美凱龍（601828）2023年半年度董事會經營評述內容如下：
一、報告期內公司所屬行業及主營業務情況說明
公司是國內領先的家居裝飾及家具商場運營商和泛家居業務平臺服務商，主要通過經營和管理自營商場、委管商場、特許經營商場和戰略合作商場，為商戶、消費者和合作方提供全面服務。同時，公司還提供包括互聯網零售、家裝、設計等泛家居消費服務。
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自營模式是就自營商場而言，公司戰略性地在一線和二線城市通過自建、購買或者租賃的方式獲取經營性物業后，統一對外招商，為入駐商場的商戶提供綜合服務，包括設計商場內展位、場地租賃、員工培訓、銷售及市場營銷、物業及售后等在內的日常經營及管理以及客戶服務，以收取固定且穩定增長的租金及相關收入。委管模式是就委管商場而言，公司利用強大的渠道品牌心智和多年的經營管理經驗，通過組建管理團隊，為合作方提供全面的咨詢和委管服務，包括商場選址咨詢、施工咨詢、商場設計裝修咨詢、招商開業以及以“紅星美凱龍”品牌名稱日常經營及管理合作方的家居裝飾及家具商場；相應地，公司根據與合作方簽署的委管協議在不同參與階段收取項目前期品牌咨詢費、工程項目商業管理咨詢費、招商傭金、項目年度品牌咨詢費等不同費用。特許經營模式是就特許經營家居建材項目而言，公司利用強大的品牌心智和多年的經營管理經驗，根據合作方要求提供咨詢及招商服務，授權合作方以公司同意的方式使用公司旗下品牌“星藝佳”，并部分參與項目開業后的日常經營管理，以向合作方收取商業咨詢費。公司在一、二線城市核心地區通過自營業務模式構建行業進入壁壘，穩固其市場領導地位，并從土地增值中獲益；通過委管及特許經營模式在三線及以下城市拓展商場網絡，對下沉市場進行快速的滲透。根據國家統計局的相關數據顯示，2023年上半年我國國內生產總值同比增長5.5%，明顯快于去年全年3%的經濟增速，且明顯快于世界主要發達經濟體，彰顯出我國經濟發展的強大韌性。經濟持續恢復帶動了城鄉居民收入的穩定增長，全國居民人均可支配收入比上年同期名義增長6.5%，扣除價格因素，實際增長5.8%。2023年上半年全國居民人均消費支出比上年同期名義增長8.4%，扣除價格因素，實際增長7.6%，隨著經濟社會全面恢復常態化運行，促消費政策效果持續顯現，消費場景不斷拓展，居民消費支出恢復態勢明顯。2023年上半年社會消費品零售總額（以下簡稱“社零總額”）同比增長8.2%，社零總額中，商品零售同比增長6.8%，家具類同比增長3.8%，建筑及裝潢材料類同比下降6.7%。今年以來，各方面積極恢復和擴大消費，消費潛力逐步釋放，總體而言，消費市場較快恢復。下階段，隨著就業形勢繼續改善，居民收入持續增加，將有利于帶動居民消費能力和消費意愿提升，夯實消費增長基礎，同時各項促消費政策落實落細，將有利于擴大消費，促進消費市場持續穩定恢復。房地產是國民經濟重要行業，雖然當前處于調整階段，但未來房地產市場發展具備不少有利條件。一是我國仍然處在城鎮化持續發展階段，我國城鎮化率與發達國家相比仍然不高；二是房地產市場合理需求將逐步釋放，適時調整優化房地產政策，因城施策用好政策工具箱，更好滿足居民剛性和改善性住房需求；三是房地產市場供給將逐步改善，房地產回歸本位，減少其金融屬性，同時多主體供給、多渠道保障、租購并舉的多層次住房制度不斷完善，促進房地產市場平穩健康發展。此外，存量房市場的紅利已經逐漸顯現。