三年蟬聯(lián)天貓雙十一家裝銷(xiāo)售冠軍，甚至請(qǐng)來(lái)了演員馬伊琍代言，任誰(shuí)看PINGO國(guó)際都拿了一個(gè)好劇本。
但這家專注于家裝的企業(yè)，在2018年以來(lái)卻屢屢遭到裝修業(yè)主投訴。
“當(dāng)時(shí)承諾完全不用我管理，管家式服務(wù)，但是裝修停工卻根本沒(méi)人通知我。”近日，一位與PINGO國(guó)際簽訂了裝修合同的江西業(yè)主告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者。據(jù)該業(yè)主介紹，停工是因?yàn)榫€下施工單位關(guān)門(mén)了，對(duì)方表示剩余工程總部會(huì)接手。
隨后該業(yè)主向PINGO國(guó)際尋求解決辦法，但PINGO國(guó)際卻提出了新的要求。“總部要求我把剩下的錢(qián)全交了，就會(huì)繼續(xù)幫我裝修。當(dāng)時(shí)覺(jué)得這么大的公司不會(huì)騙我這么點(diǎn)(錢(qián))，就交了。”沒(méi)想到裝修一停就停到了現(xiàn)在，連裝修材料沒(méi)有如數(shù)發(fā)貨。
不止她一個(gè)人遇到這種糟心事，廣東的黃先生也“不幸中招”。黃先生早在2017年圣誕節(jié)就簽訂了合同，按照約定2018年上半年就應(yīng)該完工。但快一年過(guò)去了，完工變成了一種“奢望”。
“去年五六月份的時(shí)候(進(jìn)度)已經(jīng)不正常了，瓷磚、防水搞完之后就沒(méi)有什么進(jìn)展。去催線下的施工公司，他們反而催我交二期款。我還是選擇相信他們。”黃先生說(shuō)道。
不僅如此，裝修的結(jié)果也讓不少業(yè)主覺(jué)得“冒火”。有廣西及廣東的裝修業(yè)主向記者反映：“當(dāng)初裝修的時(shí)候只有一本畫(huà)冊(cè)讓我們選，并沒(méi)有提供裝修材料清單。開(kāi)始裝修后才發(fā)現(xiàn)，用的材料很差，根本達(dá)不到圖片上的效果。”
致力于“讓天下家裝無(wú)難事”的PINGO國(guó)際，為何讓眾多業(yè)主犯了愁?
圖片來(lái)源：PINGO國(guó)際官網(wǎng)截圖
PINGO國(guó)際與“裝二代”
PINGO國(guó)際的發(fā)展歷程，也是其創(chuàng)始人楊耀祖的奮斗史。
楊耀祖是一位70后，出生于中國(guó)“裝飾之鄉(xiāng)”武寧。這個(gè)總?cè)丝趦H40多萬(wàn)人的小城市，據(jù)稱從事裝修事業(yè)的人數(shù)超過(guò)10萬(wàn)。
而在公開(kāi)報(bào)道里，楊耀祖有一個(gè)響亮的名頭——“裝二代”。
上世紀(jì)90年代，一波又一波武寧人走出群山，走進(jìn)裝飾行業(yè)。“中國(guó)家裝之父”余靜贛就是率先吃螃蟹的那批人，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)南下廣州，靠裝飾設(shè)計(jì)敲開(kāi)了成功之門(mén)。楊耀祖的父親，就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)早期的創(chuàng)業(yè)人員之一。
2005年，楊耀祖認(rèn)為以家裝為入口的泛家居領(lǐng)域會(huì)爆發(fā)，于是在佛山順德創(chuàng)立三星品高裝飾。不過(guò)，三星品高裝飾之后的發(fā)展并不順暢，商業(yè)模式幾經(jīng)調(diào)整。直到2013年，楊耀祖決定自己采購(gòu)材料并打造自有品牌“PINGO”，開(kāi)啟倉(cāng)儲(chǔ)式裝修。
但面對(duì)高庫(kù)存帶來(lái)的巨大資金壓力，楊耀祖不得不放慢腳步、引進(jìn)股東，重新打磨“整裝模式”，并推出了“OAO2C模式”。
所謂“OAO2C模式”，是指通過(guò)PINGO國(guó)際線上商城拼狗在線、天貓旗艦店和線下家裝業(yè)務(wù)“千城萬(wàn)店”的布局，整合家居產(chǎn)品供應(yīng)鏈和線下家裝資源，打通“生產(chǎn)需求——線上提交訂單、線下家裝服務(wù)、線上付款評(píng)價(jià)”的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條。
