“低價(jià)”開(kāi)寶馬，淘車達(dá)成客戶心愿
去年10月的一天下午，劉連賀接待了石家莊本地從事媒體工作的顧客張先生。張先生多年來(lái)一直駕駛小轎車，現(xiàn)在人到中年就想換輛SUV體驗(yàn)不同的駕駛感覺(jué)。張先生早已心儀一輛寶馬X1棕色款，便想把手上開(kāi)了四年的帕薩特置換掉，逛了不少二手車市場(chǎng)，總沒(méi)有找到滿意的。“我們店里正好有兩輛寶馬X1，車況都非常好，我現(xiàn)在就帶您看看。”連賀熱情地說(shuō)。
淘車二手車石家莊門(mén)店銷售顧問(wèn) 劉連賀
在連賀的講解中，張先生對(duì)眼前這輛2018款手自一體尊享版實(shí)車，從車輛外觀到內(nèi)部配置都有了詳細(xì)的了解。再聽(tīng)到淘車主打的是車源、車況、車價(jià)“三保真”理念，張先生更加放心了，當(dāng)場(chǎng)決定拿下這臺(tái)車。
而張先生原先開(kāi)的那輛2017款帕薩特，經(jīng)過(guò)門(mén)店檢測(cè)師的專業(yè)評(píng)估，車況完好，基于車輛檢測(cè)結(jié)果和車市交易行情，淘車石家莊店也給出了公允的收購(gòu)價(jià)格。最終，張先生按置換價(jià)抵扣后，僅花了6萬(wàn)元左右就將心儀已久的寶馬X1開(kāi)回了家。
再度“置換”，服務(wù)直至客戶滿意
本以為這場(chǎng)交易到此就順利地完成了。可誰(shuí)知兩三天后，張先生就聯(lián)系連賀，提出“換車”的需求。“這款寶馬我愛(ài)人開(kāi)著不習(xí)慣，能不能再幫我看看有沒(méi)有更合適我倆一起的SUV？”原來(lái)，張先生的愛(ài)人之前開(kāi)慣了帕薩特，突然換了寶馬,總“找不到感覺(jué)”。
連賀靈機(jī)一動(dòng)：“一個(gè)想買SUV，一個(gè)開(kāi)慣了大眾系車款，何不把兩者結(jié)合，推薦一輛大眾系列SUV？”連賀很快就在淘車的車源里為張先生匹配到一輛堪稱“準(zhǔn)新車”的2019款大眾探岳豪華型車款。張先生夫婦倆到店試車后，對(duì)這臺(tái)車非常滿意，當(dāng)場(chǎng)就換了車。這次提車后，張先生還主動(dòng)在淘車店內(nèi)為愛(ài)車購(gòu)買了一套商業(yè)險(xiǎn)。
劉連賀（左）與客戶張先生（右）交車合影
前幾天，連賀又收到了張先生的電話，但這次不再是“換車”要求，而是特地送來(lái)感謝。“這輛車我跟我愛(ài)人都很滿意，開(kāi)得非常順手，你們淘車的車子質(zhì)量真的不錯(cuò)，服務(wù)也好，我會(huì)推薦給身邊朋友。”
“銷冠”秘訣：拒絕“套路”
兩次“換車”服務(wù)，讓淘車二手車的品質(zhì)獲得了車主的青睞，連賀精準(zhǔn)的推薦與耐心的服務(wù)也受到了客戶的認(rèn)可。在大家眼里，他性格溫和有耐心，做事也夠細(xì)致踏實(shí)。每一輛新到店的車，連賀都一一熟悉，將車況信息記錄在心；每一條對(duì)接的線索，他都密切關(guān)注客戶訴求，提供合適的方案，拒絕“套路”。凡是連賀服務(wù)的客戶，都說(shuō)這小伙子“靠譜”！
連賀說(shuō)：“淘車線上線下一體化的新零售模式，公開(kāi)透明地展示了車輛信息，客戶比較信賴我們的產(chǎn)品。我們更不能辜負(fù)這份信任，要提供給客戶最好的服務(wù)。”連賀的努力也終于得到回報(bào)，就在去年9月，還是新人的連賀拿下了石家莊門(mén)店“銷售冠軍”的榮譽(yù)，同時(shí)名列全國(guó)門(mén)店銷售前十。不過(guò)在他看來(lái)，眼前的成績(jī)不算什么，在淘車二手車這個(gè)好平臺(tái)，他還將繼續(xù)以“做好業(yè)績(jī)，提升自我”為目標(biāo)，不斷向前進(jìn)發(fā)。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