一方面，從1998年“房改”開始，中國的房地產市場進入高速發展階段，在這一時期交付的房子到現在已經開始面臨老舊問題，改善煥新的剛性需求正快速產生。另一方面，根據億歐智庫的數據，目前一線城市存量房交易在交易總數中的占比已接近七成，存量房交易產生的裝修需求是家居消費市場的重要組成部分。參考海外較為成熟的房地產市場來看，存量房交易的占比提升趨勢未來會逐步擴散至低線城市。長期來看，居民收入水平的增長、品質化需求的持續增加、綠色環保理念的深入人心、持續推進的城鎮化進程、新的健康的房地產市場的加快建立、存量房翻新需求的持續增長等因素，都將為家居裝飾及家具行業帶來持續穩步的發展。公司將發揮龍頭企業的優勢，積極把握行業發展的良好機遇。2022年，根據弗若斯特沙利文的數據，公司是國內地域覆蓋面最廣闊、商場數量最多且經營面積最大的全國性家居裝飾及家具商場運營商。就零售額而言，公司占中國連鎖家居裝飾及家具商場行業的市場份額為19.0%，占家居裝飾及家具商場行業（包括連鎖及非連鎖）的市場份額為8.4%，在我國穩健增長的家居裝飾及家具零售行業中占有最大的市場份額，具備絕對領先優勢。截至報告期末，公司經營了91家自營商場，281家委管商場，8家戰略合作商場，54個特許經營家居建材項目，共包括465家家居建材店/產業街，覆蓋全國30個省、直轄市、自治區的219個城市，商場總經營面積22,203,216.77平方米。
二、經營情況的討論與分析報告期內，在房地產宏觀調控政策對家居行業的影響和行業渠道變革的大環境下，圍繞董事會的經營決策，公司始終終肩負作為行業探路者（300005）與擔荷者的責任，公司積極貫徹“重運營”戰略，深度打造十大主題館，優化商場品類布局，持續擴展智能電器、餐飲等品類面積、挖掘新熱銷品牌入駐；此外，公司通過“金牌導購萬人直播計劃”、“團新家”、“同城站商品聚合”等方式，進一步探索線上線下（300959）一體化的新零售模式，全力以赴挖掘經營上可提升的空間及積極地為業績復蘇打好基礎。旨在打造集多店態并行、品類拓展、品牌甄選、場景化體驗、系統化營銷于一體的線上線下家居零售綜合性商業網絡。（一）持續拓展下沉市場，建立覆蓋全國的全渠道商業網絡公司在保持自營商場健康增長的同時，不斷夯實自身核心優勢，累積平臺精細化的運營管理能力，從資本撬動進化為管理賦能。公司持續踐行“輕資產、重運營”的經營決策，通過拓展委管商場和特許經營商場數量，穩步提升市場占有率的同時控制公司自建商場的資本投入。截至報告期末，公司經營了91家自營商場，281家委管商場，8家戰略合作商場1，54個特許經營家居建材項目2，共包括465家家居建材店/產業街3，覆蓋全國30個省、直轄市、自治區的219個城市，商場總經營面積22,203,216.77平方米。出租率方面，自營商場平均出租率85.7%，委管商場平均出租率87.7%。此外，籌備的委管商場中，有306個簽約項目已取得土地使用權證/已獲得地塊。1、本公司持有山東銀座家居有限公司46.5%股權，與山東省商業集團有限公司并列為山東銀座家居有限公司第一大股東。截至2023年6月30日，山東銀座家居有限公司及其下屬控股子公司在中國境內合計運營8處家居商場。戰略合作經營商場是指本公司基于戰略目的考慮，通過與合作方共同投資、共同持有物業并且共同經營的家居商場。2、特許經營家居建材項目指本集團以特許經營方式開業經營的家居建材店、家居建材產業街。對于該類特許經營家居建材項目，本集團部分參與項目開業后的日常經營管理。