南京市民張先生(化名)上初一的孩子在春季開(kāi)學(xué)前，和小學(xué)五年級(jí)的表妹花了580元在一家美甲店接受了服務(wù)。張先生非常生氣，因?yàn)?ldquo;學(xué)校對(duì)中小學(xué)生都有規(guī)定的，美甲是不允許的。”然而商家卻不這么看。本報(bào)記者對(duì)此進(jìn)行調(diào)查。
市民投訴：
孩子580元美甲、萬(wàn)元買(mǎi)鋼筆，商家沒(méi)提醒
2月底，家中上初一的孩子與上小學(xué)五年級(jí)的表妹一起到江寧區(qū)的一家商場(chǎng)閑逛，在逛到美甲店的時(shí)候，店員熱情地邀請(qǐng)他們進(jìn)店體驗(yàn)。一番勸說(shuō)之后，兩位小姐妹居然做了美甲，一共花了580元。
“回到家后，孩子有些害怕，因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有獨(dú)自花過(guò)這么多錢(qián)，而且后來(lái)想起來(lái)過(guò)兩天就要開(kāi)學(xué)了。”張先生氣憤地說(shuō)，兩位小朋友一個(gè)剛上初一，一個(gè)還是五年級(jí)小學(xué)生，都是稚氣未脫，商家怎么能夠忽悠她們，做小朋友的生意呢?
他認(rèn)為，美甲服務(wù)本身沒(méi)有問(wèn)題，但是面對(duì)未成年人應(yīng)該謹(jǐn)慎提供，如果要提供，也應(yīng)該有家長(zhǎng)陪同，隨后他聯(lián)系商家后，對(duì)方表示不可能退款，自己也沒(méi)過(guò)錯(cuò)，最多是幫忙洗掉指甲油。面對(duì)商家的回應(yīng)，張先生不能接受。
無(wú)獨(dú)有偶，80后徐女士告訴記者，無(wú)意中發(fā)現(xiàn)正在上初二的孩子花了近萬(wàn)元從新街口某專柜購(gòu)買(mǎi)30支某知名品牌鋼筆，“后來(lái)我才知道，用的壓歲錢(qián)、和長(zhǎng)輩要來(lái)錢(qián)去買(mǎi)的。但未成年人花這么多錢(qián)去買(mǎi)筆時(shí)，商家不應(yīng)該做適當(dāng)提醒嗎?”
揚(yáng)州郭女士的孩子在上高一時(shí)便喜歡購(gòu)買(mǎi)口紅，攢點(diǎn)錢(qián)都背著父母去買(mǎi)了口紅。“作為學(xué)生，涂口紅、染發(fā)這些都是不允許的，商家售賣(mài)前可以問(wèn)一下孩子家長(zhǎng)知不知道。”
南京市消協(xié)：
商家應(yīng)該勸導(dǎo)或拒絕未成年人不合理消費(fèi)
未成年人消費(fèi)時(shí)，商家應(yīng)不應(yīng)該勸導(dǎo)、拒絕不合理的消費(fèi)?
“商家面對(duì)消費(fèi)者是未成年人的時(shí)候，合適的商品是可以交易的，比如零食、文具。而對(duì)于未成年人的過(guò)度消費(fèi)應(yīng)該主動(dòng)詢問(wèn)，比如花萬(wàn)元買(mǎi)鋼筆，這樣的消費(fèi)行為是否得到家長(zhǎng)的同意，要?jiǎng)駥?dǎo)未成年人不要進(jìn)行這樣的消費(fèi)，而不是一味地為了賺錢(qián)來(lái)接受這樣年齡段的消費(fèi)者。”南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)曹煒表示，國(guó)家也有明文規(guī)定，比如煙、酒這樣的商品，未成年人是不能消費(fèi)的。
其實(shí)，未成年人消費(fèi)主要責(zé)任在社會(huì)和監(jiān)護(hù)人兩個(gè)方面，監(jiān)護(hù)人應(yīng)告知未成年人應(yīng)該怎么消費(fèi)、什么是正確的消費(fèi)觀，對(duì)他們的消費(fèi)行為起到監(jiān)督管理的作用。當(dāng)孩子提出一些不合理的消費(fèi)請(qǐng)求，監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)立即制止這種消費(fèi)行為的發(fā)生。“而對(duì)商家來(lái)講，初中生涂口紅、美甲，明顯是在消費(fèi)不合適的內(nèi)容，應(yīng)該勸導(dǎo)、拒絕或者和他的監(jiān)護(hù)人聯(lián)系。”
大眾評(píng)審團(tuán)
南京市人大代表邵素芳： 行業(yè)監(jiān)管存在空白，需要完善
南京市人大代表、江寧區(qū)文化館館長(zhǎng)邵素芳表示：對(duì)孩子來(lái)說(shuō)，不管什么年齡，他們都會(huì)對(duì)美有追求，消費(fèi)時(shí)不會(huì)考慮太多。對(duì)于家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，家長(zhǎng)一方面關(guān)注安全健康問(wèn)題，指甲油、口紅是否有傷害，另一方面關(guān)注孩子做的事情不符合其年齡層次，孩子這個(gè)年齡段主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，對(duì)美的向往不一定體現(xiàn)在外表。
在家長(zhǎng)不知道的情況下，商超是否應(yīng)該為未成年人提供這些項(xiàng)目?其實(shí)對(duì)商家來(lái)說(shuō)，從外表上，有時(shí)很難辨別消費(fèi)者年齡，行業(yè)監(jiān)管也沒(méi)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，比如銷(xiāo)售特殊物品、提供特殊服務(wù)時(shí)，商家要不要消費(fèi)者出示身份證。行業(yè)監(jiān)管這塊還處于空白，沒(méi)有對(duì)任何群體有具體要求，需要完善。對(duì)于孩子教育，家長(zhǎng)也要思考是否存在空白區(qū)。
