近年來，我國網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)發(fā)展迅猛，相關(guān)糾紛也逐漸增多，涉及到的網(wǎng)絡(luò)財產(chǎn)安全問題也日益成為了人們關(guān)注的焦點。

近日，裁判文書網(wǎng)披露了廣州華多網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、俞某某網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛二審民事判決書((2019)粵01民終24469號)，這起訴訟將網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)盜刷的責(zé)任問題進行了劃分與界定。

判決書顯示，本案為俞某某訴請廣州華多網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(簡稱“華多公司”)賠償虛擬財產(chǎn)被盜損失，俞某某期待利益損失的理由是認為華多公司沒有履行妥善保管和協(xié)助追回等合同義務(wù)。因此，俞某某一審的訴訟請求為：1.判令華多公司賠償俞某某1180000紅鉆券折合人民幣1180元;2.判令華多公司向俞某某賠禮道歉;3.判令華多公司賠償俞某某使用軟件受到安全保障的期待利益損失1元;4.判令訴訟費用由華多公司承擔(dān)。

一審法院判決為：一、華多公司于判決發(fā)生法律效力之日起十日內(nèi)向俞某某賠償472元;二、駁回俞某某的其他訴訟請求。案件受理費50元，由俞某某負擔(dān)30元，華多公司負擔(dān)20元。

然而，華多公司不服一審判決，向廣東省廣州市中級人民法院提起上訴。華多公司提出上訴請求為：1.撤銷一審判決，發(fā)回重審或查清事實后依法改判駁回俞某某的全部訴訟請求;2.判令俞某某承擔(dān)本案一審、二審等全部訴訟費用。

華多公司的上訴理由有五點。一、本案應(yīng)當為網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛，一審法院卻認定本案為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛，導(dǎo)致本案爭議焦點及事實審理錯誤。俞某某在一審?fù)徶忻鞔_表示本案案由應(yīng)為侵權(quán)責(zé)任糾紛，但一審法院既未根據(jù)俞某某的訴訟請求，認定正確的案由審理本案，亦未按《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第三十五條的規(guī)定告知俞某某變更訴訟請求，導(dǎo)致本案爭議焦點及事實審理錯誤。

二、一審法院雖將本案認定為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛，卻未審理華多公司與俞某某之間簽訂合同、履行合同的情況，導(dǎo)致影響本案判決結(jié)果的關(guān)鍵事實未予查明。事實上，雙方之間簽訂的《用戶注冊協(xié)議》第2.8條已經(jīng)對雙方之間的責(zé)任進行約定，但一審未審查雙方具體合同的約定，在草率認定俞某某主張的“損害事實”存在后，即在無任何依據(jù)的情況下酌定華多公司承擔(dān)40%賠償責(zé)任，屬于認定事實不清。

三、俞某某提供的證據(jù)存在明顯瑕疵，真實性存疑，一審法院據(jù)此認定俞某某主張的“損害事實”確實存在屬于認定事實錯誤。1、俞某某提供的《受案回執(zhí)》落款單位與蓋章單位不一致。2、俞某某提供的與客服對話的截圖未顯示任何時間信息，無法證明該對話實際發(fā)生的時間，而手機照片的拍攝時間可通過設(shè)置手機的系統(tǒng)時間任意更改。至于俞某某提交的其他電子數(shù)據(jù)證據(jù)，均未經(jīng)公證或鑒定。

四、一審法院判決華多公司應(yīng)當承擔(dān)的賠償比例明顯畸高，沒有事實及法律依據(jù)。一審審理中，俞某某已確認其所設(shè)置的賬號的密碼并不復(fù)雜，且其未選用華多公司提供的安全保障方案，俞某某未提供任何證據(jù)證明華多公司提供的防盜措施不夠周密。其次，即使俞某某在“被盜”后通知了華多公司客服人員，但在被盜事實未經(jīng)公安機關(guān)立案調(diào)查或認定的情況下，華多公司無任何合同或法定義務(wù)應(yīng)當向俞某某提供或保存被盜財產(chǎn)的流向等信息。因此，一審以華多公司“在技術(shù)和服務(wù)上存在一定疏漏”進而認定華多公司負次要責(zé)任，明顯加重了華多公司的義務(wù)。

五、司法判決應(yīng)當注重社會效果，錯誤的判決將起到負面的引導(dǎo)作用。若一審判決一旦生效，將對華多公司的正常經(jīng)營，乃至整個社會秩序?qū)⒃斐蓢乐氐呢撁嬗绊憽?/p>

廣東省廣州市中級人民法院認為，民事案件案由是由人民法院根據(jù)當事人訴爭的法律關(guān)系性質(zhì)進行確定。本案俞某某訴請華多公司賠償虛擬財產(chǎn)被盜損失和期待利益損失的理由是認為華多公司沒有履行妥善保管和協(xié)助追回等合同義務(wù)，而華多公司亦以雙方合同約定及其已盡到合同義務(wù)進行了答辯，因此，一審法院將本案案由定為服務(wù)合同糾紛進行審理并無不當。至于俞某某同時提出賠禮道歉的請求，一審法院雖然沒有向俞某某釋明該請求屬于侵權(quán)糾紛的請求范圍，但處理時確是以此作出不予支持的判決，并未影響華多公司的實體權(quán)利和訴訟權(quán)利。因此，華多公司以本案案由錯誤為由要求發(fā)回重審理由不成立，不予采納。

此外，根據(jù)俞某某提交的賬號被異地登錄的短信、被盜刷虛擬財產(chǎn)的消費截圖、其向華多公司客服反映情況的對話截圖、其與微信好友的對話截圖以及本地公安機關(guān)的相關(guān)受案回執(zhí)等證據(jù)綜合分析，特別是俞某某收到該賬戶在異地通過手機登錄的同一日就向本地公安機關(guān)報警以及當天有向客服反映等事實，一審法院依據(jù)蓋然性規(guī)則，認定俞某某在華多公司運營的網(wǎng)絡(luò)直播平臺所開設(shè)賬戶里的虛擬財產(chǎn)被盜事實存在，合法合理，廣東省廣州市中級人民法院予以認可。華多公司并未提交相反證據(jù)推翻，故對其認為存在被盜事實屬于認定錯誤的主張，不予采納。

關(guān)于賠償責(zé)任問題，就俞某某虛擬財產(chǎn)被盜的損失賠償，一審法院基于俞某某未能選用更高等級的安全保障方案、未能妥善保管賬號密碼等存在主要責(zé)任，華多公司作為案涉平臺經(jīng)營管理者未能從技術(shù)上和服務(wù)上進行更周密的防范和補救負有次要責(zé)任，酌定由華多公司對俞某某的損失承擔(dān)40%賠償責(zé)任、俞某某自負60%責(zé)任。而且，酌定華多公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，更有利于促使平臺經(jīng)營管理者從技術(shù)和服務(wù)上增強防盜措施和完善補救措施，進而從根源上減少該類情況的發(fā)生。因此，對華多公司上訴認為無需承擔(dān)責(zé)任的主張，不予支持。

綜上，廣東省廣州市中級人民法院認為，在審理期間，華多公司既未有新的事實與理由，也未提交新的證據(jù)予以佐證自己的主張，故法院認可一審法院對事實的分析認定，即對華多公司的上訴請求，不予支持。依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百七十條第一款第(一)項之規(guī)定，判決如下：駁回上訴，維持原判。