3、家居建材店/產業街指本集團在綜合考慮經營物業物理形態、經營商品品類等情況下，從便于經營管理角度出發，將擁有獨立場館標識的家居建材店及街區稱作家居建材店/產業街。1、報告期內已開業商場分布情況注1：上表中合計數尾差系四舍五入所致；注2：本公告自營商場包含自有商場、合營聯營商場、租賃商場三類。2、報告期內已開業商場分布情況（1）報告期內商場增加情況（2）報告期內商場關店情況（二）持續品類延伸，拓展多業態融合消費公司通過挖掘和引進行業優質資源，持續優選符合消費者需求的主流品類和品牌,從而優化經營商戶和業態結構，保持全品類和差異化優勢，推動體驗式沉浸式消費。公司于報告期內積極引入餐飲品類，根據商場體量、位置等因素，利用家居品牌聯名、連鎖餐飲、地域合作等多種形式，打造符合紅星美凱龍空間的多功能餐飲產品組合。報告期內，積極尋求與核心餐飲品牌如麥當勞、肯德基、必勝客、星巴克、瑞幸咖啡、奈雪的茶等合作。截止到2023年6月30日，餐飲品類全國商場覆蓋率已提升至44%，百mall商場餐飲覆蓋率已提升至85%。（三）持續打造線下營銷活動，孵化家居營銷IP依托品類分級運營策略及品類市場特性，于報告期內重點策劃了中國高端電器生態大會、紅星美凱龍中國睡眠周、紅星美凱龍定制行業高峰對話、衛浴品類節等品類活動，持續深化品類個性化定位心智、感知，旨在打造品類行業趨勢影響，通過品類IP活動策劃以及落地傳播，深度鏈接、撬動品牌并協同構建起行業影響力，穩固品牌工廠、經銷商合作粘性和平臺信任。上半年，在積極的促消費舉措和產業政策的支持下，家居消費成為穩增長的重要抓手。在此背景下，紅星美凱龍立足全行業，聯動上下游品牌共融共創共生，持續重磅投入打造3場大促—“315FUN肆嗨購節”、“一年一度51狂享購”、“618理想生活狂歡季”，讓更多品牌商、經銷商共享消費復蘇紅利。（四）數字化賦能業務增長公司基于商場的數字化升級及線上流量入口的有效布局已初見成效。報告期內，公司核心商場已實現數字化升級，除了對于商場端的場域數字化升級之外，先后完成對商品運營、用戶運營、內容運營的升級與創新。商品運營方面，“天貓同城站”繼續深耕商品運營，打造在線商品分層運營體系，聚焦全店資源，重點運營30個品牌，以打造70個DAU≥1000的全國尖貨，從流量、客資、銷售三方面賦能商場經營，提升整體運營效率。在內容運營方面，“金牌導購萬人直播”計劃開展至今，充分調動門店導購、設計師、家居頭部主播等行業內相關人群參與進來，累計1.1萬個賬號參與萬人直播項目，全年直播場次同比增加1.8倍，流量增長400%+。未來，將持續孵化和培養組織的直播能力，賦能家居行業從業者的直播運營能力，推動“金牌導購萬人直播2.0”—超級星主播計劃。（五）完善商場管理，優化服務體驗公司持續推動以現場管理、風控管理、商品管理、商戶管理、服務提升、人才建設為核心的營運管理升級，推進綠色環保商業化，持續開展顧客評價，關注顧客體驗反饋，全方位提升顧客家居消費體驗及滿意度。搭建以服務為核心的會員體系，通過會員注冊、消費積分、積分兌換的主要方式來增加顧客粘性，提升服務口碑，喚醒老顧客的消費力，提升服務體驗。此外，商場還會通過上門回訪、組織高端會員活動、開展節假日專屬問候等方式來提高會員粘性，提升服務品質和口碑。2023年上半年共計舉辦近500場會員活動，新增會員98萬，激活率61%，會員復購率為18%。深化到家服務，結合大促及品類活動，助力主題館運營。報告期內，先后開展了“315服務月”、”4月煥新服務月”“618清涼一夏愛家服務季”、“818家電清洗季”4場服務到家主題活動，深度結合大促活動，助力品類和主題館運營。報告期內，針對全國276余家商場累計服務了17萬戶家庭，服務項目超50種，顧客滿意度98%。
