“還會(huì)再嘗試通過交友平臺(tái)相親嗎?”
“肯定不會(huì)了啊，這一次教訓(xùn)還不夠嗎?吃一塹長(zhǎng)一智，連我媽都不催我了!”25歲的北京姑娘謝穎(化名)，用力點(diǎn)著頭，似乎是在肯定自己的答案。
原本這個(gè)時(shí)間點(diǎn)謝穎應(yīng)該正在上班，不過當(dāng)天她請(qǐng)了假：“總算收到珍愛網(wǎng)的反饋，通知我去簽退款協(xié)議，所以特地向公司請(qǐng)了半天假。”
謝穎說，估計(jì)能趕在3·15之前拿回那筆18800元的會(huì)員費(fèi)。
她一邊換鞋，準(zhǔn)備出門，一邊跟記者回憶起上個(gè)月那次糟糕的體驗(yàn)。
在門店的溝通室里聊了6個(gè)小時(shí)
“情人節(jié)之后的一天，我通過微信點(diǎn)擊了珍愛網(wǎng)小程序廣告，第一次看了10分鐘吧，就關(guān)了。”謝穎說，那只是一次無意中的打開，她也沒放心上，結(jié)果第二天早上9點(diǎn)左右，她就接到了平臺(tái)線下門店的電話，說有兩個(gè)符合她要求的男生想認(rèn)識(shí)一下，所以需要進(jìn)一步了解她的情況。
謝穎有點(diǎn)意外，一來驚訝于交友平臺(tái)的反應(yīng)速度，一來也奇怪這么快就匹配到了適合的對(duì)象。“說實(shí)話，我提出的條件中有一項(xiàng)挺難達(dá)到的，所以根本沒指望那么快匹配上。”謝穎覺得自己是個(gè)理智派，因?yàn)槿ラT店之前，她曾反復(fù)確認(rèn)此服務(wù)是否需要開通會(huì)員、是否需要收費(fèi)，“對(duì)方很肯定地說是免費(fèi)的，所以我就去了，當(dāng)時(shí)我挺信任他們的，珍愛網(wǎng)跟百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣都是大平臺(tái)嘛，經(jīng)常看到廣告，感覺比較靠譜。”
6個(gè)小時(shí)后，她不這么想了。“我中午12點(diǎn)到門店，進(jìn)溝通室之前，一位男性員工告訴我溝通過程最多兩小時(shí)，結(jié)果我最終離開時(shí)間是當(dāng)天下午的6點(diǎn)半。”原本謝穎打算跟紅娘聊完再約朋友吃午飯，“結(jié)果整整6個(gè)多小時(shí)，在一間還不如辦公室格子間大的溝通室里，就喝了兩杯水，感覺不是去交友的，是去被審問的。”而之前電話里說起的那兩個(gè)“匹配”的男生，根本沒見到，壓根沒有提起。
當(dāng)時(shí)謝女士簽的合同 (本人供圖)
簽完字才知道簽的是一萬八的合同
6個(gè)多小時(shí)到底聊了點(diǎn)什么?“先是不停地夸我，然后講他們之前的成功案例和一些男生的資料，聽上去一個(gè)個(gè)都是有房有車年收入過百萬的，同時(shí)旁敲側(cè)擊我的經(jīng)濟(jì)狀況，甚至想要看我的支付寶賬單、花唄貸款額度。”謝穎說。
事后，謝穎專門上網(wǎng)搜索是否有與她此番經(jīng)歷相似的人，結(jié)果發(fā)現(xiàn)她居然已經(jīng)算幸運(yùn)了，遇到的是要把她“夸”暈的套路，還有一種是把人“罵”暈的套路。“就是不停暗示你自身?xiàng)l件不好還不肯努力，連會(huì)員服務(wù)的錢都不愿花，怎么可能獲得幸福?你現(xiàn)在聽著可能沒什么，但在一個(gè)密閉空間內(nèi)又被人輪番游說，是很難保持清醒判斷的。”
謝穎說自己很有自知之明，紅娘口中那些年薪百萬的鉆石王老五不可能看上她，所以當(dāng)對(duì)方拿出18800元3個(gè)月服務(wù)期的套餐，試圖說服她辦理時(shí)，她并沒有答應(yīng)。“我反復(fù)說金額太大了，需要回家同父母商議，但紅娘就是不放我走。”
既然不愿意，為什么沒有果斷拒絕呢?“事后我也反省，自己不夠強(qiáng)硬，主要是對(duì)方雖然一直無視我的意愿，但態(tài)度一直很好，笑臉相迎，我就覺得很不好意思。”
溝通的間隙，紅娘突然把一個(gè)有簽字頁面的Pad放到了謝穎手上讓她簽字。“順手就簽了，簽完才想起來問這是什么。”她形容自己是在大腦混沌的情況下做了件蠢事，三下五除二就刷了卡，“簽完字才知道是VIP會(huì)員服務(wù)合同。直到我離開，在場(chǎng)的工作人員都沒有人提醒我看合同。”
