某日下午，一場突如其來的暴雨席卷而來，豆大的雨點(diǎn)噼里啪啦砸在玻璃上，瞬間模糊了窗外的視線。在工行鎮(zhèn)江丹陽界牌支行大廳內(nèi)，剛剛辦完業(yè)務(wù)的王女士望著門外如注的暴雨，面露難色，她的車停在幾十米外的路邊，未帶雨具的她寸步難行。

這一情景被細(xì)心的網(wǎng)點(diǎn)耿行長看在眼里。沒有絲毫猶豫，耿行長立刻拿起網(wǎng)點(diǎn)便民服務(wù)區(qū)的備用雨傘，主動(dòng)走到王女士身邊：“王女士，雨太大了，這樣出去肯定淋濕。我送您上車吧！”話音未落，耿行長已撐開雨傘，側(cè)身站到門口：“來，這邊走，傘夠大，咱們都淋不著。”她特意將傘的大半都傾向王女士那邊，將傘面最大限度地傾向客戶，全然不顧自己瞬間被雨水打濕的肩膀。她小心翼翼地?cái)v扶著王女士，避開積水，一路護(hù)送至客戶的車旁，并細(xì)心地為王女士打開車門。“太感謝您了！耿行長，您看您自己都淋濕了，這服務(wù)真是沒話說！”王女士看著渾身濕漉漉卻依然面帶微笑的耿行長，感動(dòng)不已。“應(yīng)該的，您來咱們網(wǎng)點(diǎn)辦事，就是對我們的信任，這點(diǎn)服務(wù)是應(yīng)該的。”耿行長笑著擺擺手，目送王女士上車，直到車輛緩緩駛離，才轉(zhuǎn)身撐著傘走回網(wǎng)點(diǎn)，背影在雨幕中顯得格外踏實(shí)。

后來，王女士特意給網(wǎng)點(diǎn)打來表揚(yáng)電話，語氣懇切地說：“本來以為只是件小事，沒想到行長能這么上心，一把傘撐出了實(shí)在的溫暖，這樣的服務(wù)，讓人打心底里覺得舒服！”這場雨，不僅沒給客戶添堵，反而讓網(wǎng)點(diǎn)的暖心服務(wù)像雨后的陽光一樣，住進(jìn)了客戶心里，贏得了最真切的贊譽(yù)。

作者：劉笑

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