三、風險因素1、宏觀經濟增速放緩及房地產行業周期性波動所導致的風險近年來，中國宏觀經濟增速呈現持續放緩態勢。同時，房地產行業作為我國持續調控的基礎產業，與國家宏觀經濟發展密切相關，并呈現較強的周期性特征。宏觀經濟增速放緩及房地產行業周期性波動所導致的不利變動都可能削弱家居裝飾及家具零售行業的需求，從而給本公司的經營業績帶來一定的負面影響。房地產是國民經濟重要行業，雖然當前處于調整階段，但未來房地產市場發展具備不少有利條件。一是我國仍然處在城鎮化持續發展階段，我國城鎮化率與發達國家相比仍然不高；二是房地產市場合理需求將逐步釋放，適時調整優化房地產政策，因城施策用好政策工具箱，更好滿足居民剛性和改善性住房需求；三是房地產市場供給將逐步改善，房地產回歸本位，減少其金融屬性，同時多主體供給、多渠道保障、租購并舉的多層次住房制度不斷完善，促進房地產市場平穩健康發展。此外，存量房市場的紅利已經逐漸顯現。一方面，從1998年“房改”開始，中國的房地產市場進入高速發展階段，在這一時期交付的房子到現在已經開始面臨老舊問題，改善煥新的剛性需求正快速產生。另一方面，根據億歐智庫的數據，目前一線城市存量房交易在交易總數中的占比已接近七成，存量房交易產生的裝修需求是家居消費市場的重要組成部分。參考海外較為成熟的房地產市場來看，存量房交易的占比提升趨勢未來會逐步擴散至低線城市。隨著居民收入水平的增長、品質化需求的持續增加、綠色環保理念的深入人心、持續推進的城鎮化進程，將會繼續推進國民對家居裝飾及家具的消費需求；新的健康的房地產市場的加快建立、存量房翻新需求的持續增長也將為行業帶來持續的發展空間。根據弗若斯特沙利文統計預測，中國家居市場銷售額預計在2022年到2027年以10.6%的年復合增長率增長至7.2萬億元。公司將發揮龍頭企業的優勢，積極把握行業發展的良好機遇，通過快速穩健擴張商場網絡、精細化運營鞏固市場領導地位，同時提升規模效益和經營效率，加強盈利能力的持續穩定性，從而更好應對和抵御宏觀經濟和行業波動的風險。2、人才短缺及流失的風險隨著公司經營規模不斷的發展和擴張，對高層次的管理人才、專業人才的需求也將不斷增加。如果人才儲備步伐跟不上業務快速發展的速度，將對經營的穩定性產生不利影響。因此，公司針對校園應屆生、績優員工以及主管級員工分別設立了不同的人才培養及儲備計劃，并持續投入資源為員工提供多種類型的教育及培訓機會，以提升員工的知識技術水準和業務實踐能力，同時通過持續加強信息化建設以提高經營效率，從而為規模擴張所需人才團隊建設提供保障。3.擴展性業務開拓的風險基于全國性的零售平臺和我國家居裝飾及家具行業中最大的商戶及消費者數據庫，公司進一步開展具有吸引力的供應鏈、互聯網等方面的相關產品與服務。與商場業務相比，擴展性業務的經營模式及風險可能有所不同，而公司可能不具備足夠的運營經驗來有效管理該等擴展性業務及相關風險。該等擴展性業務可能會使公司面臨新的挑戰及風險。因此，公司將依靠現有業務積累的強大行業影響力、豐富管理經驗和全國性布局網絡體系，為開展上述擴展性業務提供優質的品牌、市場、客戶和產品資源支持，并根據市場變化和業務需求靈活選擇和調整經營運作模式，降低擴展性業務不確定性和其他相關風險。