“命案”纏身、管理混亂 直銷(xiāo)巨頭完美公司難保完美
近日，北京青年報(bào)旗下“北青深一度”報(bào)道“4歲女童身患神經(jīng)母細(xì)胞瘤，被母親用完美(中國(guó))有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“完美公司”)的保健品代替化療最終死亡”一事，引發(fā)了網(wǎng)友熱議。
繼權(quán)健、華林之后，直銷(xiāo)行業(yè)又添一筆丑聞。
完美公司是中國(guó)最大的直銷(xiāo)公司之一。早在2014年，該公司就已經(jīng)成為中國(guó)直銷(xiāo)行業(yè)里第二家突破200億元大關(guān)的企業(yè)，之后業(yè)績(jī)一直維持在200億以上。
除了漂亮完美的業(yè)績(jī)，在社會(huì)活動(dòng)中，完美公司也一直努力樹(shù)立自己的“完美”形象。2014年5月曾組織7千人的經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)赴美唱國(guó)歌升國(guó)旗，轟動(dòng)一時(shí)。另外，在完美公司官方網(wǎng)站上展示的各種榮譽(yù)證書(shū)、慈善證書(shū)多達(dá)108個(gè)。
然而，與“致病”、“傷殘”、“死亡”等有關(guān)的事件同時(shí)伴隨著完美公司，讓其形象難保完美。
“命案”纏身
2012年以前，完美公司被一份“死亡名單”緊緊糾纏了近8年。其產(chǎn)品蘆薈礦物晶疑似鋅超標(biāo)，導(dǎo)致50多人死亡、傷病、殘疾。2012年12月，完美公司在“死亡名單”涉及的商業(yè)詆毀侵權(quán)民事訴訟中勝訴。
但事實(shí)證明這份“死亡名單”并非空穴來(lái)風(fēng)。據(jù)媒體報(bào)道，“死亡名單”中有部分消費(fèi)者或其家屬把完美公司告上了法庭，并獲得了勝訴：在湖南省消費(fèi)者劉國(guó)華的死亡案件中，2010年湖南省高級(jí)人民法院判定“完美產(chǎn)品鋅含量超標(biāo)，且產(chǎn)品說(shuō)明誤導(dǎo)存在是造成劉國(guó)華死亡的原因之一。”在仇召康死亡案件中，2008年江蘇省高級(jí)人民法院法院判決“仇召康在服用完美公司蘆薈礦物晶產(chǎn)品后導(dǎo)致嚴(yán)重腹瀉，致病情加重進(jìn)而引發(fā)血栓形成導(dǎo)致死亡，仇召康的死亡和服用蘆薈礦物晶產(chǎn)品之間有法律上的因果關(guān)系。”
完美公司過(guò)去的“死亡陰影”還揮之不去，如今新的事件又再度發(fā)生：
除了“北青深一度”2019年2月18日?qǐng)?bào)道的“母親用完美公司保健品代替化療致4歲女童死亡”事件。還有中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)2019年01月18日?qǐng)?bào)道濟(jì)南汪先生被完美公司保健品坑害的經(jīng)歷：由于相信了完美公司經(jīng)銷(xiāo)人員的謊言，汪先生服用完美公司保健品來(lái)“消除病痛”，最后病情竟然由最初的血壓偏高、血肌酐超標(biāo)，惡化至需要做腎移植手術(shù)才能保命。
另外，2018年年初，“6歲孩子吃完美公司減肥藥去世”的消息也在網(wǎng)絡(luò)上不脛而走。有網(wǎng)友稱(chēng)其妹妹受了完美公司推銷(xiāo)員的蠱惑，給6歲的孩子吃完美公司減肥藥后出現(xiàn)不良后果，最終導(dǎo)致孩子搶救無(wú)效死亡。延川縣公安局與延川縣食品藥品監(jiān)督管理局于2018年2月7日對(duì)此事回應(yīng)稱(chēng)該事件由城關(guān)派出所負(fù)責(zé)受理，并表示該事件正按照相關(guān)法律程序規(guī)定受理調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將會(huì)及時(shí)向社會(huì)公布。
2019年2月22日，環(huán)球網(wǎng)健康頻道記者致電延川縣城關(guān)派出所，值班室工作人員承認(rèn)該所曾經(jīng)受理過(guò)上述案件。當(dāng)記者詢問(wèn)能否聯(lián)系辦案小組時(shí)，該工作人員以“涉密”為由拒絕。
隨后記者致電延川縣食品藥品監(jiān)督管理局，該局辦公室文書(shū)張先生告訴記者，該事件涉及刑事案件，是由縣公安局主辦，食藥監(jiān)只是協(xié)辦單位。而對(duì)于完美公司涉案產(chǎn)品的送檢情況，張先生表示：“送檢結(jié)果我們不清楚，已經(jīng)交給公安局。”
記者聯(lián)系延川縣公安局時(shí)，接線人員稱(chēng)自己來(lái)的晚，不知道之前的情況，并拒絕了記者查詢?cè)摪讣M(jìn)展的要求。
能否撇清？
完美公司的“黑料”一直持續(xù)不斷被爆出，但面對(duì)輿情和網(wǎng)絡(luò)上的控訴，完美公司采取的卻是“死不承認(rèn)”或“不理不睬”的態(tài)度。
在2006年湖南消費(fèi)者劉國(guó)華死亡案件中，完美公司認(rèn)為，銷(xiāo)售人員的言行并不能代表本公司。該公司法律顧問(wèn)鐘煒說(shuō)，每個(gè)完美專(zhuān)賣(mài)店都是獨(dú)立的商業(yè)主體，獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，他們的所作所為與公司無(wú)關(guān)。
