軟件工廠是中軟國際為助力行業數字化、智能化轉型打造的服務產品。以管理服務+交付服務形態，聚焦客戶質量、進度、成本等訴求，為客戶提供產品開發以及相關的一體化的IT服務解決方案，旨在成為客戶數字化轉型進程中的軟件精益智造工廠。

與傳統軟件外包業務僅滿足客戶最原始的對人在數量和個人能力上的需求相較，通過軟件工廠的“自管理”服務模式，不僅能夠幫助客戶優化研發、外包管理流程，還能最大限度地滿足客戶從流程管理到人力的全方位需求，提供"人-貨-場"全流程交付，提升研發質量與效率，有效降低外包管理成本，顯著提升交付質量和效率，實現產品研發綜合成本最優。

今天邀請到中軟國際HWG業務集團CTO范鍇鍇為大家解讀中軟國際軟件工廠何以助力制造業數字化轉型升級？

以下為專訪實錄：

問題一：請結合具體案例講述軟件工廠幫助客戶解決了哪些問題，為客戶帶來了什么效益？

關鍵詞：幫助客戶解決軟件外包問題，提升軟件開發質量

答：如某電力行業企業，中軟國際與客戶接觸的時候，客戶已經用了十幾年外包，有6-7家外包供應商，但都不是太滿意，希望中軟國際可以對其外包供應商進行管理，提供咨詢和意見。中軟國際針對客戶當前的業務特點和供應商情況，重新修訂了外包供應商的服務框架和績效管理辦法。隨后，客戶將中軟國際引入到它的外包供應商框架，中軟國際用4個月左右時間，就成為客戶績效評價第一的外包服務供應商，也成為了客戶現有供應商的樣板，整體帶動了客戶軟件外包的服務質量。

在金融領域，如某國有銀行，他們原來的外包模式主要有兩種：一種是資源池外包，即外包供應商提供人力資源池，由銀行統一管理；還有一種是完全項目外包，將項目整體交給有能力的供應商。但在使用過程中，這兩種外包模式都出現了如資源池模式的供應商輸送的人員和人員質量的穩定性不能太好的匹配客戶業務發展需求；項目外包模式中，客戶又擔心核心技術外泄。因此，中軟國際結合服務大客戶的經驗，給客戶提出任務外包模式的建議并進行試點，發現這一模式能夠很好的規避現有兩種模式當中的弊端，也能夠解決客戶業務發展的實際需求。

所以，軟件工廠能夠幫助客戶解決當前在使用軟件外包過程中遇到的績效管理、整體服務質量不高等問題。一方面可以提供咨詢建議，另一方面可以將中軟國際的外包管理工具，做成IT系統提供給客戶。同時中軟國際還可以參與外包項目，嚴格按照高質量標準為客戶提供服務，帶動客戶現有的供應商，共同提升服務質量。

問題二：軟件工廠和傳統IT服務有哪些不同？中軟國際軟件工廠具備哪些優勢？

關鍵詞：強大自管理能力，讓客戶省時、省力又省心

答：傳統的軟件外包是以提供軟件開發和測試人力為主的外包服務，而軟件工廠模式具有很強的自管理能力，能夠將客戶提出的需求，高效地轉化為高質量軟件。軟件工廠擁有自己的DevOps軟件開發工具、項目管理工具和度量平臺，以及相配套的人力資源管理工具，客戶只需要提出需求，就可以得到高質量的軟件。

在人力服務方面，客戶也能得到高質量的開發能力，軟件工廠有自己的培訓體系、人員管理、績效管理體系等，優秀的開發工程師可以安心的從事開發工作，保證項目開發質量。所以軟件工廠明顯優勢是很強的自管理能力，客戶把項目交給中軟國際，省時、省心也省力。

問題三：未來中軟國際對軟件工廠的規劃及發展方向是什么？

關鍵詞：完善軟件工廠工具和流程，開拓汽車等全新領域

答：未來軟件工廠的發展方向主要有兩方面：一方面加大對軟件外包管理模式的研究，包括配套的工具和流程，幫助客戶解決在軟件外包過程中遇到通用問題；另外一方面中軟國際積極拓展對行業知識的積累，構建具體行業的軟件工廠。

例如汽車領域，如今智能化汽車越來越多，軟件在汽車領域里的占比越來越重，對軟件的需求也隨之增加。所以，中軟國際計劃在汽車領域構建專業化的服務能力，幫助車企從傳統汽車向智能化、互聯網化汽車轉型。

當然車企只是中軟國際邁出的一小步，未來中軟國際還將在其他更多領域構建軟件工廠專業化能力。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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