4．其他風險截至2023年6月末，公司經營91家自營商場，其中自有商場61家，相關物業資產計入投資性房地產，并采用公允價值模式進行后續計量。截至報告期末，公司投資性房地產賬面價值為959.15億元，占資產總額的比例為75.87%。鑒于公司未來擴張模式以輕資產為主，對于儲備中的自持物業的建造投資有限，因此未來投資性房地產的規模穩定。報告期內，本年大部分商場的經營狀況相比去年末較為穩定，同時，土地使用權使用年限逐步縮短，產生了部分的價值貶損。因此公司投資性房地產公允價值變動損失為1.05億元，而投資性房地產賬面價值為959.15億元，相對變化比率為0.11%。報告期內，公司投資性房地產公允價值總體保持穩定，未對公司財務狀況、經營業績和股東分紅造成重大的負面影響。公司投資性房地產公允價值變動受到中國宏觀經濟增長態勢、城鎮化進程、居民可支配收入水平、房地產市場調控政策和景氣程度以及家居裝飾及家具行業的消費環境等因素的綜合影響。未來若上述因素發生重大不利變動，公司以公允價值計量的投資性房地產價值也將隨之向下波動，計入當期損益的公允價值變動收益也將相應減少甚至產生損失，從而對公司的財務狀況和經營業績造成不利影響；投資性房地產公允價值下降將影響公司可供分配利潤，從而可能會對公司未來分紅產生不利影響。此外，公司投資性房地產采用公允價值模式后續計量，與同行業A股上市公司普遍采用成本模式計量的方式缺乏可比性，敬請投資者注意。
四、報告期內核心競爭力分析（一）公司經營國內最大的家居裝飾及家具零售網絡，具有備受贊譽的品牌公司是國內商場數量最多、經營面積最大、地域覆蓋面積最廣闊的全國性家居裝飾及家具商場運營商。全國性布局網絡的口碑效應以及中高端市場定位的成功實現、線上線下營銷和服務創新升級使得公司的“紅星美凱龍”品牌成為國內最具影響力的家居裝飾及家具行業品牌之一，在消費者心目中享有較高的品牌認知度及認可度。2023年上半年，商場的顧客滿意度達95.20%。同時，公司強大的品牌影響力、豐富的管理經驗和全國性的布局網絡體系對處于品牌強化期的家居裝飾及家具生產企業具有較強的號召力。公司積極投身公益事業，推廣品牌、提升市場認可度的同時，堅持以高度的社會責任感和感恩的心態回饋社會。公司將經營成果與大眾社會共享，為促進社區繁榮貢獻一份力量。公司打造了數量眾多、價值感鮮明、文化意蘊豐富，且與企業品牌定位緊密銜接的IP化品牌活動矩陣及三大文化體系：愛家日、孝子日、知己日是以家文化以及和諧文化為核心；魯班節以匠心創新的經營精神為核心；M+設計大賽以家居美學文化追求為核心。公司在弘揚傳統家文化與美學文化、進一步塑造品牌的文化內涵的同時，以品牌的文化價值打動消費者，與消費者進行情感溝通互動，從而產生情緒共鳴，進一步收獲消費者的認可與信賴。（二）公司經營模式難以被復制：核心商業物業構筑強大護城河，輕資產模式助力穩健擴張自營商場確保實現公司在戰略區域的布局并提供穩健的租金收入。公司超八成的自營商場分布于國內一、二線城市的優質地段，具備行業內競爭對手難以復制的區位優勢。由于商場內經營商品的特性，家居裝飾及家具零售企業在選擇物業時比其他零售企業面臨更大的限制，適合作為家居裝飾及家具商場經營的物業需要具有足夠的經營面積、具備家居消費挖掘潛力的商業環境和良好的地理位置條件，因此，特定市場區域內的家居裝飾及家具商場物業具有較高的稀缺性。公司商場的標志性物業設計還能兼顧品牌宣傳的目的。