3月29日，在德邦快遞2018年會的現場，德邦董事長崔維星為今年的82名優秀快遞員準備了特別的獎品——每人價值十萬塊的黃金。

筆者了解到，這 82名快遞員都是在過去的一年里連續12個月達到了德邦的五星標準的“五星”快遞員。而想要每個月都獲得五星標準的評價，要經過送貨上樓、服務投訴少、時效快、運費合理，包裝合格等20多個指標的層層考核。

可以說正是靠著五星考評帶來的服務優勢，才讓德邦在強手如林的市場中站穩腳跟。

德邦“差異”，打造快遞服務新格局

從快遞行業的后來者，到中國快遞行業第六家民營上市企業。德邦正是通過大件快遞安裝加固，擦拭包裝，送貨上樓服務等一系列差異化服務，才在強手如林快遞市場不斷開疆拓土，最終成為與順豐、通達系快遞比肩的行業巨頭。

而在德邦輪值CEO韓永彥看來，這種差異化服務正逐步被消費者接受。也正因為這樣，上市后的德邦快遞對服務品質更加重視，不斷加大在提升服務品質方面的投入。此次800萬黃金的年終獎就是激勵員工服務升級的一大舉措，德邦旨在通過此舉激發末端主動服務客戶的積極性，從而提升終端客戶的體驗高度，建立領先全行業的服務高標準。

從零擔到快遞，看德邦過去幾年的戰略轉型

隨著消費升級和電商的快速發展，快遞業一躍成為中國市場上的朝陽產業，40%左右的年均增長率讓很多人眼紅，紛紛要切入快遞行業。

但對于長期在零擔市場上拼殺的德邦來說，進入快遞市場并不是一次輕易就能做出的決定。崔維星承認，在此之前他從未想過要進入快遞這個領域。

但現在回過頭來看，德邦轉型做快遞卻是一次明智的選擇。據德邦輪值CEO韓永彥透露，近三年來德邦快遞的年復合增長超過100%。而在今年1月30日，證監會網站發布的德邦股份2017年度的業績預增公告里：公司業績預計增加14,437.64萬元到22,036.39萬元，同比增加38%到58%。

德邦能夠獲得這樣成績與德邦精準的抓住了常規快遞企業所忽視的空白市場——大件快遞市場作為快遞主攻的方向是分不開的!

“我們在做一般快遞公司不愿意嘗試的領域。”德邦輪值CEO韓永彥表示，3~30公斤重的貨物對順豐而言太大了，四通一達又不大愿意做。

大件快遞時代來臨

近年來，隨著中小件快遞市場的逐漸飽和和大件電商品類滲透率的提升，大件快遞已經成為幾家上市快遞巨頭競相爭奪的“唐僧肉”。家電、家具等大件網購需求促成了大件電商快遞的快速增長。

據貝恩咨詢預測，目前滲透率較低的大家電、家裝等品類到2020年電商渠道滲透率將分別達到55%、25%。受益于大件電商滲透率提升，大件快遞市場5～30kg增速將達到25%，居所有公斤段之首;30～100kg公斤段增速將達到20%。

大件快遞市場迎來了蓬勃發展的黃金時期。

與一般快遞公司在大件快遞領域明顯的短板不同，對于做零擔市場老大德邦來說，重貨正是其優勢所在。多年的零擔市場積累使德邦在門店開設、店面環境、服務內容、運輸管控和線路鋪設等方面建立了統一而又嚴密的標準體系，為客戶提供規范化的服務。

崔維星在年會上表示，未來三到五年，德邦希望在保證零擔業務穩定增長的同時，能成為大件快遞的代名詞。

崔維星的雄心并非憑空而來，良好的業績和出色的品牌美譽度讓德邦上市后的股價也有穩定的保障，即便在2月份全球股市大跌之際，德邦的股價也依然相對堅挺。

2018年是德邦上市的第一年，在年會現場崔維星還向在座員工承諾，要在2018年讓在場的人獎金翻一番。在明年的年會上，德邦也許還將有驚人之舉。