據(jù)央視新聞援引日本朝日新聞消息，近日，無(wú)印良品因瓶裝飲用水“天然水”被檢測(cè)出了疑似致癌物溴酸，日本日用品百貨店“無(wú)印良品”的運(yùn)營(yíng)公司良品計(jì)畫22日宣布，將召回包括“碳酸水”在內(nèi)的近59萬(wàn)瓶瓶裝飲用水。
本次召回的對(duì)象是500毫升裝(保質(zhì)期到2020年1月25日)和330毫升裝(保質(zhì)期到2020年2月7日)的天然水以及430毫升裝(保質(zhì)期到2019年7月26日)的碳酸水，共計(jì)3種商品。這3種商品除在日本全國(guó)約400家無(wú)印良品門店和網(wǎng)絡(luò)銷售之外，還出口到了中國(guó)的臺(tái)灣和香港地區(qū)。本月13日，公司對(duì)天然水進(jìn)行檢測(cè)之后，查出溴酸含量超過(guò)日本《食品衛(wèi)生法》所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)值。本次召回的范圍除日本國(guó)內(nèi)之外，也在海外進(jìn)行。
無(wú)印良品因質(zhì)量問(wèn)題屢上榜
2017年3月15日，無(wú)印良品被央視315晚會(huì)曝光，店內(nèi)一些日本食品的外包裝上都被貼上了產(chǎn)地為日本的中文標(biāo)簽，但是當(dāng)揭開中文標(biāo)簽后，露出了這些產(chǎn)品的真實(shí)產(chǎn)地，疑似來(lái)自日本核污染區(qū)，名列禁止進(jìn)口名單。不過(guò)，隨后，無(wú)印良品發(fā)聲明稱是誤會(huì)，并稱標(biāo)簽上所標(biāo)注的產(chǎn)地信息為本公司母公司名稱及其法定注冊(cè)地址，并非進(jìn)口食品產(chǎn)地。
2018年1月29日，據(jù)新華社報(bào)道，援引國(guó)家測(cè)繪地理信息局通報(bào)的在全覆蓋排查整治“問(wèn)題地圖”專項(xiàng)行動(dòng)中查處的第一批8起典型案件中，“無(wú)印良品”商店登載“問(wèn)題地圖”案赫然在其中：無(wú)印良品商店贈(zèng)閱的《2017年秋冬家具目錄冊(cè)》中插附的地圖存在問(wèn)題。
2018年3月15日前后，有數(shù)位消費(fèi)者向新京報(bào)反映，無(wú)印良品門店購(gòu)買的杯子、化妝盒等物品沒(méi)有標(biāo)簽、看不出產(chǎn)地、材質(zhì)和用法，更有家中孩童咬碎了杯子被劃傷。另外，有數(shù)款無(wú)印良品在售電子產(chǎn)品，在中國(guó)市場(chǎng)是沒(méi)有開展維修服務(wù)的，“產(chǎn)品用一年壞了就只能扔掉”，不少消費(fèi)者都對(duì)此售后不足表態(tài)失望。
2018年9月，北京市工商局海淀分局商品科對(duì)無(wú)印良品(巴溝華聯(lián)店)開展商品抽檢工作，卻并未獲得無(wú)印良品工作人員的積極配合。就此事件，記者隨后聯(lián)系了無(wú)印良品(上海)商業(yè)有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人，進(jìn)一步求證事件后續(xù)處理進(jìn)展。該負(fù)責(zé)人表示，該公司已經(jīng)根據(jù)工商局要求提交的商品(合計(jì)7件家具商品)的在庫(kù)情況，寄送至北京店鋪后完成提交。
而根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況描述，他們認(rèn)為，可能是“庫(kù)存檢索系統(tǒng)”存在一定問(wèn)題。關(guān)于此系統(tǒng)問(wèn)題，他們也在進(jìn)一步調(diào)查確認(rèn)中，一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在問(wèn)題，將立即進(jìn)行系統(tǒng)改善，今后也會(huì)遵守相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。
2019年1月15日，香港消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布的檢測(cè)報(bào)告稱，無(wú)印良品的一款榛子燕麥餅干被發(fā)現(xiàn)含有基因毒性和致癌性的物質(zhì)。次日，記者探訪北京多家無(wú)印良品店發(fā)現(xiàn)，貨架上沒(méi)有該商品。朝陽(yáng)大悅城無(wú)印良品店一位工作人員電話回應(yīng)稱，該餅干在北京地區(qū)已無(wú)貨。
