針對有部分司機(jī)在社交平臺反映，自身收入較少、收入波動較大以及接收到的平臺派單數(shù)量較少等問題，滴滴小桔車服在1月16日舉行的開放日活動上作出回應(yīng)。
滴滴網(wǎng)約車平臺司機(jī)服務(wù)部總經(jīng)理肖雙生介紹，影響平臺司機(jī)收入差異的因素是多元的，既有司機(jī)個人習(xí)慣(在線時長、口碑值/服務(wù)分、出車平/高峰、長時間設(shè)置預(yù)約單/順路單等)，也有客觀因素(城市消費水平、市區(qū)/郊縣、淡旺季、品類等)。
“以司機(jī)不同做單習(xí)慣為例，一個城市內(nèi)收入排名靠前的司機(jī)和收入排名靠后的司機(jī)，每小時流水差異能達(dá)到1.5倍。平臺上勤勞的優(yōu)秀司機(jī)，月流水收入可以過萬，但受多種因素影響，確實并不是所有司機(jī)每個月都能收入過萬。”肖雙生表示，部分租賃公司在租車時，會以較高的收入誘導(dǎo)司機(jī)，也提示司機(jī)不要輕信這些宣傳。
他舉例，有些司機(jī)只聽預(yù)約單、順路單，接單就會較少，還存在一部分司機(jī)是為了獲得靈活的收入來補貼家用，這樣的司機(jī)一般接單的時間較短，收入就會略低一些。
此外，肖雙生介紹，出行行業(yè)的淡旺季變化明顯，乘客叫車需求會有季節(jié)性波動，從而造成司機(jī)的收入波動。以杭州西湖景區(qū)為例，9月平均每天呼叫單量比8月減少了48%。單周之內(nèi)也存在淡旺季，如北京三里屯周五、周六的單量很高，而平時的單量相對較少。
1月3日，滴滴發(fā)布公告稱，1月9日-1月15日暫停全國范圍內(nèi)網(wǎng)約車新司機(jī)注冊審核工作，進(jìn)行風(fēng)險排查和流程優(yōu)化。
滴滴方面當(dāng)時稱，近期通過自查發(fā)現(xiàn)，新司機(jī)的準(zhǔn)入流程存在一些不完善的地方，平臺也未充分進(jìn)行風(fēng)險提示和教育，可能導(dǎo)致有司機(jī)師傅被個別高利率“以租代購”及民間借貸、高額違約金和陰陽合同等不法手段坑害。
所謂以租代購，即以金融的方式購車。據(jù)了解，2019年8月，小桔車服就已在全國范圍內(nèi)暫停新增“以租代購”車輛在平臺出租。不過仍有個別司機(jī)私下通過高利率“以租代購”或者民間借貸等方式購車加入滴滴。
小桔車服總經(jīng)理陳汀在開放日活動上稱，以租代購本身是很常見的個人購車方式，然而網(wǎng)約車司機(jī)租車主要是為了接單賺錢，司機(jī)收入有波動，但以租代購合同通常一簽就是3年。小桔車服主動暫停“以租代購”，正是看到這一形式可能給網(wǎng)約車司機(jī)帶來的風(fēng)險和隱患。
小桔車服副總經(jīng)理楊峻介紹，兩年多的時間，小桔租車平臺在租車輛數(shù)從9萬多臺上升到50多萬臺，與此同時也接到大量“以租代購”形式網(wǎng)約車司機(jī)的投訴和求助。例如，有的司機(jī)因為家中急事不能再從事網(wǎng)約車行業(yè)，有的司機(jī)因為淡旺季的原因，在個別月份收入有所下降，還款壓力變大，這些司機(jī)希望退出這個行業(yè)，但是按照合同條款，司機(jī)如果中途反悔，此前支付的首付很難退回。
“對司機(jī)來講，一輛車是一筆不小的投資，以租代購的首付、違約金會給一個家庭帶來很大的經(jīng)濟(jì)損失;對于租賃公司，每輛車的背后也承擔(dān)了相當(dāng)高的資金成本、運營成本，司機(jī)一旦斷供、退車，將會影響租賃公司的經(jīng)營。”楊峻稱，小桔車服暫停“以租代購”這一形式，并推出租退靈活的方案，司機(jī)租滿固定租期1個月，提前15天通知租賃公司即可無責(zé)退車。
肖雙生表示，1月16日滴滴重啟網(wǎng)約車司機(jī)注冊審核，在新流程中，司機(jī)注冊前會看到租賃和貸款風(fēng)險提示，同時新司機(jī)可根據(jù)自身實際情況提交租賃和貸款合同。
此外，為防止部分司機(jī)通過作弊器或更改接單城市的方式，繞過當(dāng)?shù)爻鞘械臏?zhǔn)入門檻，司機(jī)在切換接單城市時，滴滴將在年齡、駕齡、車型、車牌等方面進(jìn)行嚴(yán)格地準(zhǔn)入校驗，確保符合注冊城市要求，同時更新了司機(jī)派單規(guī)則，保持起點或終點與司機(jī)注冊地一致。
小桔車服則表示，截至2019年年底，已在39個城市建立租車交付中心，司機(jī)簽訂合同的最后一步需要通過交付中心完成，由工作人員對司機(jī)進(jìn)行面對面訪談，以確認(rèn)合同條款為非以租代購型條款、并提示相關(guān)風(fēng)險。
1月16日起，小桔車服將重啟租車加盟滴滴的司機(jī)審核，尚未設(shè)立交付中心的城市，將加強對以租代購形式的風(fēng)險提醒和陰陽合同的打擊力度，建立司機(jī)的面談或電話回訪機(jī)制以保障司機(jī)權(quán)益，后續(xù)還有關(guān)于新增車輛準(zhǔn)入的優(yōu)化措施，將及時向公眾公布。
