快遞公司的老板對員工好，目前有三件事傳播最廣：

1.順豐王衛替快遞員出頭，是為了讓快遞員活得有尊嚴。

2.京東劉強東給快遞員交五險一金，是為了讓快遞員生活有保障。

3.德邦崔維星給快遞員發金磚，是為了讓快遞員做好客戶體驗。

這三件事其實也跟消費者對快遞員這個行當的認識有關：

1.每天到處跑，容易被惡人欺負。

2.生活缺少保障。

3.快遞員缺少服務意識。

改變前兩點，快遞公司需要從外部入手，改善快遞員所處的環境，而改變第三點則必須從快遞員身上找突破口。

在3月29日的德邦年會上，崔維星就以一種特殊的方式來促使快遞員做出改變。他現場給82名德邦優秀快遞員發了價值800多萬元的金磚獎勵，讓這些快遞員成為年會上最被人羨慕的群體、享受到平日里少有的主角光環。

相比經常在媒體聚光燈下的順豐和通達系等小件快遞企業，德邦行事風格要低調得多。但就是這家不顯山露水的大件快遞企業，在對待自己的快遞員時卻充滿人情味。

德邦其實還有很多員工福利政策尚未浮出水面，我們接下來就盤點幾個特別的：

-給員工的父母發“工資。

在10年前，德邦就開啟了“親情1+1計劃”。按照這個計劃，德邦每個月給包括快遞員在內的10多萬名員工的父母發一份“工資”。其中，員工出100元，公司出100元，每月200元的親情福利，一發就是10多年，未曾間斷。隨著德邦公司規模的擴大，這筆支出也越來越多。

-為員工辦婚禮。

每年夏天，德邦都會為員工在巴厘島、馬爾代夫這樣的全球旅游勝地舉辦集體婚禮，婚禮上德邦還要給每對新人準備一個1000元的紅包。這個傳統德邦已經堅持了12年，見證了2000多對新人的幸福。

-給員工子女學費補貼。

替員工的終身大事操完了心，接下來就該為孩子操心了。德邦員工可以享受一個“全程無憂計劃”：從小孩出生到上大學的20年里，德邦會不間斷給予補貼，包括員工的生子賀禮、小孩營養費、教育費用等等。2017年有4611人享受到“全程無憂計劃”的福利，2017年投入758萬元。

如果不是這次年會上德邦給優秀快遞員發了800萬金磚，引起了媒體和公眾的注意，可能很多人都還不了解這個充滿人情味的德邦。

德邦專注大件快遞業務，普通消費者目前對該業務的使用頻次還不高。即便是經常網購的消費者，接觸的機會也不多，自然缺乏了解。但實際上，德邦不僅已在今年初登陸A股市場，還以收派及時、末端服務質量高等特點獲得了消費者和權威機構的認可。

服務品質也好，員工福利也罷，主導這一切的都是德邦的掌舵人——崔維星。

崔維星（左一）詢問德邦快遞員的羽絨服夠不夠暖和

1998年，崔維星承包了南方航空老干部貨運處，當時公司包括車輛和應收賬款在內的所有資產才20萬元，現金幾乎沒有，第一個月就虧了三萬元，員工幾乎走光。

首度創業、敗走麥城，崔維星有失落，但沒有放棄。2001年，崔維星卷土重來，創辦德邦物流，開始進入公路快運領域，也就是零擔市場。這次崔維星經歷了更漫長的虧損期，讓很多合伙人都棄他而去，也讓少年不識愁滋味的崔維星，開始經常品嘗到失眠的煎熬。

“我們那時唯一的優勢可能就是比同行態度好一點，服務熱情一點，客戶遇到困難的時候，我們更主動一點。甚至有時候客戶打電話罵，他罵半小時，我聽半小時，他罵一小時，我聽一小時，只要他不掛電話，我就不掛電話。”崔維星說。

正是憑著這種服務意識，再加上后來產品和模式上的創新，德邦才打開了零擔市場的大門。德邦物流很快脫穎而出，從一家名不見經傳的小公司成長為零擔物流的標桿企業。

正是由于靠服務好才得以東山再起，崔維星在內部講話中總是在強調人的因素。快遞員中很多是外地務工人員，身上扛著的是一個個家庭，所以崔維星在改善員工生活方面，才總是很慷慨。

“德邦寧愿少賺錢，也要提高快遞員的工資收入，這是大方向。”崔維星說。

作為中國快遞巨頭中又一位白手起家的企業家，崔維星讓公眾重新認識了快遞員這個職業，向外界證明快遞員也可以有穩定的收入、堅實的生活保障和優厚的福利政策。更重要的是，他把快遞員當成主角，——不僅是年會舞臺上的主角，更要讓他們成為自己生活的主角。

中國也應該有更多像崔維星這樣的企業家，對勞動者的利益和生活予以更多關心，讓勞動者活得踏實、有尊嚴。唯有如此，一個企業才能給客戶創造更好的服務體驗，給自己創造一個更長久的商業未來。