2017年9月，PINGO國(guó)際啟動(dòng)了“千城萬(wàn)店”招商計(jì)劃，欲三年內(nèi)將線下門(mén)店擴(kuò)張到兩萬(wàn)家，布局全國(guó)市場(chǎng)。楊耀祖曾表示，PINGO國(guó)際不停擴(kuò)張線下門(mén)店，就是要做到服務(wù)半徑的全覆蓋，給用戶提供最好的交付。
如今一年半的時(shí)間過(guò)去了，PINGO國(guó)際離其“兩萬(wàn)家”的目標(biāo)仍相距甚遠(yuǎn)。
PINGO國(guó)際官網(wǎng)顯示，目前公司線下?lián)碛?ldquo;三星品高裝飾”、“托美爾裝飾”、“美星裝飾”、“春滿人間裝飾”四大裝飾品牌，線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一共1400家，其中整裝體系的僅有900多家。
但一位剛從PINGO國(guó)際離職的員工A告訴記者，線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)并沒(méi)有這么多，“實(shí)際上只有400家，做整裝的估計(jì)也就200多家”。
而楊耀祖曾經(jīng)承諾的“給用戶提供最好的交付”，似乎也落了空，反而變成部分裝修工期長(zhǎng)期延誤、用戶投訴希望解決問(wèn)題卻遭各方“踢皮球”。
記者通過(guò)天眼查發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是擁有“三星品高裝飾”品牌的廣東三星品高整體家居裝飾有限公司，還是其他與PINGO國(guó)際有關(guān)的公司如廣東星悅整裝家居用品有限公司等，進(jìn)入2018年以后，因裝飾裝修引發(fā)糾紛而被起訴的次數(shù)明顯多了起來(lái)。
為何會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題?一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)直言：“PINGO國(guó)際的業(yè)務(wù)模式實(shí)際就是整合了一堆江西武寧老板的裝飾企業(yè)，統(tǒng)一成PINGO國(guó)際。但是他們的運(yùn)營(yíng)能力比較差，并沒(méi)有整合出有價(jià)值的供應(yīng)鏈，也不能管理到加盟的這批企業(yè)。”
被業(yè)主指出管理失控
若本來(lái)就松散的聯(lián)盟急于對(duì)外擴(kuò)張，線下施工體系失控是必然的。
中山業(yè)主黃先生的經(jīng)歷似乎也印證了這一點(diǎn)。在與PINGO國(guó)際溝通的過(guò)程中，相關(guān)負(fù)責(zé)人向黃先生透露，2018年7月，PINGO國(guó)際線上和線下體系開(kāi)始崩潰，線下不把款交上去，供應(yīng)商也開(kāi)始出問(wèn)題。
據(jù)黃先生介紹，在裝修過(guò)程中，業(yè)主需要付的錢(qián)分為兩部分：一部分是施工款，直接交給線下負(fù)責(zé)施工的裝修公司;另外一部分是整裝購(gòu)銷(xiāo)款，要交給PINGO國(guó)際總部，收到錢(qián)后PINGO國(guó)際才會(huì)發(fā)裝修材料。
但《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者與數(shù)位業(yè)主溝通后發(fā)現(xiàn)，簽合同的時(shí)候，業(yè)主并非直接與PINGO國(guó)際總部簽合同，而是與PINGO國(guó)際總部授權(quán)的線下施工公司簽。這就意味著有漏洞可鉆：并不是所有的線下施工公司，都會(huì)乖乖地把錢(qián)上交到PINGO國(guó)際總部。
“在簽合同的時(shí)候，合同明確規(guī)定整裝購(gòu)銷(xiāo)款必須打到PINGO國(guó)際總部去，而且必須出具總部的收條。但有不少業(yè)主疏忽了，把錢(qián)交給線下裝修公司。他們收了這個(gè)錢(qián)以后，有的交到總部了，有的就沒(méi)交。導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果，一方面是我們自己的原因，一方面線下(裝修公司)在簽訂合同的時(shí)候也遮遮掩掩。”黃先生說(shuō)道。
