無印良品再上黑榜。
近日，北京市市場監(jiān)督管理局通報了流通領(lǐng)域家具類商品質(zhì)量抽檢結(jié)果。通報顯示，無印良品生產(chǎn)的櫸木衣架、胡桃木實木椅、客廳餐廳兩用沙發(fā)椅、邊桌臺、組合式木架等6件家具均存在標稱材質(zhì)與實際材質(zhì)不符的問題。
據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》記者不完全統(tǒng)計，這已經(jīng)是無印良品今年以來第四次被曝出產(chǎn)品質(zhì)量問題。價格不低、質(zhì)量問題頻發(fā)，這家曾備受文藝青年推崇的日本雜貨店正逐漸被貼上性價比低的標簽，那么其一直強調(diào)的“品牌調(diào)性”在中國市場還奏效嗎?
今年來多次被曝質(zhì)量問題
根據(jù)7月17日北京市市場監(jiān)督管理局的通報結(jié)果，無印良品生產(chǎn)的櫸木衣架、胡桃木實木椅、客廳餐廳兩用沙發(fā)椅、邊桌臺、組合式木架等5件家具均存在標稱材質(zhì)與實際材質(zhì)不符的問題：其中3件標稱材質(zhì)為胡桃木，實際材質(zhì)為黑核桃或膠合板;1件標稱材質(zhì)為櫸木實木，實際材質(zhì)為水青岡;1件標稱材質(zhì)為白橡木，實際材質(zhì)為纖維。此外，還有一款低型餐桌存在耐磨性問題。
對此，無印良品方面于7月19日在其官網(wǎng)首頁刊登了《聲明：關(guān)于家具抽檢情況說明》。在聲明中，公司向廣大消費者鄭重致歉，并表示愿為購買這6種家具的顧客提供退換貨服務(wù)。同時，公司在聲明中列出了四項整改措施：一是對家具所使用木材名稱進行全面檢查及更正;二是對店鋪內(nèi)展示的產(chǎn)品信息進行改正，明確列明家具各個部位所使用的材質(zhì)，確保其內(nèi)容與商品合格證、產(chǎn)品說明書一致;三是對產(chǎn)品理化性能不合格的項目，公司對原因進行分析檢討，將進一步改善產(chǎn)品工藝;四是對家具產(chǎn)品增加監(jiān)測力度，避免再次發(fā)生類似情況。
據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》記者不完全統(tǒng)計，今年以來，無印良品已經(jīng)多次曝出產(chǎn)品質(zhì)量問題。今年1月15日，香港消費者委員會發(fā)布檢測報告稱，無印良品售賣的一款產(chǎn)地為馬來西亞的榛子燕麥餅干，包含具有基因毒性和致癌性的環(huán)氧丙醇和丙烯酰胺;2月22日，無印良品在官網(wǎng)發(fā)出的召回公告顯示，公司于2018年7月4日至2019年2月21日出售的“天然水”，檢測結(jié)果顯示潛在致癌物溴酸鹽超標，違反了日本《食品衛(wèi)生法》規(guī)定標準，因此對相關(guān)產(chǎn)品啟動了召回機制;4月22日，國家市場監(jiān)督管理總局網(wǎng)站公告顯示，無印良品向其提交了召回計劃，召回部分存在安全隱患且不符合我國強制性標準相關(guān)規(guī)定的進口“MUJI”品牌繪畫用筆記本(M)和不銹鋼尺。
價格不低、質(zhì)量問題頻出，無印良品怎么了?中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬向《每日經(jīng)濟新聞》記者分析稱，無印良品的OEM模式或是公司質(zhì)量問題頻發(fā)的原因，“此前公司的問題飲用水是由其代工廠生產(chǎn)，代工對無印良品來說是輕資產(chǎn)模式，但質(zhì)量監(jiān)管相對比較薄弱，在代工質(zhì)量內(nèi)控體系上可能出現(xiàn)紕漏。”
無印良品的對手們
上海良棲品牌管理有限公司總經(jīng)理程偉雄表示：“無印良品在日本就是大眾化的雜貨店，到了中國就成了中高檔消費群體的選擇，但隨著本土消費零售市場的壯大，無印良品需要重新梳理品牌定位。”
無印良品的優(yōu)化調(diào)整正在進行，近五年來公司采取了超過十次的降價舉措。不過。程偉雄表示：“從近年來無印良品的多次降價也可以看出，公司下沉中國市場的迫切性。但相比本土雜貨店品牌帶來的價格威脅，無印良品仍然游離于大眾的需求之外。”
程偉雄分析稱，中國市場是無印良品的重要市場，而這一點也反映在其母公司株式會社良品計畫的財報中。株式會社良品計畫總裁松崎曉在2018年度報告的致股東信中表示，除了日本本土市場以外，公司在中國和韓國開展的東亞業(yè)務(wù)，是其保持較高銷售水平的主要原因。
從門店數(shù)量上看，截至2019年2月28日，無印良品在日本共有420家門店，在海外共有497家門店，其中中國門店數(shù)量達到324家，包含中國香港地區(qū)的20家和中國臺灣地區(qū)的48家。從銷售額上看，無印良品2019財年(2018年3月至2019年2月)完成的4096.97億日元(約合人民幣262億元)銷售額中，東亞市場(除日本)銷售額達到1223.40億日元(約合人民幣78億元)，而中國市場的銷售額達到750.92億日元(約合人民幣48億元)，占到東亞市場(除日本)銷售額的61.38%。
不過，趨勢并不樂觀。2019財年(2018年3月至2019年2月)無印良品在中國市場的可比銷售降幅為2.1%。2020財年一季度(2019年3月至2019年5月)公司在中國市場的可比銷售降幅為4.9%。
2005年，無印良品在上海南京西路開出第一家國內(nèi)專賣店，若以此為起點的話，今年是無印良品在華發(fā)展的第14個年頭。在此后的很長一段時間里，無印良品的擴張步伐較緩慢，到了2010年，其在中國的新增店鋪數(shù)量僅為8家。從2012年起，無印良品在中國開始以每年30至50間店鋪的速度擴張。
然而，中國市場的生意明顯沒那么好做了，曾經(jīng)“一枝獨秀”的無印良品要面臨的競爭愈發(fā)激烈。一邊是來自網(wǎng)易嚴選、淘寶心選等電商的壓力，這些品牌風(fēng)格與無印良品頗為相似;另一邊則是迎頭趕上的名創(chuàng)優(yōu)品、NOME等線下雜貨店。僅以名創(chuàng)優(yōu)品為例，其開始與Hello Kitty、粉紅豹等多個全球知名IP合作，其在2018年1月正式宣布IPO計劃，并于同年9月獲得了騰訊和高瓴資本10億元的戰(zhàn)略投資。
不過，在程偉雄看來，無印良品對于品牌用戶場景產(chǎn)品的構(gòu)思和創(chuàng)意研發(fā)仍是優(yōu)勢，其當(dāng)前要做的是加快下沉市場，真正滿足大眾的性價比要求。
