松花江畔,冰雪輝映,2025年第九屆亞洲冬季運動會于2月14日在哈爾濱圓滿閉幕,“冰雪同夢、亞洲同心”成為億萬人的美好回憶。作為賽會航空服務官方合作伙伴,中國東航踐行“冰天雪地也是金山銀山”,推出兩架“亞冬號”主題彩繪飛機擔綱大賽“空中形象大使”,開通多條“冰雪航線”、上線“冰雪文旅”產品,派出200名工作人員奔赴“爾濱”、10萬東航人攜手努力,全鏈條做好賽會服務保障。從票務服務到抵離接待、從空地旅程到場館內外……以“精心、精準、精致、精細”的“四精”服務向世界展示中國形象和東航品牌。
從亞冬會開幕前夕到2月15日賽事返程高峰,東航以亞冬會為契機設立的哈爾濱基地進入“高能運轉”模式,日均保障抵離哈爾濱旅客1.41萬人,共執飛涉亞航班近360班,保障官員、運動員、裁判員等近1500人,以國際化服務水平為好客“爾濱”喜迎八方來客。
胸懷“國之大者”,打贏賽會保障硬仗
從主動對接、迅速簽約,到充分備戰、全情投入,東航將服務保障好亞冬會作為貫徹落實新時代東北全面振興戰略、服務發展冰雪經濟的重要實踐,同時也牢牢抓住這一機遇,充分展示東航的“四精”服務和運行保障水平,讓更多旅客了解東航、愛上東航、選擇東航。
面對賽會在非東航主基地舉辦、適逢春運需要“雙線作戰”的考驗,東航人未雨綢繆,迎難而上。亞冬會籌備初期,東航就成立了集團層面的領導小組、亞冬會辦公室,以及分別負責運行指揮、服務保障、產品及宣傳、后勤保障的4個工作小組和前線指揮中心、駐會中心、信息中心等3個保障中心,彼此密切配合、通力協作。這支從四面八方匯集到一起的團隊,體現了“一盤棋”的大局意識、形成了“一條線”的推進機制、構建了“一張網”的保障體系。
2月15日是亞冬會閉幕次日,亞冬會返程高峰由此開啟,東航亞冬會保障接力進入關鍵的收官一棒。在哈爾濱機場東航亞冬抵離服務中心,來自東航地服貴賓保障團隊的十余名業務骨干在問詢、值機、雪具托運等點位,迎接每一位返程旅客。正值春運和亞冬會的返程高峰疊加,航班量居于峰值,他們分為兩個班組,每天凌晨5點到崗,一直堅持到半夜最后一班航班落地。東航共在全國6地7大機場設置了亞冬會抵離服務中心,提供出發、中轉、到達的專屬服務,包括提供免費雪具托運服務。與此同時,東航持續調配運力、優化哈爾濱航班的時刻,調配B787、A330等大型寬體客機執飛重點航線。
東航地服部航站管理部負責人介紹,針對涉亞旅客行李多、攜雪具出行等特點,東航經多方協調,全力爭取到離機場入口、超規行李托運柜臺和安檢通道距離更近的值機區域,只為讓旅客少走幾步路、多省幾分鐘。
瞄準同一個目標,東航人“因為熱愛,所以堅持”
亞冬會開幕式上,東航兩位“凌燕”空乘禮儀志愿者崔瑩和周奕帆化身“冰雪使者”,為蒙古和斯里蘭卡代表團擔任引導員。周奕帆回憶起開幕式當天的場景,自豪滿滿:“在東航,我們才有機會站在這樣的國際舞臺展示自己。我們禮儀團隊中每個人都為了亞冬會全力以赴。”來自東航客艙系統的53名“凌燕”空乘擔任亞冬會禮儀志愿者,投身各項重要禮儀保障工作。
而此次赴哈爾濱參與一線保障的東航員工,超過200人,他們從天南海北齊聚東北大地,克服了寒冷低溫環境,克服了春節無法與家人團聚的遺憾,每天高強度地工作,詮釋著“因為熱愛,所以堅持”。而他們身后,更有10萬東航人共同的全力護航。
前線指揮中心是東航保障亞冬會的樞紐大腦,業務人員涵蓋了服務管理、運行控制、機務、地服、數科、物流、食品等各系統。東航運控中心公司重大辦負責人描述近一個月駐扎哈爾濱的感受:“多部門緊密聯動,把所有困難和風險都預先識別、制定方案,運行中就有信心把每個任務完成好。”
20多名從全國各地趕赴哈爾濱的機務工作人員,是東航整個亞冬保障團隊中最早來到當地的,也是最“扛凍”的。堅守在零下20多度、飄著鵝毛大雪的哈爾濱機場機坪,“手上‘嘎嘎冷’、臉上‘冰冰涼’,但我們的內心是火熱的,渴望為辦好亞冬會出一份力”,東航機務工程師李海軍說。這種精神在保障團隊中形成“共振”。
在臺前忙碌的東航人身后,還有許多東航員工堅守在“看不見”的幕后陣地,東航后勤保障部門落實住宿飲食的精心準備、航醫的全心守護、出行車輛的無縫對接……讓東航亞冬團隊的“衣、食、住、行、醫”全方位后勤無憂,心無旁騖投入保障。