南京市雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局：
商家有責(zé)任提醒未成年消費(fèi)者
南京雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)工作人員表示，商家銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)的時(shí)候，有責(zé)任提醒未成年消費(fèi)者。在商家得知消費(fèi)者為未成年人的情況下，面對(duì)超出未成年人消費(fèi)水平的東西，比如大額數(shù)碼產(chǎn)品、名牌鋼筆，應(yīng)該做到給予適當(dāng)?shù)奶嵝押透嬷瑳](méi)有實(shí)質(zhì)性意義的消費(fèi)要杜絕兒童參與其中。
90后徐女士(初中教師)：
學(xué)生違反校規(guī)校紀(jì)，需進(jìn)行教育
徐女士表示，首先，對(duì)學(xué)生個(gè)人來(lái)說(shuō)。《中學(xué)生日常行為規(guī)范》里規(guī)定了中學(xué)生要“注重儀表”，很多學(xué)校一直強(qiáng)調(diào)不允許美發(fā)、美甲、涂口紅，學(xué)生違反校規(guī)校紀(jì)，需要對(duì)其進(jìn)行教育。另外，要鼓勵(lì)學(xué)生遇事與父母商量。對(duì)父母而言，美甲類(lèi)產(chǎn)品售出后不能退換，商家以盈利為目的，全額退款不符合現(xiàn)實(shí)。但商家在為未成年人服務(wù)時(shí)，需謹(jǐn)慎。因此，商家可幫助卸掉美甲，雙方協(xié)商，是否可以退還一部分費(fèi)用。
此外，《中學(xué)生日常行為規(guī)范》第24條“生活節(jié)儉，不互相攀比，不亂花錢(qián)”，很顯然，花那么多錢(qián)買(mǎi)那么多鋼筆是在亂花錢(qián)。父母平時(shí)要多與孩子溝通，教育孩子樸素為美，樹(shù)立正確的金錢(qián)觀。
70后李先生(初三家長(zhǎng))：
應(yīng)當(dāng)給予未成年人消費(fèi)管控
對(duì)于此現(xiàn)象，李先生感同身受，“我家兒子經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)游戲中充錢(qián)購(gòu)買(mǎi)皮膚，還會(huì)經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)一些模型手辦，花了不少錢(qián)，我認(rèn)為應(yīng)該給予未成年人消費(fèi)管控，各個(gè)消費(fèi)平臺(tái)不能放縱未成年人進(jìn)行無(wú)限消費(fèi)，現(xiàn)實(shí)的商家更應(yīng)該拒絕未成年人的不合理消費(fèi)。”
80后張女士(小學(xué)生家長(zhǎng))：
家長(zhǎng)要引導(dǎo)，責(zé)任要大于商家
張女士認(rèn)為此現(xiàn)象還是家長(zhǎng)的責(zé)任大過(guò)商家，“現(xiàn)在的孩子很難從外表分辨出年紀(jì)，孩子雖然是未成年人，但是初中生也具備分辨是非的能力，美甲、涂口紅屬于孩子自愿行為，商家也并沒(méi)有欺騙性誘導(dǎo)消費(fèi)，每個(gè)人的家庭條件也不相同，商家沒(méi)有必須的理由拒絕孩子的消費(fèi)請(qǐng)求。家長(zhǎng)想控制孩子消費(fèi)，可以減少孩子的零用錢(qián)，正確引導(dǎo)孩子不要過(guò)度消費(fèi)。”
80后崔女士(商店經(jīng)營(yíng)者)：
不具危害性，沒(méi)有拒絕銷(xiāo)售道理
80后崔女士線上線下經(jīng)營(yíng)著一家家居生活店鋪，售賣(mài)網(wǎng)紅梳子、香薰等產(chǎn)品。“消費(fèi)應(yīng)該由孩子自己承擔(dān)，美甲、涂口紅不像整容手術(shù)等具有風(fēng)險(xiǎn)，買(mǎi)鋼筆更不具有危害性，客人主動(dòng)花錢(qián)來(lái)做，商家提供相應(yīng)的服務(wù)，是完全正常的。”崔女士表示，線上購(gòu)物更不知道消費(fèi)者年齡層次，又如何避免不銷(xiāo)售給未成年人呢?
“如果是法律禁止的物品，賣(mài)給未成年人，商家是要負(fù)責(zé)任的，但不是每件商品或服務(wù)都有嚴(yán)格的年齡限制。”崔女士認(rèn)為，如果家長(zhǎng)不同意，屬于家庭內(nèi)部問(wèn)題，是家長(zhǎng)沒(méi)有起到監(jiān)督責(zé)任，與店鋪無(wú)關(guān)，不應(yīng)該要求商家退款，白白浪費(fèi)商家的時(shí)間和人力。
關(guān)于未成年人消費(fèi)的討論從未停止，孩子的消費(fèi)行為商家究竟應(yīng)該持怎樣的態(tài)度?如何合理把控孩子們的消費(fèi)行為也是各位家長(zhǎng)的頭疼事，那么家長(zhǎng)在孩子提出不合理要求的時(shí)候又應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢?歡迎留言討論。(姜婧儀 賈鑫茹)
