“用父母的賬號(hào)登錄，反復(fù)充值數(shù)十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長(zhǎng)退款維權(quán)不易的消費(fèi)亂象今年以來(lái)層出不窮。王先生的女兒9歲，上小學(xué)三年級(jí)。近幾天，孩子在上網(wǎng)課時(shí)，玩了手機(jī)里的幾款游戲，短短幾天給游戲里充值5000多元。
據(jù)華商報(bào)報(bào)道，8月5日早上，王先生發(fā)現(xiàn)有一筆300多元的消費(fèi)，查看了支付明細(xì)，就是從手機(jī)上消費(fèi)走的，而且不止這一筆。“從7月28日開(kāi)始至8月4日晚上，短短幾天里，就支付了5000多元，玩的游戲有4款，分別是‘你好呀勇士’‘迷你世界’‘創(chuàng)造與魔法’‘我的世界’。”孩子說(shuō)，她7月28日晚上看到爸爸給爺爺轉(zhuǎn)賬時(shí)輸?shù)拿艽a了。
王先生在“你好呀勇士”這款游戲查到了游戲公司，另外3款的支付記錄顯示均轉(zhuǎn)給了vivo公司，因?yàn)槭謾C(jī)是vivo的，vivo手機(jī)方說(shuō)這3款游戲是游戲公司交給他們代理的。讓王先生難以理解的是，在他向各游戲公司提起申訴時(shí)，只有“你好呀勇士”游戲公司核實(shí)情況后愿意全額退款，vivo公司代理的3款游戲起初是堅(jiān)決不退款的，經(jīng)過(guò)他再三溝通，對(duì)方愿意讓他填申訴表，讓他簽署一份保密承諾書(shū)，簽后才能退70%，問(wèn)扣除的30%是什么原因時(shí)，對(duì)方也答不上來(lái)。“沒(méi)辦法，我要不簽承諾書(shū)，連70%的錢(qián)都要不回來(lái)。”王先生無(wú)奈簽了協(xié)議，拿到了70%的退款。
8月6日，“你好呀勇士”游戲公司客服表示，已經(jīng)核實(shí)完王先生孩子打游戲的情況，也和孩子通過(guò)電話(huà)了，目前退費(fèi)申請(qǐng)已經(jīng)通過(guò)，會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)打到王先生的銀行卡上;vivo公司的客服人員表示，退款70%的結(jié)果是根據(jù)王先生提供的所有資料以及此事件的綜合情況，反饋給游戲公司后，最終得到這樣一個(gè)退款的比例結(jié)果。對(duì)于至少被扣款30%是出于怎樣的考慮?客服人員無(wú)法說(shuō)清楚。該公司工作人員隨后表示，他們?cè)敢饩痛耸孪?家游戲公司進(jìn)一步了解情況，問(wèn)清扣款事宜再答復(fù)。
據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，“你好呀勇士”游戲由安徽三七網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開(kāi)發(fā)并作為版權(quán)歸屬方。安徽三七網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為廣州三七網(wǎng)絡(luò)科技有限公司全資子公司;廣州三七網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第一大股東為三七互娛(上海)科技有限公司，持股比例為80%;三七互娛(上海)科技有限公司為三七文娛(廣州)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司全資子公司;三七文娛(廣州)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司又為蕪湖三七互娛網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“三七互娛”，002555.SZ)全資子公司。
“迷你世界”是一款高度自由的休閑類(lèi)3D沙盒游戲，由深圳市迷你玩科技有限公司運(yùn)營(yíng)。張澤湘為第一大股東，持股38.45%;林芝利創(chuàng)信息技術(shù)有限公司(騰訊投資旗下公司)為第二大股東，持股17.71%。
“創(chuàng)造與魔法”由北京卓越晨星科技有限公司開(kāi)發(fā)并作為版權(quán)歸屬方，天津英雄互娛科技有限公司作為運(yùn)營(yíng)商，北京卓越晨星科技有限公司和天津英雄互娛科技有限公司均為英雄互娛科技股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“英雄互娛”，430127)全資子公司;天津迪諾投資管理有限公司為英雄互娛第一大股東，持股30.47%;應(yīng)書(shū)嶺為天津迪諾投資管理有限公司第一大股東，持股70%。
“我的世界Minecraft”是Microsoft旗下Mojang開(kāi)發(fā)的3D沙盒游戲，電腦端及手機(jī)端版本在中國(guó)大陸由網(wǎng)易游戲運(yùn)營(yíng)。網(wǎng)易公司(NASDAQ：NTES)成立于1997年，總部位于廣東省廣州市，是中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，也是中國(guó)主要門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。網(wǎng)易公司推出了門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、在線(xiàn)游戲、電子郵箱、在線(xiàn)教育、電子商務(wù)、在線(xiàn)音樂(lè)等多種服務(wù)。
5月15日最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)(二)》(法發(fā)〔2020〕17號(hào))。其第一項(xiàng)關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。
《中華人民共和國(guó)民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。
《民法典》第二十條規(guī)定：不滿(mǎn)八周歲的未成年人為無(wú)民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。
按照上述規(guī)定，八周歲以上的孩子為游戲充值的，需要經(jīng)家長(zhǎng)的同意，追認(rèn)，充值行為才有效的，所以孩子為游戲充值后，如果家長(zhǎng)不追認(rèn)的，游戲公司就需要退還充值的款項(xiàng)。如果是8周歲以下孩子為游戲充值的，需要由家長(zhǎng)實(shí)施，孩子自己充值是無(wú)效的，游戲公司也要退款。(記者 徐自立 馬先震)