整個東航亞冬會保障體系的完善與努力,打造了賽場內外服務協同、航班保障空地協同,最終圍繞亞冬會服務對象形成閉環。“整個亞冬會保障團隊,為了同一個目標齊心協力,真正體現了跨前兩步甚至跨前三步。” 東航前線指揮中心負責人這樣評價此次保障。
“體育+航空”,東航與亞冬會實現品牌共振
這個冬季,銀裝素裹的“爾濱”被亞冬圣火點亮,賽場內外則有著滿滿的東航品牌元素亮相。東航品牌在一處處亞冬賽場內外的亮相中,被更多中外來賓、被關注亞冬會的大眾,所了解、認可、點贊。
作為東航的亞冬會代言人,中國自由式滑雪運動員徐夢桃在第九屆亞冬會上拿下兩枚亞冬會金牌,集齊了冬奧會、世錦賽、世界杯、全國冬運會、亞冬會的全部冠軍,并擔任亞冬會閉幕式中國代表團旗手。夢桃錄制了多段視頻,感謝東航對大賽、對廣大冰雪健兒的支持協助,東航也在社交媒體上與她積極互動,為她加油助威。
截至2月14日亞冬會閉幕當天,融合冰雪之美、亞冬元素的兩架東航“亞冬號”主題彩繪飛機,共執行航班約620班,運送旅客近10萬人。它們自2024年10月亞冬會倒計時100天啟航,向世界各地發出“亞冬之約”。2月2日,東航使用“亞冬號”彩繪機執飛MU719航班,并精心策劃了“中國春節 美好航旅”主題航班活動。在亞冬會開幕前,東航品牌代言人胡歌也發聲,邀廣大旅客搭乘東航“亞冬號”彩繪飛機飛往哈爾濱、欣賞亞冬精彩。“冰雪裝飾”、特色餐食、主題文創、互動活動等吸引了上千萬旅客、網友關注。
東航兩位黑龍江籍機長閆宏偉和朱宏坤作為火炬手參加傳遞,為家鄉祝福、為東航“代言”。而活躍在賽場內外的東航志愿者們承擔數千名中外來賓的引導接待工作、在會場旗陣區精準布置34個參賽國家及地區的旗幟……禮儀志愿者充分發揮了航空服務的經驗和技巧,熱情迎接中外嘉賓,點亮東航品牌、展示中國青年一代的風采。“老得勁兒了!”“東航杠杠的!”在社交媒體上,她們的風采被網友頻頻點贊。
1月9日,東航迎來發展68年紀念日,不僅發布了多項服務品牌升級項目、新一季代言人宣傳片《轉機》等,還發布了本屆亞冬會贊助服裝及航旅產品。其中,東航攜手東華大學和北京服裝學院,分別聯合打造“幻境冰藍”和“瑞雪報捷”主題頒獎禮儀服裝,并聯手東華大學為亞奧理事會官員、賽會技術官員設計制作了多款正裝。
在比賽現場,運動員矯健的身影與東航品牌交相輝映;而8款亞冬會東航特色徽章也受到了運動員、旅客等追捧。在哈爾濱機場、中央大街、冰雪大世界……一處處地標也頻頻閃現東航元素,冰雪大世界的東航國產大飛機C919冰雕,更吸引了公眾爭相打卡合影。東航還圍繞“冰雪游”產品,在2025年春運期間持續增投哈爾濱等33個國內冰雪旅游目的地的航班運力,推出多項便捷服務,著力構建更完善的冰雪文旅產業鏈。
“冰雪之約”永不落幕,開啟東北振興新航程
亞冬會保障已進入收官環節,而東航投身新時代東北全面振興,則正開啟新航程。中國東航主要領導、班子成員多次赴哈爾濱現場調研,靠前指揮賽會保障等工作,并著力擘畫“航空+文旅”的“冰雪經濟”新圖景。
大賽前,東航正式成立哈爾濱基地,服務保障亞冬會的能力也進一步升級。東航正以哈爾濱基地投運為契機,持續加大服務黑龍江經濟社會發展和哈爾濱國際航空樞紐建設的力度。
“基地成立后,東航在東北地區的規模大了,運營能力和服務水平都增強了。春運以來,航班量提升30%,座公里數提升50%。”東航哈爾濱基地負責人介紹。當前,東航正在當地圍繞“便捷出行”“文旅賦能”“物運暢達”三大方面,持續發力。
目前,東航在哈爾濱已經合計運行30條航線,通達上海、北京、廣州、成都、西安、昆明等國內城市和東京、首爾、曼谷等國際航點,日均執行抵離航班已達近80班次。
哈爾濱2025第九屆亞冬會的圓滿閉幕,對于東航來說,不僅是攜手各方打贏的一場“硬仗”,更是東航服務東北全面振興、助力旅客美好航空出行的新起點。東航正切實發揮民航國家隊作用,努力推動把哈爾濱建設成為國內南北大通道、國際東西大通道的新支點;以“機票+冰雪”挖掘文旅市場潛力,讓“冰雪熱更熱”“爾濱游更火”,攜手各方,共同煥發新時代東北全面振興的新氣象。
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