公司自營商場產生的租賃及相關收入穩健，且長期而言，具有確定性的增長前景。由于部分商場物業為公司自持，無需承擔物業租賃成本，在市場出現不利波動時能夠保持較為穩定的經營性現金流及利潤水平。公司自營商場的良好運營狀況充分體現了公司作為家居裝飾及家具商場領先運營商的專業水平和管理能力，對于持續吸引潛在優質商戶、拓展和鞏固與輕資產模式合作方及地方政府的合作關系起到積極示范作用。委管商場及特許經營家居建材項目以低投入實現在下沉市場的有效滲透。憑借公司頗具知名度的品牌、成熟的管理體系及服務流程、深厚的行業關系及龐大的商戶資源，公司以輕資產模式，即委管商場與特許經營家居建材項目，在三線及以下城市迅速擴展版圖。公司在全國范圍內開張新店，提升市場滲透率。同時，公司通過為合作方提供高附加值及稀缺性服務，在許多城市領先競爭對手。（三）公司不斷優化完善商場內的品類及業態布局由于國人對美好生活的需要日益增長，公司于2021年落地全國首個智能電器生活館。通過打造與傳統家電賣場所不同的，差異化、套系化、場景化、高端化為標簽的智能電器生活館，公司成功切入高端電器市場，已成為行業公認的“中國高端電器第一流通渠道”。公司持續優化商場內的品類布局，于2022年將品類戰略升級為十大主題館戰略，將品類拓展至頂地空間，即瓷磚、地板、吊頂等品類，實現十大品類的全面覆蓋。公司在商場內引入高頻消費業態，根據商場體量、位置等因素，利用家居品牌聯名、連鎖餐飲、地域合作等多種形式，打造符合“紅星美凱龍”空間的多功能餐飲產品組合，滿足消費者在場內進行較長時間的家居消費時的餐飲需求，優化消費者的整體消費體驗，同時，輻射商場周邊的餐飲消費需求。公司將消費者在商場內的家居消費向前延伸至設計環節，通過引入設計工作室，落地M+高端設計中心，打造又一個優質流量入口。通過十大品類主題館的協同運營，為M+高端設計中心提供強大的材料庫和場域流量，幫助設計師與商場內全品類搭建合作橋梁，并以全渠道流量資源賦能M+高端設計中心，全面提升設計師面向市場的獲客能力。同時，M+高端設計中心的落地會為商場內的商戶及商品帶來消費增量，進而對商場的出租率以及租金水平的提升起到助推作用。（四）強大的創新能力及數字化運營能力，率先推行家居消費新零售模式公司與戰略投資方阿里巴巴共同探索家居新零售領域的布局，率先推行家居消費新零售模式。公司對全國范圍內的商場進行數字化升級，建立線上“天貓同城站”，并自建新零售線上產品運營及服務能力。同時，公司從選品、數字化上翻、流量承接等多方面，扶持傳統經銷商使其具備線上運營的能力，從而及時有效地將線上流量精準轉化至線下商場體驗并促成交易，賦能商戶的同時也為消費者帶來更好的家居購物體驗。在基礎能力建設方面，公司深耕線上商品運營，各城市、商場通過聚焦運營核心商品池，助力本地商戶打造一批持續獲得高流量和高客資的地域優勢商品；公司對線上商品展示的內容供給形式進行創新，通過全景視頻，實現標準化輸出及720度全景展示，消費者可自由選擇商品的觀看角度以及選擇性地播放商品解說，從而做到幫助商戶全面展示商品的同時提升消費者的購物體驗；公司新增導購在線服務項目，讓上線品牌的導購員第一時間在線為消費者提供優質客服服務。公司在新零售營銷模式上不斷創新，打造了“天貓團新家”。周一至周五在線上通過天貓及微信雙線觸達消費者，發放權益、進行蓄客，周末通過線下商場團購活動，使消費者完成到店核銷及成交，將線上線下營銷活動打通，更符合消費者工作生活習慣，從而提升消費體驗，同時“天貓團新家”實現了私域公域流量的打通，并確保商場常態化經營下流量及銷量的全面提升。