目前，國內(nèi)家居市場線上銷售額占比逐年升高，線上渠道已成為家居市場發(fā)展的新引擎。未來隨著電商渠道的不斷擴(kuò)大以及物流、電子支付等配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，線上家居市場占比有望繼續(xù)擴(kuò)大。
面對潛力巨大的線上家居市場，只有深刻洞察消費(fèi)者行為，制定并執(zhí)行對應(yīng)的策略才有可能優(yōu)先搶占消費(fèi)者心智，進(jìn)而贏得生意。就線上消費(fèi)行為分析而言，大件家居與小件商品的購買決策上有很大的不同，小件商品僅需滿足按時(shí)發(fā)貨、及時(shí)送達(dá)、產(chǎn)品無損類訴求，大件家居則多了延期發(fā)貨、產(chǎn)品倉儲、送貨上門安裝、售后上門服務(wù)等相關(guān)的考量。商家提供的服務(wù)關(guān)乎著線上家居整體消費(fèi)體驗(yàn)，亦深刻影響現(xiàn)有消費(fèi)者是否復(fù)購、潛在消費(fèi)者是否嘗試的決策行為。
無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，品質(zhì)永遠(yuǎn)是品牌留住消費(fèi)者的制勝法寶。芝華仕深諳此道，除了對產(chǎn)品嚴(yán)苛，在服務(wù)上更是精益求精。據(jù)悉，消費(fèi)者在芝華仕店鋪內(nèi)購買所有產(chǎn)品均可享受三年質(zhì)保服務(wù)，功能鐵架保用十年，彈簧二十年，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞質(zhì)量問題，芝華仕將提供上門維修、補(bǔ)寄零配件等系列服務(wù)。雙十一推出的頭等艙管家服務(wù)更是在服務(wù)上層層加碼，全國包郵、現(xiàn)貨閃發(fā)、365天免費(fèi)倉儲、全年保價(jià)等權(quán)益全方位打消消費(fèi)者線上購買大件家居的顧慮。家裝需求比較急的顧客可以選擇現(xiàn)貨閃發(fā)，如果家中不著急進(jìn)家居，但想享受雙十一優(yōu)惠價(jià)格的則可以選擇免費(fèi)倉儲，延期發(fā)貨，需要發(fā)貨時(shí)告知客服安排即可。值得指出的是，雖然很多品牌都提供保價(jià)服務(wù)，但一般只有15天或者30天，而芝華仕卻敢于承諾全年保價(jià)，雙十一買到即是全年最低價(jià)，消費(fèi)者無需顧慮更多。可以說，頭等艙管家服務(wù)讓消費(fèi)者看到了芝華仕作為家居行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的底氣，也從在一定程度上樹立了消費(fèi)者對品牌的信心。
提前布局后端實(shí)力為服務(wù)背書，芝華仕致力為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)
芝華仕雙十一展現(xiàn)出的服務(wù)力，底氣來自于他的預(yù)見性戰(zhàn)略布局。作為功能沙發(fā)領(lǐng)導(dǎo)品牌，芝華仕連續(xù)11年領(lǐng)跑國內(nèi)功能沙發(fā)零售市場，市場占有率高達(dá)59%，給每位消費(fèi)者提供的貼心服務(wù)，是強(qiáng)大品牌實(shí)力在為其背書。芝華仕依托母公司敏華控股集團(tuán)國內(nèi)八大生產(chǎn)基地和600多輛的專屬物流體系搭建起完善的供應(yīng)鏈體系，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的及時(shí)供應(yīng)和就近發(fā)貨，將為雙十一產(chǎn)品的供應(yīng)、即時(shí)的物流提供良好的助力。數(shù)百人的售前售后團(tuán)隊(duì)也將全程在線，即使在雙十一大促的大客流量下也能實(shí)現(xiàn)一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。芝華仕還實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化，能夠?qū)崟r(shí)把控整體服務(wù)流程。因此即使是大促期間，芝華仕也能根據(jù)反饋迅速調(diào)整貨盤，讓每位顧客都能如期收到心儀的家具。芝華仕竭力為每一位消費(fèi)者帶來舒心的線上家居購物新體驗(yàn)。
駐扎線上家居風(fēng)口，服務(wù)與產(chǎn)品并重，將極大優(yōu)化線上家居消費(fèi)體驗(yàn)，必將成為芝華仕斬獲雙十一銷量的利器。芝華仕致力于為千家萬戶帶來健康、舒適、超值、時(shí)尚的家居使命，秉持“舒適源于科技”的品牌策略，傳遞積極的頭等艙生活方式，打造出良好口碑，俘獲眾多消費(fèi)者的喜愛!本次芝華仕雙十一即將開始預(yù)售，多重優(yōu)惠不可錯(cuò)過，快來看看吧!
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免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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