編者按：中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)2020年3•15金融曝光臺(tái)近日正式上線，我們將連續(xù)報(bào)道金融維權(quán)案例，為消費(fèi)者金融維權(quán)發(fā)聲，致力于維護(hù)更好的金融消費(fèi)環(huán)境。有維權(quán)需求的您，可以登錄中國(guó)網(wǎng)旗下啄木鳥(niǎo)投訴平臺(tái)(tousu.china.com.cn)進(jìn)行投訴。

臨近315，消費(fèi)者投訴激增。據(jù)投訴網(wǎng)站，多名用戶投訴支付平臺(tái)“合利寶”為非法網(wǎng)貸、套路貸、714高炮等提供支付通道，且存在客訴處理周期過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者采訪了合利寶，該公司回應(yīng)稱“2019年日常監(jiān)控中，合利寶風(fēng)控部門發(fā)現(xiàn)個(gè)別商戶存在入網(wǎng)后挪用或外借支付接口等違規(guī)行為，按照風(fēng)控規(guī)則已及時(shí)關(guān)停相關(guān)商戶。對(duì)于個(gè)別商戶違規(guī)交易行為，會(huì)持續(xù)進(jìn)行監(jiān)控和處理。” 該回函中并未談到將如何處理客戶投訴中提及的存量訂單造成的經(jīng)濟(jì)損失。而近日投訴網(wǎng)站上，關(guān)于“合利寶為非法網(wǎng)貸提供支付通道”投訴仍在更新。

對(duì)于被控“客訴處理效率低”，合利寶表示，該公司會(huì)根據(jù)交易疑似風(fēng)險(xiǎn)的不同程度對(duì)商戶交易采取不同的風(fēng)險(xiǎn)措施，但并未給出不同級(jí)別客訴處理的具體時(shí)間周期。

被訴為各類714高炮、高利貸提供支付通道

投訴人胡先生稱合利寶為非法超高利息網(wǎng)貸平臺(tái)提供支付及扣款服務(wù)，導(dǎo)致其付了大量超出國(guó)家法律規(guī)定利息，造成大量經(jīng)濟(jì)損失。更有投訴人指控合利寶為套路貸“花貓樂(lè)租、豆豆金、白鴿、開(kāi)心虎”等提供資金支付結(jié)算，非法獲取高額利潤(rùn)。有投訴人將存疑網(wǎng)貸扣費(fèi)明細(xì)發(fā)送至合利寶公司申請(qǐng)協(xié)助解決，而該公司數(shù)月未予以解決。投訴人張先生稱“合利寶一直以跟進(jìn)中敷衍了事”。

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者采訪了合利寶“是否存在為無(wú)資質(zhì)網(wǎng)貸平臺(tái)提供支付通道的行為”，該公司回應(yīng)稱：“2019年日常監(jiān)控中，合利寶風(fēng)控部門發(fā)現(xiàn)個(gè)別商戶存在入網(wǎng)后挪用或外借支付接口等違規(guī)行為，按照風(fēng)控規(guī)則已及時(shí)關(guān)停相關(guān)商戶。”

合利寶還表示：“公司作為持牌支付機(jī)構(gòu)，一直以來(lái)將合規(guī)經(jīng)營(yíng)作為公司的底線，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)監(jiān)管要求，嚴(yán)格禁止為非法大宗交易平臺(tái)、博彩網(wǎng)站、非法外匯平臺(tái)、非法虛擬貨幣交易平臺(tái)、‘714高炮’類非法借貸平臺(tái)等非法交易提供支付結(jié)算服務(wù)。”

該回函中并未談到將如何處理客戶投訴中提及的存量訂單造成的經(jīng)濟(jì)損失。

截至發(fā)稿前，仍有新的投訴顯示“合利寶為非法網(wǎng)貸平臺(tái)提供支付通道”。

(圖注：截自聚投訴網(wǎng)站)

客訴處理周期存疑 用戶稱被扣押資金長(zhǎng)達(dá)四個(gè)月

不僅被訴為非法714網(wǎng)貸平臺(tái)提供支付通道，合利寶還被指控存在“客訴處理慢”。投訴詳情顯示，在消費(fèi)者單筆訂單退款和商戶資金凍結(jié)的處理中，合利寶均被指“侵占商戶資金”。

王女士在投訴帖中表示：“與合利寶合作周期不到2周，9月初凍結(jié)資金。首次回復(fù)需要凍結(jié)3個(gè)月后，客服說(shuō)需要再排查一個(gè)月，等了四個(gè)月后，客服回復(fù)稱還要等。在與客服聯(lián)系過(guò)程中，其一再陳述這是其內(nèi)部流程需要。但在合作之前，其商務(wù)并未說(shuō)明，而且合同也未有其客服所描述的內(nèi)容。合利寶存在嚴(yán)重欺壓商戶的情況，要求合利寶盡快處理。”

此外，有消費(fèi)者稱在水果店購(gòu)買的水果有質(zhì)量問(wèn)題，商戶已發(fā)起退款，不知合利寶流程是否走完，所涉23元仍未到賬。該筆投訴經(jīng)合利寶客服溝通后，顯示確認(rèn)完成。

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者采訪了合利寶，核實(shí)王女士投訴情況是否屬實(shí)，合利寶客訴處理周期為多長(zhǎng)時(shí)間，在提高客訴核實(shí)處理效率上有無(wú)改進(jìn)措施。

合利寶的回應(yīng)該中并未給出不同級(jí)別客訴處理的具體時(shí)間周期，該公司表示：“日常風(fēng)控過(guò)程中，為控制風(fēng)險(xiǎn)損失，減少違規(guī)交易，保護(hù)交易雙方的資金安全，合利寶根據(jù)交易疑似風(fēng)險(xiǎn)的不同程度，對(duì)商戶交易采取交易調(diào)單、回訪、延遲結(jié)算、暫停服務(wù)等不同的風(fēng)險(xiǎn)措施。對(duì)于客戶投訴，公司將在第一時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)和溝通，并督促有關(guān)商戶、服務(wù)商積極配合我司開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查和處理工作，積極引導(dǎo)商家及時(shí)解決糾紛交易。”