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封面新聞記者 張越熙

盡管大病籌款平臺的出現，一定程度上解決了很多無力治病患者急需錢的困境，但依附于大病籌款行業類似“職業推廣人”的灰黑色產業問題也一直存在。他們作為推手將真實的籌款鏈接推送至各個渠道，最后從籌得善款中抽取高額抽成，有時比例高達70%，嚴重影響到了如水滴籌、輕松籌等大病籌款平臺的生態健康。

8月10日，水滴籌首次對外公布針對惡意推廣等灰黑產現象的應對舉措成果。水滴籌風控監察負責人郭南洋介紹，2021年底平臺多次接到用戶的舉報和投訴，質疑相關籌款鏈接的真實性。經調查后平臺發現，確實存在一些機構或個人，主動聯系各個大病籌款平臺的籌款人，表示可以協助其轉發、推廣籌款鏈接，按照籌到款項的比例收取所謂“服務費”、“推廣費”。

“我們把這類行為定義為惡意推廣，主要有兩個特征，第一是收費比例非常高，有的是30%、40%，甚至高達70%，這顯然不是出于善意，而是以謀利為目的；第二是冒充籌款人的親屬，通過各種平臺頻繁發布籌款鏈接，”郭南洋說。

據他介紹，目前風控團隊已經掌握了一套識別惡意推廣的方法。首先平臺會主動通過大數據算法、人工智能等技術構建模型，基于籌款人、捐款人、惡意推廣者的行為信息，來篩查異常的籌款項目，鎖定涉嫌惡意推廣的籌款項目；隨后會由籌款顧問去往線下走訪進行多方查證，一旦查實是惡意推廣，該籌款項目就會被叫停。 “情節嚴重的，所籌款項將被原路退還給捐款人。”郭南洋稱。

據水滴籌相關負責人朱澤濤介紹，平臺也于近期加強了案例真實性的審核，會核驗籌款人身份，要求籌款人提供身份信息證明圖片，確保籌款人身份真實；發起籌款時，患者服務顧問團隊和醫學專家團隊會通過醫院實地走訪，醫療資料審核確保籌款人患病情況真實。他還透露，水滴籌正在籌備成立透明運營委員會，該委員會將由關鍵崗位負責人和熟悉法學、慈善領域的專家等組成，圍繞平臺的案例信息、資金去向開展治理和監督。

從數據上看，平臺上惡意推廣現象已得到遏制。記者了解到，目前水滴籌累計已管控惡意推廣案例800余起，管控惡意推廣的用戶賬號600多個。截至7月份，惡意推廣的籌款項目已經下降一個月20多例。

個人大病求助平臺一直以來都是公眾重點關注的領域。早先，輕松籌、水滴籌等主要平臺，共同簽署了《個人大病求助互聯網服務平臺自律倡議書》和《個人大病求助互聯網服務平臺自律公約》2.0版，對求助人進行實名制認證審核，規定單次求助金額一般不超過50萬元，信息公示不完整的救助款或可直接打入醫院，個人大病求助行為也不得與慈善活動相混淆。

相關專家表示，維護個人大病求助互聯網服務行業的正常運行，不止需要平臺自律，也應該積極推動市場監管管理部門有效監督，同時，要發揮好“社會監督員”等社會力量的作用，推動行業發展的良性循環。

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