公司于2022年在全國大力推出“金牌導購，萬人直播”項目，鼓勵商場內導購積極參與直播，并通過培訓、帶教，培育直播心智、推動直播及線上帶貨能力的建設。同時，公司積極培養體系內的專業家居帶貨達人，并簽約頭部直播達人，賦能商場常態化開播，實現賣場全面直播化，推動商場全面數字化。公司于2023年聯合天貓發布“超級星主播”項目，在“金牌導購，萬人直播”項目的基礎上對主播進行專業分層培養，并通過商品運營賦能，場景升級賦能，重點孵化一批既懂專業又有影響力的家居家裝領域網紅IP主播。這是家居行業第一次通過平臺支持、權威認證、專業培養，針對家居行業頭部主播的扶持計劃。同時，這也是天貓在家居行業內首次基于直播的戰略合作。此外，公司在商場內建設直播基地，通過專業的場地和專業的設備，賦能商場經營，將直播能力建設到一線。公司在夯實商場數字化運營、鞏固“天貓同城站”發展的同時，積極探索更多觸達消費者的線上新零售渠道。通過復用線上運營能力及資源、基于短視頻及直播種草形成的流量池，進一步加強線上留資線下轉化的能力，形成新的品宣陣地、建立新的流量渠道、打造新的獲客方式，從而進一步賦能場內經銷商。（五）通過“一站式”高品質家裝服務，搶占前端家裝流量入口公司自建裝修產業集團，依托自身強大的全品類運營能力、供應鏈整合能力、遍布全國的實體商場網絡以及數字化的家裝業務管理系統平臺，通過打造定位于不同消費力人群的品牌矩陣，包括“美凱龍家裝”、“更好家”、“美凱龍空間設計”等，提供個性化定制、全屋整裝、高端豪宅等差異化裝修服務的同時，搶奪家居裝飾及家具市場前端流量。公司以解決消費者痛點為己任，致力于打造集設計、選材、施工、智能、環保和服務于一體的全國性家裝品牌，在全國區域的線下商場提供“選裝修、買家居，都在紅星美凱龍”的一站式、個性化的高品質服務。公司通過個性化定制業務對商場內家居消費提前獲客、鎖單，帶動場內家居消費增量，提升商戶及消費者對商場的粘性。此外，通過標準整裝業務，公司與更多頭部品牌合作，沉淀公司的供應鏈能力，以直采、集采的方式，用更低的價格服務消費者，并幫助品牌實現渠道多元化、提升市場份額。（六）公司的全國聯動營銷網絡加強渠道價值公司是極少數有能力實施全國營銷活動的家居裝飾及家具商場運營商之一,公司的集中式營銷充分利用公司的全國規模的實體網絡實現成本協同效應，同時傳達全國貫徹一致的營銷信息。同時，得益于公司總部對全國商場的強管控力，各地商場的強執行力保障了營銷活動的落地。其中，以聯合營銷為例，公司充分整合品牌和商戶的營銷資源，利用全國商場的網絡優勢，以品牌和品類兩個維度，打造不同的聯合營銷產品，共同攤薄獲客成本，與品牌和商戶共建家居產業鏈生態圈。公司作為國內最大的家居裝飾及家具商場運營商，沉淀了十分完整的家居消費用戶畫像和商品畫像，通過多維度標簽實現品牌及商戶與消費者的精準匹配，并且能夠貫穿消費者完整的家居家裝消費周期，在相應的需求時點實現精準的多次觸達。基于品牌及商戶對增量價值及渠道價值的認可，以聯合營銷為切入口，公司能夠撬動品牌及商戶更多營銷預算在公司端的投放。此外，公司遍布全國的商場網絡以及多年的行業經驗，使得公司對各地的家居消費市場具有敏銳的洞察力，能夠幫助品牌甄選合適的產品線，并利用全國網絡優勢對下沉市場快速滲透；同時，公司掌握全國各地豐富的經銷商資源和畫像，能夠提升品牌和經銷商的適配效率。