22日，湖南省消費者委員會發布《2018年第一季度湖南省消委組織投訴分析報告》。數據顯示，2018年1月至3月，全省消委組織共接待消費者來訪、咨詢3.4萬余人次，受理投訴5985件，解決5781件，為消費者挽回經濟損失970.36萬元。其中，加倍賠償38件，加倍賠償金額27.31萬元。

家用電子電器投訴居首位

來自省消委發布的數據顯示，2018年一季度，全省消委共收到家用電子電器類投訴924件，占比15.44%，雖較去年同期下降了9.5%，但其總量仍位列商品類投訴首位。

據省消委介紹，關于家用電子電器的投訴主要集中在反映質量和售后服務問題。這其中，就包括消費者所購商品出現故障后，售后服務不及時;在商家承諾的三包期內出現質量問題經營者拒絕為消費者提供免費修理;維修時間隨意性大，并常以各種不合理借口延期維修;零配件價格不透明，嚴重侵害了消費者的知情權等問題。

文娛體服務投訴增三倍

值得注意的是，一季度投訴中，文化、娛樂、體育服務類投訴雖總量僅159件，但卻較去年同期增加了381.8%，主要反映合同欺詐和虛假宣傳問題。如，張家界市舒女士在某健身房辦理 900元的預付健身卡，商家承諾該健身房將修建全市最大的室內游泳池。但開業至今商家泳池還未建成，舒女士要求退卡。經消委組織調解，商家全額退款。

三湘都市報記者采訪了解到，在長沙，部分健身場館、文娛場所也有類似情況。家住河東的朱小姐就表示，其辦理的一瑜伽館的創始會員卡，在繳納100元認購費后便再無下文，如今正考慮向工商部門投訴。

此外，郵政服務類投訴129件，也較去年同期增加了高達130.4%。其中，快遞服務投訴116件，占郵政服務類投訴的89.9%。主要反映快件延誤、快遞物品損壞或丟失;霸王條款等。

■三湘都市報·華聲在線記者 朱蓉

延伸

辦理預付卡應謹慎

在2018年一季度的元旦、春節兩大重點節假日，既是消費者購物、出行、聚餐等消費旺季，也是商家促銷高峰。

據省消委介紹，統計數據反映，今年元旦、春節期間消費者主要遇到七類問題，包括虛假宣傳促銷忽悠、專坑老人的“感恩答謝會”、預付卡消費陷阱多以及旅游合同不透明等。

在虛假宣傳投訴中，主要集中在商家推出種類繁多的打折促銷活動，如推送優惠券、贈品等，同時又在使用中設置使用范圍和期限等許多附加限制條件。統計數據顯示，2018年一季度，關于商家虛假宣傳的投訴達306起，同比上升66.3%。

此外，消費者反映“辦卡容易退卡難”、虛假宣傳等問題也頗為嚴重。如，在長沙一小區的美容美發店內，就在春節前的消費高峰期規定優先為新充值的顧客服務，這讓不少未有繼續充值打算的顧客感到不公。