無(wú)印良品方面向外界表示，涉事產(chǎn)品“未添加任何違反中國(guó)法律法規(guī)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的食品原料以及食品添加劑”，但“考慮到廣大消費(fèi)者顧慮”，已“暫時(shí)下架該餅干”。
無(wú)印良品2018年前三財(cái)季業(yè)績(jī)下滑
無(wú)印良品與中國(guó)市場(chǎng)“蜜月期”已過(guò)，業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)或也可為佐證。無(wú)印良品母公司良品計(jì)畫1月9日公布的財(cái)報(bào)顯示，在前三財(cái)季(2018年3月至11月)，無(wú)印良品在中國(guó)市場(chǎng)銷售額為536.35億日元，比上年同期下降9%。若從業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)速度上來(lái)看，其實(shí)自2017年，其在中國(guó)市場(chǎng)就已經(jīng)出現(xiàn)增長(zhǎng)式微的情況：2017年Q2至2018年Q2，它在中國(guó)市場(chǎng)的季度增速分別為22.6%、21.2%、18.3%、14.8%和10.4%。
歸納資料可知，“無(wú)印良品(MUJI)”是一家創(chuàng)始于日本的雜貨品牌。“無(wú)印良品(MUJI)”直譯過(guò)來(lái)的意思是“沒(méi)有商標(biāo)的優(yōu)質(zhì)物品”，這反映了這一品牌的初始設(shè)定——上世紀(jì)80年代，日本經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)下滑、消費(fèi)低迷，民眾除了要求產(chǎn)品的品質(zhì)上乘外，也期望能有更多的低價(jià)產(chǎn)品出現(xiàn)。在這一背景下，“無(wú)印良品”公司創(chuàng)始人木內(nèi)正夫提出了“反品牌(也稱作無(wú)品牌)”概念，創(chuàng)辦了“無(wú)印良品”公司，宣傳會(huì)提供包裝較簡(jiǎn)潔、拿掉了商標(biāo)，省去了不必要的設(shè)計(jì)，但“物超所值”的好產(chǎn)品。這一概念極大地迎合了當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的心理需求，也令無(wú)印良品在商業(yè)上獲得了較大成功。
但該品牌在中國(guó)的發(fā)展路徑，卻與其在日本的情況大相徑庭。2005年，無(wú)印良品進(jìn)入到中國(guó)后，一直被推崇為“城市中產(chǎn)”、“文青青年”的生活方式品牌，因此，其在日本銷售時(shí)所提倡的“物超所值”、高性價(jià)比的優(yōu)勢(shì)，在中國(guó)門店里面，我們很難看到——與快時(shí)尚品牌定價(jià)相差無(wú)幾的服飾、動(dòng)輒上百、上千的家居用品的確令人很難將無(wú)印良品與“實(shí)惠”、“低價(jià)”聯(lián)系到一起。
尤其是受制于業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)壓力，自2014年10月起，無(wú)印良品在中國(guó)推出“新定價(jià)”策略，降價(jià)頻率基本達(dá)到每年兩次。進(jìn)入2019年不久，記者就從無(wú)印良品MUJI官方旗艦店獲知，無(wú)印良品對(duì)部分商品進(jìn)行了重新定價(jià)。但從近年來(lái)的銷售增速上就能看出，這些降價(jià)策略顯然并沒(méi)有大幅度地刺激到銷售增長(zhǎng)。
而且，不斷降價(jià)的舉動(dòng)與它“中產(chǎn)群體消費(fèi)品”的定位已經(jīng)有所背離。有觀點(diǎn)認(rèn)為，如今無(wú)印良品在塑造了代表品質(zhì)的中高端形象后，屢次降價(jià)的市場(chǎng)策略難免讓人感覺(jué)有“消費(fèi)降級(jí)”的嫌疑，因此其核心受眾——中產(chǎn)群體可能已經(jīng)漸漸不愿意再為與這兩年市場(chǎng)上消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)相悖的，色彩單調(diào)、沒(méi)有標(biāo)識(shí)的無(wú)印良品產(chǎn)品買單。
