楔子：實至名歸，中荷人壽康養服務獲行業肯定

日前，由保險行業專業研究機構發起的“2024今日保·年度保險與康養服務評選”活動落下帷幕。中荷人壽憑借康養服務探索方面的優異表現，榮膺“年度品質康養服務管理企業”獎。

今年10月，民政部、全國老齡辦聯合發布了《2023年度國家老齡事業發展公報》，其中的數據顯示：截至2023年底，全國60周歲及以上老年人口達到2.96億人，占總人口比例的21.1%；65歲及以上老年人口達到2.16億人，占總人口比例的15.4%。

邁過深度老齡化門檻后，中國社會的銀發進程仍在持續加速，這既為社會經濟發展提出了前所未有的難題和挑戰，也形成了巨大的商業風口。在保險領域，向老年康養方向延伸的新保險服務模式，日益成為行業的創新式發展前沿。

在這樣的背景下，中荷人壽精準把握時代脈搏，積極響應國家做好金融“五篇大文章”的戰略部署，深入探索保險與老年康養服務的結合方式，做健康生活的倡導者，為客戶健康優雅退休生活保駕護航。

01 立足居家養老大需求，讓四大康養場景充滿保險關愛

國家衛健委發布數據顯示，中國養老形成“9073”格局，其中的“90”，指的是90%左右的老年人選擇居家模式養老。

結合這一實際國情，中荷人壽圍繞居家養老的四大場景，著力引進和整合優質服務資源，使傳統保險服務功能和范圍得到有力延伸。

No.1 日常生活場景：引入適老化改造評估、智能養老系統、康養旅居服務

生活環境的安全、安心，是第一重養老保障。中荷人壽適老化改造通過引入專業評估機構，幫助老年人及其子女提前發現居住環境中的風險點，出具改造建議書，并進行工程施工資源對接，幫助客戶打造科學、安全、無隱患的養老生活環境。

在此基礎上，中荷人壽還推出了配套智能養老系統方案，利用互聯網和人工智能技術，實時掌握老人在家中的安全與健康狀況，一旦檢測到風險，可主動呼叫電話中心或家屬，為老人提供及時救助。

同時，身體健康情況良好，對生活有著高品質要求的老人，也可以選擇中荷人壽提供的候鳥式或度假式康養旅居服務，擁抱健康身心，開啟金色晚年。

No.2 常見疾病場景：引入視頻醫生服務

隨著年齡的增長，醫療需求也不斷提高，尤其是老年人就醫。針對這種需求，中荷人壽引入創新視頻醫生服務資源，以視頻方式實現老年人常見病的手機問診、在線開藥、O2O配送，并貼心支持有子女陪同的三方通話。

No.3 嚴重疾病場景：引入就醫安排、護士陪診和院內護理服務

對于病情嚴重的老年人，中荷人壽不僅可以利用醫療資源協調能力，為患病老人安排國內優質醫院資源，而且在子女不在身邊，不方便照護的情況下，還可提供護士陪診服務，協助完成一系列就醫流程。

如需入院治療，中荷人壽可安排專業陪護人員，提供一對一照護護理服務，包括基本生活照顧、清潔與衛生、醫學照護及關懷陪伴服務等。

No.4 愈后恢復場景：引入居家護理服務

無論是治療后的居家恢復，還是長期失能、半失能老年人，長期照護都是巨大的養老服務缺口。中荷人壽居家護理服務包括27項生活照護服務、14項醫療護理服務、23項康復服務，可滿足客戶95%以上日常服務需求。

02 積極實現數字化賦能，讓康養服務更貼心

在覆蓋四大居家養老場景，提供優質康養服務的基礎上，中荷人壽還積極推進數字化平臺建設。

目前，公司依托“中荷人壽在線”公眾號，為超過44.4萬客戶提供103項多維度智能化線上化服務，智能客服機器人可為客戶帶來“7×24小時不間斷、零門檻、快速響應”的貼心守候。

此外，中荷人壽還搭建了“荷護健康”健康管理平臺，可為客戶提供貫穿診前-診中-診后的一站式健康醫療服務鏈路，通過健康咨詢、健康測評、健康檔案等，幫助客戶時刻關注健康，管理健康數據。

此次獲獎對于中荷人壽康養服務的探索與建設來說，既代表著來自行業與市場的肯定，更是面向未來的一個全新起點。公司將繼續深挖服務潛能，為客戶的老年未來提供更好的保險關愛。在銀發社會加速到來的大背景下，中荷人壽致力于作為健康生活的倡導者，幫助更多中國百姓獲得無憂、幸福、綻放精彩的晚年。

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