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楚天都市報極目新聞訊（通訊員黃武略 實習生馬玉梅 王怡琳）“太感謝你們了！這事本不歸你們管，我就抱著試試看的心態(tài)……”日前，當看到因新同事操作失誤多存入的兩萬元被成功追回時，某銀行工作人員徐女士緊緊握住武漢市公安局洪山區(qū)分局張家灣街派出所民警高天的手，激動地連聲道謝。
事件源于當日中午。該銀行新柜員小李（化名）為一位老人辦理存款業(yè)務(wù)時，本應(yīng)錄入一萬多元，卻不慎誤敲成了三萬多元。待徐女士發(fā)現(xiàn)錯誤時，老人已離開網(wǎng)點。更令人焦急的是，徐女士隨后撥通了老人電話，對方不僅未接聽，其賬戶中的錢款也已被轉(zhuǎn)給了家人。
當晚，憂心忡忡的徐女士沖進張家灣派出所求助。她深知這屬于工作失誤，并非案件，本不在公安機關(guān)受理范圍內(nèi)，但實在走投無路。接待她的民警高天沒有推諉，首先安慰道：“別急，老人可能不是故意的，我試試聯(lián)系他的家人。” 然而，溝通之路并不順暢。
“小姑娘不容易，弄錯了賬要自己賠，這筆錢對她來說負擔太重……”高天沒有放棄。他再次撥通電話，并不斷調(diào)整溝通策略，耐心解釋事情原委，分析其中利害。經(jīng)過近兩個小時反復(fù)、細致的溝通，高天的真誠最終打動了老人家屬。
在其家屬的協(xié)助下，當晚9時許，老人按流程將多收的兩萬余元如數(shù)退回銀行賬戶。
次日中午，滿懷感激的徐女士專程來到張家灣派出所，向高天贈送了一面錦旗，上書“群眾身邊無小事、履職盡責解難題”。“本來沒抱希望，沒想到民警這么上心。”徐女士感慨道。