這只是PINGO國(guó)際管理混亂的一個(gè)細(xì)節(jié)。更為離譜的是，當(dāng)公司賬戶資金被法院凍結(jié)的時(shí)候，PINGO國(guó)際竟然毫不知情。
由于和PINGO國(guó)際一直溝通不順，黃先生此前在律師建議下起訴PINGO國(guó)際，并申請(qǐng)了財(cái)產(chǎn)保全。但由于訴訟花費(fèi)的時(shí)間太長(zhǎng)，黃先生最終選擇了主動(dòng)和解。而直到黃先生到PINGO國(guó)際總部和解，PINGO國(guó)際才知道公司賬內(nèi)15萬(wàn)元的資金已經(jīng)被法院凍結(jié)。
“我凍結(jié)了他們公司的一筆資金，他們竟然不知道，你說(shuō)他們公司的管理混亂到什么程度?”黃先生覺(jué)得很不可思議。
盡管達(dá)成和解，但賠償款項(xiàng)卻沒(méi)有走PINGO國(guó)際的公司賬戶，而是分三筆、從三個(gè)私人賬戶中打到黃先生的賬戶上，這也是讓他深感PINGO國(guó)際管理混亂的原因之一。
對(duì)于以上問(wèn)題，記者曾多次聯(lián)系楊耀祖及目前負(fù)責(zé)解決業(yè)主糾紛的闞姓負(fù)責(zé)人，但電話始終無(wú)人接聽(tīng)。
PINGO國(guó)際總部 圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 宗旭 攝
4月22日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者來(lái)到位于佛山順德的PINGO國(guó)際總部了解相關(guān)情況，恰巧碰到了法院執(zhí)行的場(chǎng)景。在場(chǎng)的一位供應(yīng)商告訴記者，“還有60萬(wàn)的貨款沒(méi)有結(jié)清”。
一位來(lái)自深圳的供應(yīng)商也表示：“我們給藝可建材供應(yīng)材料，PINGO國(guó)際作為總公司開(kāi)支票給藝可，然后藝可開(kāi)支票給我們。但是現(xiàn)在藝可的賬號(hào)已經(jīng)被封了，相當(dāng)于空頭支票。”
不僅如此，PINGO國(guó)際員工工資的發(fā)放也出了問(wèn)題。“其實(shí)從去年11月開(kāi)始，工資的發(fā)放就不正常了。”離職員工A說(shuō)道，“由于申請(qǐng)仲裁的人太多，人社局的人已經(jīng)不單獨(dú)接待，而是把與PINGO有勞資糾紛的放在一起打包(處理)。一共有70多人，合計(jì)100多萬(wàn)元。”
曾經(jīng)的“黑馬”黯然退出？
2016年的雙十一，PINGO國(guó)際憑借4.18億元的單日銷(xiāo)售額成為家裝行業(yè)銷(xiāo)售冠軍，被稱為家裝行業(yè)最大的一匹黑馬，引起了諸多關(guān)注。而在更早之前，《南方日?qǐng)?bào)》曾報(bào)道，PINGO國(guó)際CEO楊耀祖在2016年8月23日某高峰論壇公開(kāi)表示：“預(yù)計(jì)2016年訂單總額將達(dá)65億元。”
但2016年12月，全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)推出了《中國(guó)家裝行業(yè)優(yōu)秀品牌企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告》，選取了45家全國(guó)主要省份最核心的家裝公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，結(jié)果顯示最大規(guī)模的家裝企業(yè)(集團(tuán))年?duì)I業(yè)額大致接近60億元人民幣，全國(guó)營(yíng)業(yè)額超過(guò)10億元人民幣的家裝公司約12家。
曾有媒體發(fā)文質(zhì)疑PINGO國(guó)際的真實(shí)營(yíng)業(yè)額，但PINGO國(guó)際似乎并沒(méi)有受到影響，2017年、2018年連續(xù)兩年獲得雙十一天貓家裝行業(yè)的銷(xiāo)售冠軍，銷(xiāo)售金額分別為4.82億元、5.16億元。
