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東方網(wǎng)記者程琦2月22日報道：隨著5G時代的到來，移動支付越來越普及，對于消費者來說“掃碼支付”方便快捷省心省力。對于商家來說，降低收到假幣的風險和找零的麻煩，對雙方來說就是 “雙贏”，但是消保委從投訴案例中發(fā)現(xiàn)：移動支付雖方便，但消費者也不能因此放松警惕，移動支付使用不當也可能產(chǎn)生消費糾紛。
近日，市民張女士向浦東消保委反應，因家中裝修需要購買地板，經(jīng)熟人介紹，認識了某地板品牌銷售謝某。張女士便通過該銷售購買地板并付款，不料幾個月過去，對方一直不發(fā)貨，聯(lián)系方式還遭對方拉黑，張女士無奈選擇向12315投訴該地板公司。
接訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員立即聯(lián)系張女士了解情況，張女士表示去年9月與謝某互加微信，全程用微信聯(lián)系溝通，確認好所需購買的地板款式及價格后，謝某提供其個人支付寶賬號給張女士，讓張女士直接轉(zhuǎn)賬付款。張女士一次性付清全款18000元，事后地板卻一直沒有發(fā)貨，張女士多次聯(lián)系謝某想詢問情況，均得不到回復，最后謝某將張女士微信拉黑。
經(jīng)消保委工作人員提醒溝通，張女士才發(fā)現(xiàn)，她既無法提供謝某有效聯(lián)系方式，也無法確認謝某是被訴地板品牌的員工，由于謝某將張女士及其熟人的聯(lián)系方式都“拉黑”，因此雙方的微信聊天及通話記錄內(nèi)容均無法查找，且張女士當時過于信任對方，也并未截圖保存。張女士求助消保委工作人員，希望能確認謝某的身份，并處理商品發(fā)貨或退款事宜。消保委工作人員提示張女士，通過支付寶收款方信息查找對方聯(lián)系方式，但查找到的電話始終無人接聽。該起消費糾紛，張女士既無法提供消費憑證，也無法提供被訴方聯(lián)系方式，消保委工作人員建議張女士報警，或通過其他途徑尋求解決。
在日常消費過程中，不少商家使用的移動支付并非是支付平臺的商用賬戶，而是店主自己的個人賬戶，這時的“支付”就變?yōu)榱恕稗D(zhuǎn)賬”，一旦發(fā)生糾紛，消費者的維權之路將極為艱難：
一是消費憑證缺失，消費憑證應當包括商家名稱、所購買商品或服務名稱、規(guī)格、價格等重要信息，而移動支付的電子記錄之中不包含如此詳細的內(nèi)容；
二是維權途徑受阻，通過賣家的個人微信無法確定賣家屬于經(jīng)營者亦或個人，根據(jù)《中消協(xié)投訴受理規(guī)定》，極有被消保委組織認定為“私下交易，不屬受理范圍”。
浦東新區(qū)消保委提醒消費者，在消費過程中，個人轉(zhuǎn)賬不可取，私下交易無保障。消費者一定要在付款前明確收款方身份，盡量避免付款到個人賬戶，一定要提高自我防范意識，購物、付款要在正規(guī)網(wǎng)站進行，要了解清楚賣家的真實身份信息；保留相關的聊天記錄，保留銀行、支付寶等匯款、支付憑據(jù)，當發(fā)現(xiàn)落入不法分子所設的陷阱時，要迅速向公安機關報案，減少或盡可能挽回損失。