某知名交友平臺(tái)前員工也告訴錢江晚報(bào)記者，通常向客戶推薦VIP收費(fèi)服務(wù)的紅娘，和其后真正為客戶介紹對(duì)象、提供服務(wù)的紅娘并不是同一個(gè)人，也就是說前者的那些承諾后者根本不知道，更別說兌現(xiàn)了。“相當(dāng)于一個(gè)是銷售員，一個(gè)是服務(wù)員，根本不是一條線上的人。”
事實(shí)上，謝穎也證實(shí)，整個(gè)下午與她溝通的紅娘在簽約后就沒再出現(xiàn)，簽約后出現(xiàn)的“情感專家”才是之后將為她提供服務(wù)的人，而此人并未參與此前的溝通。
投訴維權(quán)又累又煩還被扣了錢
簽完合同第二天早上，謝穎就跟紅娘聯(lián)系，要求終止合同并退款，其間相隔不過14小時(shí)。
“一來是因?yàn)檫@合同簽得違背我真實(shí)意愿，二來是因?yàn)槲疑暇W(wǎng)查了發(fā)現(xiàn)有相似經(jīng)歷的人很多，而最終維權(quán)成功的卻很少，我想試試。”如謝穎所說，記者在黑貓投訴、聚投訴以及浙江省消保委官網(wǎng)上都查詢到不少交友平臺(tái)的相關(guān)投訴案例，珍愛網(wǎng)并不是唯一一家，而投訴人多數(shù)與謝穎的經(jīng)歷類似，但從投訴反饋看，多數(shù)沒有下文，不了了之。
謝穎幾乎每天都會(huì)在網(wǎng)上記錄并更新她當(dāng)天的維權(quán)進(jìn)展，看得出來并不順利。“一開始是不搭理我，就算接了電話，對(duì)方也是一問三不知。”她也很軸，一天給珍愛網(wǎng)客服打七八個(gè)電話，要求對(duì)方告知進(jìn)展，同時(shí)開始通過各個(gè)公開渠道投訴維權(quán)。
“這也是我看了很多網(wǎng)友分享的經(jīng)歷總結(jié)出來最有效的方法，如果你不跟緊一點(diǎn)，對(duì)方一拖再拖，很快三個(gè)月服務(wù)到期，到時(shí)有的是理由不退款。”謝穎說有一點(diǎn)特別重要——一定要明確合同終止時(shí)間，“我是要求溝通負(fù)責(zé)人簽字的。”
即使在終止合同這件事上謝穎表現(xiàn)得相當(dāng)堅(jiān)定，但紅娘并不想放棄。“開始幾天紅娘一直試圖勸我繼續(xù)合同，提出可以延長(zhǎng)服務(wù)期或者增加相親人數(shù)等優(yōu)惠，我沒答應(yīng)。”謝穎說，所謂的退款審查周期非常冗長(zhǎng)，詢問退款的過程中只能得到不確定的各種答案，溝通時(shí)，對(duì)方也直接承認(rèn)，自己就是一問三不知。“可能很多人最后沒成功就是因?yàn)椴粍倨錈?，放棄了?rdquo;
謝穎沒放棄。她問錢江晚報(bào)記者是在哪個(gè)投訴平臺(tái)上看到她的，因?yàn)榛旧纤型对V平臺(tái)她都試過了，雖然這個(gè)過程又累又心煩。合同終止十天后，她收到珍愛網(wǎng)的反饋，通知簽退款協(xié)議，按照約定7天內(nèi)退款可到賬。不過已經(jīng)不是她支付時(shí)的18800元，被扣了5%的違約金。
“(扣違約金)合理嗎?我不知道，但我認(rèn)了，就當(dāng)替自己買了個(gè)教訓(xùn)。”謝穎笑笑。
謝穎總結(jié)：投訴維權(quán)第一步，一定要打婚戀網(wǎng)站的客服電話。每天打幾個(gè)，每次要問清楚投訴處理到哪一步了，要求有反饋;第二步，找到所有能找到的投訴平臺(tái)去投訴，比如她就在黑貓、聚投訴等平臺(tái)上投訴了，同時(shí)撥打12345等有關(guān)部門的維權(quán)熱線，這些信息最終會(huì)返回給婚戀平臺(tái)，這也是一種施壓;第三步，找當(dāng)?shù)氐拿襟w投訴(謝穎說這次有北京的廣播電臺(tái)報(bào)道了她的投訴，她表示這次能夠拿回錢，有比較大的關(guān)系是3·15臨近，婚戀平臺(tái)對(duì)類似投訴態(tài)度比較好，這也是時(shí)機(jī)的關(guān)系)。
謝穎說，最重要的，就是不放棄，要拿出當(dāng)時(shí)對(duì)方向你推銷的熱情去對(duì)付他們，“以彼之道，還施彼身。”
