遵循“客戶導(dǎo)向”理念 提升理賠服務(wù)質(zhì)量

近年來(lái)，富德生命人壽圍繞價(jià)值轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，通過專業(yè)快速的理賠響應(yīng)、完善的線上服務(wù)渠道、豐富的線下互動(dòng)，提供誠(chéng)信、便捷、貼心的服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。

據(jù)了解，富德生命人壽通過覆蓋全國(guó)重點(diǎn)省市的1000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、95535客服熱線24小時(shí)的全天候服務(wù)，與千萬(wàn)客戶之間搭建起一座零距離、個(gè)性化的溝通橋梁，為公司理賠快速響應(yīng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

秉持“內(nèi)誠(chéng)于心，外信于行”的經(jīng)營(yíng)理念，富德生命人壽推出了“帶息理賠”服務(wù)舉措、 “1234”特色理賠等在業(yè)內(nèi)外贏得高度認(rèn)可的服務(wù)舉措。“帶息理賠”指的是對(duì)于身故保險(xiǎn)金的給付，公司另外支付身故日期至理賠審核日期之間的身故保險(xiǎn)金利息。“1234”特色理賠服務(wù)即“500元以下1天內(nèi)給付、及時(shí)報(bào)案的住院客戶2天內(nèi)探視、資料齊全的理賠客戶3天內(nèi)給付、預(yù)付理賠客戶4天內(nèi)賠款到家”。

全流程線上服務(wù)體系 提升客戶服務(wù)體驗(yàn)

除了高效的線下服務(wù)體系，富德生命人壽還積極探索電子化綠色金融，擁有業(yè)內(nèi)先進(jìn)的，從投保到理賠全流程E化服務(wù)體系。依托生命云服務(wù)APP、E動(dòng)生命APP、銀保云服務(wù)APP三大產(chǎn)品以及官網(wǎng)和微信，組成移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)矩陣，陸續(xù)推出微信理賠服務(wù)、移動(dòng)理賠服務(wù)。客戶足不出戶便可在線申請(qǐng)，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)案、實(shí)時(shí)支付。

新的時(shí)代背景下，富德生命人壽又推出“富德心速度 理賠無(wú)難度”服務(wù)口號(hào)，以期通過移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)應(yīng)用，讓客戶的理賠體驗(yàn)再上新臺(tái)階。

創(chuàng)新客戶服務(wù)形式 打造特色文化活動(dòng)

服務(wù)不應(yīng)止步于解決客戶之困，更應(yīng)在創(chuàng)新中不斷拓寬內(nèi)涵。富德生命人壽近年來(lái)創(chuàng)造性的打造了“家•戀”四季主題活動(dòng)，每個(gè)季度都會(huì)舉辦符合當(dāng)季特色的客戶文化活動(dòng)，形式從音樂會(huì)、到攝影比賽、聯(lián)歡會(huì)等等，豐富多彩。

2018年開春之際,富德生命人壽新一年的文化活動(dòng)就已經(jīng)熱烈開展，“富蘊(yùn)蓬勃,雅歌芳華——2018年VIP新春藝術(shù)季”在全國(guó)各地上演,各地分公司先后精心策劃了二十余場(chǎng)高端藝術(shù)盛宴,將豐富多彩的藝術(shù)活動(dòng)送至客戶身邊。據(jù)了解，此后還有中小學(xué)生音樂會(huì)、特色曲藝賞析、越劇品鑒等精彩藝術(shù)活動(dòng)陸續(xù)上演。

“創(chuàng)新的客戶互動(dòng)體驗(yàn)，既加深了公司和客戶間的情感與信任，也有利于促進(jìn)彼此了解，讓公司的服務(wù)開展更加順暢。”一位頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)內(nèi)人士如此分析。