日前，北京海淀市場(chǎng)監(jiān)管官方微博發(fā)布“關(guān)于謹(jǐn)慎選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)警示”，其中，北京天龜教育科技有限公司(“天龜教育”)在9月21日至10月20日一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，被投訴25件，解決率僅為32%。

值得注意的是，這已是天龜教育第二次上榜“消費(fèi)警示”，8月21日至9月20日的“消費(fèi)警示”榜顯示，共接到投訴25件，解決率為36%。

此外，記者注意到，多名消費(fèi)者在黑貓投訴、聚投訴平臺(tái)上發(fā)布與天龜教育相關(guān)的投訴帖，投訴內(nèi)容涉“虛假宣傳”、“承諾代報(bào)名”、“不退費(fèi)”等。

對(duì)于屢次上“消費(fèi)警示”榜，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者致函天龜教育，截至發(fā)稿，尚未收到任何回復(fù)。

遭消費(fèi)者投訴“虛假宣傳”、“不退費(fèi)”等

記者梳理發(fā)現(xiàn)，目前聚投訴平臺(tái)及黑貓投訴平臺(tái)關(guān)于天龜教育的投訴帖數(shù)量超200起，投訴內(nèi)容涉“虛假宣傳”、“承諾代報(bào)名”、“不退費(fèi)”等。

今年8月25日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)反映，“去年11月份在天龜教育報(bào)考的二建培訓(xùn)和學(xué)歷證書。承諾在2020年給代報(bào)考二建?，F(xiàn)在山東這邊的二建報(bào)名已經(jīng)最后一天了，要求退款。”8月29日，天龜教育回應(yīng)，“正在積極安排人員處理。”該投訴目前已完成。

有消費(fèi)者11月18日在黑貓投訴發(fā)帖稱，他最開(kāi)始報(bào)名的是一個(gè)普通班(學(xué)費(fèi)2080元)，后來(lái)(天龜教育)一個(gè)老師勸說(shuō)，司法部改革明年沒(méi)有考試資格，并宣稱(天龜教育)有保過(guò)班，該消費(fèi)者又報(bào)名交了15800元學(xué)費(fèi)。臨考前一周，該消費(fèi)者交2000元學(xué)費(fèi)參加(天龜教育)老師推薦的考前集訓(xùn)班，但考試未通過(guò)。“要求退費(fèi)，以各種理由不給退，還口口聲聲說(shuō)沒(méi)有說(shuō)不給退費(fèi)，她們教務(wù)處通知明年可以報(bào)考，以此為依據(jù)不給退費(fèi)。到目前為止，司法部沒(méi)有文件說(shuō)明年非法考考生可以參加考試。”

記者注意到，11月19日，天龜教育對(duì)上述投訴帖回復(fù)稱，“正在積極安排人員處理。”11月23日，該消費(fèi)者補(bǔ)充投訴稱，“天龜?shù)睦蠋熉?lián)系我一直跟我說(shuō)明年可以參加考試，給申請(qǐng)重讀，絕口不提承諾不過(guò)考試退費(fèi)。我要求退費(fèi)。”該投訴帖的涉訴金額為19800元，目前處于“已回復(fù)”狀態(tài)。

《廣告法》第二十四條規(guī)定，教育、培訓(xùn)廣告不得含有下列內(nèi)容：(一)對(duì)升學(xué)、通過(guò)考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書，或者對(duì)教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾;(二)明示或者暗示有相關(guān)考試機(jī)構(gòu)或者其工作人員、考試命題人員參與教育、培訓(xùn);(三)利用科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明。

北京盈科律師事務(wù)所高級(jí)合伙人律師王貝貝在接受中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)表示，一般情況下，如果學(xué)員自身具備報(bào)名資格，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)僅僅幫助完成報(bào)名程序，屬于民事法律關(guān)系中的委托行為，則并不涉嫌違規(guī);如果學(xué)員自身不具備報(bào)名資格，而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳可以幫助通過(guò)報(bào)名，則涉嫌違反《中華人民共和國(guó)廣告法》第三條“廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法”的規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳。此外，如果在實(shí)際操作過(guò)程中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因?yàn)閹椭淳邆滟Y質(zhì)的學(xué)員報(bào)名而違反各項(xiàng)法律、行政法規(guī)等規(guī)定的，則根據(jù)具體的培訓(xùn)項(xiàng)目，還可能涉嫌違法或行政違規(guī)。

曾因廣告違規(guī)被罰

天眼查顯示，天龜教育成立于2017年9月，注冊(cè)資本為500萬(wàn)元。曹丹丹是持股100%的大股東，同時(shí)也是法定代表人、經(jīng)理、執(zhí)行董事。

記者搜索國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，2020年3月20日發(fā)布的行政處罰決定書(京海市監(jiān)工罰(2020)83號(hào))顯示，天龜教育稱于2019年5月初在其自營(yíng)網(wǎng)站內(nèi)“天龜考研2020年【MBA】提前面試班型”內(nèi)發(fā)布“班型名稱：985 211重點(diǎn)院校面試超鉆班，課程學(xué)費(fèi)：19800購(gòu)買，通過(guò)率≈100%，重修服務(wù)：不過(guò)退費(fèi)12800元或重修一年不予退費(fèi)，說(shuō)明：確保任意一所院校錄取資格(第一目標(biāo)院校通過(guò)則不再輔導(dǎo))，最多三個(gè)項(xiàng)目限10個(gè)名額，增值服務(wù)：名師一對(duì)一不限次數(shù)輔導(dǎo)，院校范圍：985 211院校 ”和“班型名稱：普通院校(非985 211)面試超鉆班，課程學(xué)費(fèi)：15800購(gòu)買，通過(guò)率≈100%，重修服務(wù)：不過(guò)退費(fèi)9800元或重修一年不予退費(fèi)，說(shuō)明：確保任意一所院校錄取資格(第一目標(biāo)院校通過(guò)則不再輔導(dǎo))，最多三個(gè)項(xiàng)目限20個(gè)名額，增值服務(wù)：名師一對(duì)一不限次數(shù)輔導(dǎo)，院校范圍：非985 211院校”2個(gè)廣告。

北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示，天龜教育的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》第二十四條第(一)項(xiàng)的規(guī)定，構(gòu)成廣告主發(fā)布含有對(duì)通過(guò)考試作出暗示的保證性承諾內(nèi)容的培訓(xùn)廣告，罰款50000元。(記者 凌薇)