不過(guò)在上述業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，業(yè)績(jī)來(lái)源于“在天貓瘋狂刷單，炒作”，這一說(shuō)法也得到離職員工A的證實(shí)。據(jù)A提供給記者的一份頁(yè)眉標(biāo)有PINGO國(guó)際的“工作聯(lián)絡(luò)函”，其中提到“為了使2018年雙11電商節(jié)取得好成績(jī)，需要您部門(mén)大力支持拍單工作”，并要求該部門(mén)收集25個(gè)淘寶賬號(hào)以供使用。
圖片來(lái)源：受訪者提供
“PINGO國(guó)際會(huì)把刷的單分配給各個(gè)線下裝修公司，由他們先行墊付，雙十一過(guò)后錢(qián)再如數(shù)返還。”一位經(jīng)歷過(guò)兩年雙十一的PINGO國(guó)際供應(yīng)商向記者透露。
但不管銷(xiāo)售數(shù)據(jù)是否摻水，雙十一家裝行業(yè)銷(xiāo)售冠軍的稱號(hào)為PINGO國(guó)際帶來(lái)了實(shí)打?qū)嵉暮锰帯！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者所采訪的幾位業(yè)主，均反映之所以選擇PINGO國(guó)際，就是看中了其在雙十一期間展現(xiàn)的實(shí)力。
不過(guò)，這只是其營(yíng)銷(xiāo)策略的一方面，另一方面則是PINGO國(guó)際提供的返利政策。
上文中曾提到業(yè)主裝修款分為兩部分，一部分是施工費(fèi)，另一部分是整裝購(gòu)銷(xiāo)款。其中整裝購(gòu)銷(xiāo)款會(huì)在業(yè)主交完二期款時(shí)開(kāi)始返還，分十二年返還完畢。
通過(guò)這種方式，不少業(yè)主在二期裝修未開(kāi)始前便“心甘情愿”交完了所有裝修款。而按照裝修行業(yè)的慣例，業(yè)主應(yīng)按工程進(jìn)度付款，在工程完畢、驗(yàn)收后才結(jié)清尾款。
“這個(gè)就要?dú)w功于馬伊琍的代言、天貓銷(xiāo)售冠軍的稱號(hào)，總覺(jué)得這么大的公司，不會(huì)騙我們這么點(diǎn)(錢(qián))。而且簽合同的時(shí)候，他們說(shuō)他們公司都是這樣的。”上述江西業(yè)主說(shuō)道。
經(jīng)常與合同“打交道”的黃先生也痛快地簽了：“這個(gè)真的有很大的吸引力。我計(jì)算過(guò)，如果自己找線下裝修，12~13萬(wàn)元可以搞定。現(xiàn)在簽了PINGO國(guó)際，總價(jià)17萬(wàn)元，溢價(jià)4萬(wàn)元。在玩資本的時(shí)代，企業(yè)拿這些錢(qián)去做投資或者其他的什么事情，給業(yè)主返利，很多人不會(huì)覺(jué)得這個(gè)有問(wèn)題。”
但這種返利政策，也給PINGO國(guó)際帶來(lái)了資金上的壓力。
一位仍在職的PINGO國(guó)際員工向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示：“PINGO國(guó)際的返還政策很奇怪，如果沒(méi)有這種政策，或者說(shuō)搞樣板工程，一個(gè)地方多少套有個(gè)限制，這樣也好。但是它現(xiàn)在沒(méi)有限制，那么得永遠(yuǎn)有新客戶進(jìn)來(lái)才能返還得了。”
在交完二期款裝修卻遲遲沒(méi)有進(jìn)展時(shí)，許多業(yè)主也意識(shí)到了這一點(diǎn)。但如今，蟬聯(lián)三屆天貓雙十一銷(xiāo)量冠軍的PINGO國(guó)際，天貓旗艦店已經(jīng)不在了。不僅如此，其在京東、蘇寧兩大平臺(tái)的官方商城也已下線。
上述離職員工A向記者表示，PINGO國(guó)際的加盟商開(kāi)始更換招牌、重新開(kāi)業(yè)。而記者在查詢工商資料時(shí)也發(fā)現(xiàn)，PINGO國(guó)際在各地的部分直營(yíng)裝修公司也已經(jīng)被注銷(xiāo)。
關(guān)鍵詞： PINGO國(guó)際 投訴
