隨著人口老齡化程度的不斷加深以及銀行數(shù)字化的快速發(fā)展，“智能化、數(shù)字化”也成為很多老年人難以逾越的鴻溝，工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中新壩支行積極響應(yīng)上級(jí)行以及銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于適老助老的相關(guān)要求，多措并舉，多維度大力開(kāi)展適老網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。
統(tǒng)一思想，強(qiáng)化學(xué)習(xí)。該行在收到上級(jí)行以及銀行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)工作要求后，網(wǎng)點(diǎn)主任組織轄內(nèi)員工開(kāi)展員工加強(qiáng)適老服務(wù)相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，尤其對(duì)該文件中的重要的“六個(gè)一”要求加強(qiáng)了學(xué)習(xí)，力求讓每一個(gè)員工都能掌握該文件的內(nèi)容要求，在后續(xù)的適老網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)推廣打下扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。
全面統(tǒng)籌，推動(dòng)建設(shè)。該行在上級(jí)行的指導(dǎo)下，全面統(tǒng)籌積極將適老網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建落實(shí)到行動(dòng)中去，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)立“為老年人服務(wù)”的現(xiàn)金窗口，組建了助老志愿服務(wù)隊(duì)伍，配備老花鏡、輪椅、血壓儀、放大鏡等適老用品，在網(wǎng)點(diǎn)外部設(shè)有無(wú)障礙通道等基礎(chǔ)設(shè)施，提高老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，提示老年客戶在智能柜員機(jī)以及手機(jī)等設(shè)備上具有大字版本等服務(wù)。
線上線下，強(qiáng)化宣傳。該行組織員工利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)線上推廣我行適老網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)宣傳內(nèi)容，并且以此為契機(jī)向廣大群眾普及金融知識(shí)。該行還組織網(wǎng)點(diǎn)員工在廳堂內(nèi)向每一位到店老年客戶發(fā)放宣傳折頁(yè)，為每一位到店老年客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，組織員工深入網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)、養(yǎng)老院，向老年客戶發(fā)放宣傳材料，解答老年人的疑問(wèn)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高工行的社會(huì)認(rèn)可度。
作者：黃鑫
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