原料選擇、企業合法權益的維護、消費者維護等方面帶來不利影響。

（三）公司既定的發展戰略以及2023年經營計劃

1、公司既定的發展戰略

公司堅定執行“多品牌、全品類、全渠道”戰略，即：以高精人群為目標的“司米”和“華鶴”，以中高端市場為目標的“索菲亞”，以大眾市場為目標的“米蘭納”，形成集團內相互呼應的產品研發和供應體系，支撐多品牌多品類布局，同時輔以墻板定制、家具家品風格搭配為抓手，全身心服務好零售、整裝、工程和線上等渠道客戶，為消費者提供環保而美好的生活空間整體解決方案，最終成為值得信賴、全球領先的大家居企業。進一步打造品牌力、產品力、服務力、組織執行力、數字化能力等核心競爭力。

2、2023年經營計劃

詳見第三節“經營層討論與分析”第四點“主營業務分析中”第1項“概述”內容

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