而針對(duì)“完美公司產(chǎn)品造成消費(fèi)者損害”等報(bào)道，2012年4月6日，完美公司發(fā)布聲明予以否認(rèn)，稱(chēng)“任何出廠的產(chǎn)品，均經(jīng)過(guò)層層把關(guān)，對(duì)于本公司的產(chǎn)品，本公司有十足的信心。”并表示公司已通過(guò)制定各項(xiàng)規(guī)定、行為規(guī)則，嚴(yán)禁相關(guān)會(huì)員及經(jīng)銷(xiāo)商夸大產(chǎn)品功效、混淆保健食品和藥品區(qū)別，并禁止會(huì)員及經(jīng)銷(xiāo)商誤導(dǎo)消費(fèi)者。
但面對(duì)近兩年出現(xiàn)的死亡事件，完美公司選擇用“不理不睬”代替辯解。
對(duì)于上述事件，北京觀道律師事務(wù)所朱金元律師則認(rèn)為，完美公司說(shuō)完美專(zhuān)賣(mài)店獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任是錯(cuò)誤的。他表示，根據(jù)我國(guó)侵權(quán)責(zé)任法規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷(xiāo)售者請(qǐng)求賠償。如果因?yàn)樘摷黉N(xiāo)售行為不當(dāng)造成消費(fèi)者損害的，虛假宣傳是生產(chǎn)企業(yè)員工所為，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的銷(xiāo)售者請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償。
北京至普律師事務(wù)所李圣律師也認(rèn)為，“如果是代理商或經(jīng)銷(xiāo)商的單方行為，并非生產(chǎn)商的行為，則代理商或者經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)。如果生產(chǎn)商沒(méi)有實(shí)施不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或者欺騙消費(fèi)者的行為，就不會(huì)承擔(dān)責(zé)任。”
一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示，雖然完美公司強(qiáng)調(diào)了其保健品的屬性，也表示過(guò)對(duì)公司銷(xiāo)售人員的治理，但消費(fèi)者被坑害的案件還不斷發(fā)生，這說(shuō)明完美公司根本沒(méi)有管理到位，甚至有可能只做表明文章實(shí)則放任不管。“不管經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售行為如何，生產(chǎn)企業(yè)不擔(dān)法律責(zé)任，直銷(xiāo)企業(yè)就是抓住了這個(gè)漏洞，才讓這類(lèi)問(wèn)題如此泛濫!”
難保完美
完美公司是成立于1994年的僑資企業(yè)，2006年12月1日經(jīng)國(guó)家商務(wù)部批準(zhǔn)在華開(kāi)展直銷(xiāo)業(yè)務(wù)。據(jù)商務(wù)部直銷(xiāo)行業(yè)管理網(wǎng)站信息顯示，完美公司在全國(guó)設(shè)立了29家分支機(jī)構(gòu)，開(kāi)設(shè)1160 個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，直銷(xiāo)產(chǎn)品包括4 類(lèi) 130 種，覆蓋化妝品、保健食品、小型廚具、保潔用品。
據(jù)《中國(guó)直銷(xiāo)》雜志報(bào)道，2014年，完美公司業(yè)績(jī)突破了200億元大關(guān)，成為中國(guó)直銷(xiāo)行業(yè)里第二家突破200億元大關(guān)的企業(yè)。同時(shí)，完美公司全國(guó)各地專(zhuān)賣(mài)店總數(shù)已達(dá)到9000家，是名副其實(shí)的店鋪之王。
另外，完美公司在慈善界也“業(yè)績(jī)”不菲。在完美公司中國(guó)官方網(wǎng)站社會(huì)公益光榮榜上，陳列的各種榮譽(yù)證書(shū)、慈善證書(shū)多達(dá)54個(gè);“守法經(jīng)營(yíng)”一欄里的證書(shū)也多達(dá)54個(gè)。
除了死亡、傷殘等事件纏身，近年來(lái)，完美公司還被曝出行賄和經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)群體維權(quán)等事件，該公司極力樹(shù)立并維護(hù)的完美形象一落千丈。
據(jù)南方都市報(bào)2015年1月5日?qǐng)?bào)道，2010年3月至2012年8月，為了謀取公司利益，完美公司給時(shí)任廣東省國(guó)稅局局長(zhǎng)李永恒一家人行賄共計(jì)60萬(wàn)港元。
2016年，有媒體報(bào)道完美公司直銷(xiāo)人員忽悠團(tuán)隊(duì)搞原始股、報(bào)大單，引發(fā)了河北、北京等地的群體維權(quán)事件。后來(lái)完美公司發(fā)布聲明稱(chēng)原始股事件系謠言。
2019年初，廣東省約談了32家直銷(xiāo)企業(yè)，并簽署了了《廣東省直銷(xiāo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》，完美公司也在其中。2月2日，完美公司官方網(wǎng)站在首頁(yè)掛出了這樣一則消息：
“不良事件頻發(fā)，暴露出完美公司內(nèi)部管理混亂。完美公司明面上做得再完美公司，如果造成了消費(fèi)者的損害，最終也會(huì)失去消費(fèi)者信任。”上述業(yè)內(nèi)人士向記者表示。