（七）公司堅持加強消費者購物體驗公司積極管理及控制商場購物體驗的每一個環節，確保消費者獲得不同于公司競爭對手的優質體驗。公司提供給消費者的價值使公司成為家居裝飾及家具行業中的市場領導者。極具吸引力的購物環境。不斷升級的公司商場優質的設計和裝飾可以對消費者產生強大的購物吸引力。商場內部格局方面，不同類別的產品分別于商場的不同分區進行展示，內部設置清晰進一步提升了客戶體驗。公司還關注消費者購物的便利性，如戰略性地將商場選址于城市交通干線或高速公路沿線或附近，確保了較高的可見性和可達性。最大的商品選擇范圍。通過提供一站式購物體驗，公司盡力滿足消費者購買家居裝飾及家具商品的全部需求。公司商場品牌庫擁有的品牌系列數量超過37,000個，均經過嚴格篩選，消費者不再需要走遍多個零售商場以購買同等豐富且齊全的產品。產品質量與綠色環保。隨著消費觀念的不斷升級，消費者對于家居行業從原材料到生產工藝到產品品質的要求都越來越高。公司聯合中國質量認證中心、聯動國家級和省級實驗室，以遠高于國家要求的審核標準，聚焦綠色、環保、低碳、正品四大核心價值，持續開展“家居綠色環保領跑品牌”評選。公司獨創售前把控品牌準入、售中進行產品抽檢、售后提供正品查詢的全方位質量管理體系，為中國消費者嚴選綠色品牌，努力保障每一位消費者的居家健康。不斷優化的顧客服務。通過對老顧客的上門回訪，傾聽顧客建議，解決售后問題、邀約體驗服務到家，不斷優化消費體驗；通過家具貼膜等老房維保服務，沙發清洗、地板打蠟等家居保養服務，開展服務到家活動，并與大促活動深度融合，在提供貼心、專業的家居相關服務的同時，賦能品類及主題館運營；從細節入手，升級停車權益，不斷提升顧客滿意度。公司始終堅持顧客第一，以不斷創新、不斷優化的顧客服務，提升整體體驗，提振消費信心。（八）公司具有強創新能力且經驗豐富的管理團隊公司富有遠見的管理團隊對業務及經營貢獻了豐富的經驗及深入的行業知識。公司高級管理層團隊穩定，具有多年家居裝飾及家具零售行業的經驗、豐富的行業資源和較強的執行力，從而能夠準確把握行業發展趨勢和公司實際情況，制定清晰可行的發展戰略。在高級管理層的領導下，公司在國內家居裝飾及家具零售行業內開設了首個一站式商場及首個全國連鎖商場。公司亦為國內首家具備開展商場開發及管理整個流程的內部實力的家居裝飾及家具企業。未來管理團隊將繼續沿著既定戰略方向帶領公司持續穩健增長。（九）股東結構優化，企業文化多元化，業務協同迎來發展新契機公司于2023年6月引入新股東建發股份（600153）、聯發集團。公司作為家居零售行業的龍頭企業，是目前國內地域覆蓋面最廣闊、商場數量最多且經營面積最大的全國性家居裝飾及家具商場運營商，在我國穩健增長的家居裝飾及家具零售行業中占有最大的市場份額，具備絕對領先優勢；建發股份為廈門地方國有企業，在大宗商品供應鏈運營行業，其營收規模在A股公司中連續多年位于領先陣營，是行業內資深的供應鏈運營商，其房地產業務已有數十年歷史，其子公司建發房產已連續11年獲得“中國房地產開發企業50強”，2022年位列第16位，其子公司聯發集團位列“2023中國房地產百強企業”第28位。股東結構的優化，將讓公司逐步向更多元化的企業文化發展，有助于優化公司治理結構、提升經營管理效率。同時，建發股份與公司在供應鏈、地產業務等方面均具有較強的協同性，未來雙方有望持續相互賦能、互相成就，公司將迎來新的發展契機。
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