我為群眾辦實(shí)事
群眾的“小事兒”就是政府的“頭等大事”。在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，孫河地區(qū)以“接訴即辦”為抓手，深化一線工作法等工作機(jī)制，賦能地區(qū)治理，解決了農(nóng)民工欠薪、破損臺(tái)階修繕等一批關(guān)系到群眾安居樂業(yè)的民生大小事兒，把群眾的“問題清單”變成了一份份“滿意答卷”。
一線工作法辦好群眾“心頭事”
隨著城市化進(jìn)程的加快，孫河地區(qū)目前既有回遷居民小區(qū)，又有組團(tuán)別墅區(qū)，人員構(gòu)成多樣，環(huán)境復(fù)雜，居民訴求也不一樣。為此孫河地區(qū)探索出了“以黨委統(tǒng)籌、支部包園、黨員包樓、力量下沉”的一線工作法，將地區(qū)的48個(gè)黨支部、210名黨員干部、83名社區(qū)工作人員常態(tài)化下沉到30個(gè)小區(qū)，確保問題在一線排查、民意在一線收集、糾紛在一線化解。
黨員干部在一線排查中發(fā)現(xiàn)，居民對(duì)康營家園四期的回遷房建設(shè)比較關(guān)注：房子建設(shè)進(jìn)展情況怎么樣？停車位怎么解決？采光好不好？百姓自己住的房子，大家希望親自看著建起來。怎樣解決好這件群眾的“心頭事”呢？孫河地區(qū)借助“孫河地區(qū)辦事處”微信公眾號(hào)、《孫河周報(bào)》公布康營家園四期的建設(shè)進(jìn)展、建筑用料等情況，并定期組織人大代表和村民監(jiān)督員實(shí)地考察。
“入戶門防火、防盜的級(jí)別都很高，實(shí)木顏色的看起來也很大氣。”村民監(jiān)督員石先生到康營家園四期察看后，跟村民們分享了自己的見聞。同時(shí)，他還在“孫河地區(qū)辦事處”微信公眾號(hào)上時(shí)刻關(guān)注房子的建設(shè)情況，石先生說：“前幾天，微信公眾號(hào)公布了櫥柜和開關(guān)面板的選材，跟房子的裝修風(fēng)格一致，也很符合大伙的期待。地區(qū)組建村民監(jiān)督隊(duì)伍，讓大伙能夠親眼看著自己以后住的房子一點(diǎn)一點(diǎn)蓋起來，心里更踏實(shí)。”
“三雙三上門”解決群眾“難心事”
在運(yùn)用一線工作法發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的同時(shí)，孫河地區(qū)堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，將“12345”市民服務(wù)熱線的派單當(dāng)成大事兒來辦，運(yùn)用“三雙三上門”工作法，借助“吹哨報(bào)到”機(jī)制，解決區(qū)域性、系統(tǒng)性難題。“三雙三上門”，即雙派、雙考核、雙督辦，合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸、咨詢建議上門談。
今年5月份，孫河地區(qū)接到了一條農(nóng)民工欠薪的市民熱線派單。由于該派件單涉及單位較多，地區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭督辦，相關(guān)科室一邊調(diào)查了解情況，一邊做好工人的安撫工作，并啟動(dòng)“吹哨報(bào)到”機(jī)制，區(qū)住建委、區(qū)人社局聞“哨”而至。經(jīng)過多方努力，6月1日，孫河地區(qū)辦事處民生保障辦公室聯(lián)合區(qū)人力社保局綜合執(zhí)法隊(duì)、區(qū)住建委等相關(guān)部門來到施工工地，現(xiàn)場(chǎng)為17名農(nóng)民工發(fā)放了33萬元欠薪。
?今年，孫河地區(qū)還根據(jù)“12345”熱線大數(shù)據(jù)，聚焦群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點(diǎn)，在便民服務(wù)中心推行“早晚彈性辦、午間不間斷、周六不休息”服務(wù)，開設(shè)“辦不成事”問題反映窗口，運(yùn)用“三雙三上門”工作法，將“辦不成事”變成“辦成事”。
?2021年上半年，孫河便民服務(wù)中心共接待群眾約4100人，受理各類事項(xiàng)4295件，辦結(jié)率100%，滿意率也達(dá)到100%。
三級(jí)議事協(xié)商化解群眾“煩心事”
為群眾辦實(shí)事，不僅要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)接“12345”熱線做好督辦，還要下足繡花功夫，精細(xì)化治理。孫河地區(qū)調(diào)動(dòng)居民積極性，問計(jì)于民、問需于民，通過小區(qū)、社區(qū)、地區(qū)三級(jí)議事協(xié)商聯(lián)動(dòng)機(jī)制，發(fā)動(dòng)132名樓門長、229名和諧促進(jìn)員、810名志愿者，定期組織居民議事協(xié)商，讓居民切實(shí)參與社區(qū)事務(wù)，推進(jìn)共商共治。
?康營家園一社區(qū)樓梯臺(tái)階由于高頻次使用出現(xiàn)了破損現(xiàn)象，給居民出行帶來了一定隱患。社區(qū)經(jīng)過排查后發(fā)現(xiàn)C、D、F區(qū)64個(gè)單元門均有破損，但是怎么修？選哪家企業(yè)施工？瓷磚選什么樣的？康營家園一社區(qū)請(qǐng)來了地區(qū)辦事處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人、居民代表、樓門長、物業(yè)等，在居民議事會(huì)議上共同商量，最后選定了施工單位和修繕辦法，還打造了修繕樣板樓門，邀請(qǐng)居民參觀樣板后再進(jìn)行全面施工。
?景潤苑社區(qū)運(yùn)用三級(jí)議事協(xié)商聯(lián)動(dòng)機(jī)制，經(jīng)過與地區(qū)平安建設(shè)辦公室、居民代表、樓門長和中糧瑞府物業(yè)的多次溝通協(xié)調(diào)，解決了社區(qū)內(nèi)瑞灣家園小區(qū)公租房配套設(shè)施不完善、引入電動(dòng)自行車禁入電梯智能監(jiān)控系統(tǒng)等居民關(guān)心關(guān)注的“煩心事”。
孫河地區(qū)將持續(xù)深化工作機(jī)制
全力解決好群眾的急難愁盼問題
通過源頭治理、系統(tǒng)治理
主動(dòng)治理和綜合治理
真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”
文字來源：朝陽報(bào)
圖片來源：朝陽區(qū)融媒體中心孫河分中心
