哈根達(dá)斯6月3日就媒體報(bào)道“孩子誤食哈根達(dá)斯模型產(chǎn)品”一事作出回應(yīng)，并稱(chēng)目前已與該顧客達(dá)成和解。據(jù)哈根達(dá)斯母公司通用磨坊最新財(cái)報(bào)顯示，灣仔碼頭和哈根達(dá)斯驅(qū)動(dòng)了亞洲市場(chǎng)的增長(zhǎng)，尤其中國(guó)和印度增速較快。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然市場(chǎng)向好，但隨著國(guó)內(nèi)冷飲品牌的沖擊，哈根達(dá)斯在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)后續(xù)發(fā)展尚不明朗，因此首先應(yīng)健全相關(guān)機(jī)制規(guī)避食安事件發(fā)生。
哈根達(dá)斯官微回應(yīng)稱(chēng)“高度重視，經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，事發(fā)原因是店鋪工作人員的疏忽，誤將展示產(chǎn)品當(dāng)做真實(shí)產(chǎn)品提供給了消費(fèi)者”。哈根達(dá)斯解釋稱(chēng)該產(chǎn)品分為兩部分，酸奶部分為仿真硅膠制品，另一部分為在保質(zhì)期內(nèi)可安全食用的果仁產(chǎn)品。對(duì)于給消費(fèi)者帶來(lái)的不便和打擾，哈根達(dá)斯表示歉意。
據(jù)了解，6月2日，浙江杭州一哈根達(dá)斯店鋪誤把仿真酸奶賣(mài)給顧客，發(fā)現(xiàn)時(shí)小朋友已經(jīng)吃了一半。孩子家長(zhǎng)江女士立刻找到該門(mén)店進(jìn)行理論，哈根達(dá)斯店內(nèi)經(jīng)理表示，事件原因是平時(shí)不操作外帶工作的服務(wù)員誤把模型打包賣(mài)給了江女士。
這已經(jīng)不是哈根達(dá)斯第一次出現(xiàn)此類(lèi)情況，去年5月，上海哈根達(dá)斯美羅城店也遭遇類(lèi)似的食安事件，消費(fèi)者郭女士在微博上稱(chēng)在該店吃冰激凌時(shí)被割得滿(mǎn)嘴是血，懷疑是吃到了玻璃碴。彼時(shí)哈根達(dá)斯回應(yīng)稱(chēng)，郭女士當(dāng)場(chǎng)要求1萬(wàn)元賠償，該公司店鋪工作人員未能應(yīng)允，對(duì)于此次食安事件，哈根達(dá)斯表示未發(fā)現(xiàn)有任何異物。
近兩年，哈根達(dá)斯在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)優(yōu)于在歐洲及澳大利亞市場(chǎng)，但隨著國(guó)內(nèi)新茶飲和甜品品牌的沖擊，高價(jià)的定位在發(fā)展過(guò)程中也遭到了質(zhì)疑。一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，國(guó)內(nèi)甜品市場(chǎng)賽道逐漸擁擠，隨著新式茶飲和甜品品牌的不斷沖擊，定位高價(jià)的哈根達(dá)斯的后續(xù)發(fā)展前景尚不明朗。
