今年以來，工行鎮(zhèn)江句容城中支行認(rèn)真貫徹落實(shí)市分行關(guān)于開展服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建評(píng)選工作部署，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，成功榮獲鎮(zhèn)江分行“2025年度服務(wù)三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”。

深化認(rèn)識(shí)，錨定目標(biāo)。該行充分認(rèn)識(shí)服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建對(duì)建設(shè)“人民滿意銀行”的重要意義，認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建方案，圍繞“五型轉(zhuǎn)化 服務(wù)先行”理念，以建立“環(huán)境面貌好、團(tuán)隊(duì)協(xié)作好、經(jīng)營業(yè)績好、風(fēng)險(xiǎn)管控好、客戶評(píng)價(jià)好”的“五好網(wǎng)點(diǎn)”為目標(biāo)，開展創(chuàng)建工作，旨在以服務(wù)提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭力。

優(yōu)化環(huán)境，傳遞溫度。該行將廳堂布置作為客戶“第一印象”窗口，網(wǎng)點(diǎn)大廳功能分區(qū)科學(xué)，現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、理財(cái)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、等候區(qū)布局清晰，輔以醒目的地貼與標(biāo)識(shí)；從宣傳資料到業(yè)務(wù)單據(jù)，從智能設(shè)備到便民設(shè)施，均嚴(yán)格實(shí)施定置管理，確保標(biāo)識(shí)清晰、取用便捷；網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)愛心座椅、無障礙通道、免費(fèi)飲水、老花鏡、應(yīng)急藥箱、充電設(shè)施等一應(yīng)俱全，以細(xì)節(jié)處的周全考量傳遞金融服務(wù)的溫度。

高效服務(wù)，展現(xiàn)素養(yǎng)。該行工作人員始終精神飽滿、熱情洋溢，在客戶步入網(wǎng)點(diǎn)的第一時(shí)間主動(dòng)問候、精準(zhǔn)識(shí)別需求，憑借深厚的業(yè)務(wù)功底與敏銳的洞察力，迅速引導(dǎo)客戶至相應(yīng)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，答疑解惑耐心細(xì)致，并給予清晰的預(yù)處理指導(dǎo)，全程服務(wù)高效規(guī)范。

三星不是終點(diǎn)，城中支行將持續(xù)精進(jìn)，深耕細(xì)作社區(qū)金融與普惠金融，致力于為客戶營造更安全、便捷、高效、溫馨的金融服務(wù)環(huán)境，以更高星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的金融力量。

作者：吳旻

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