近期，在中國質量萬里行消費投訴平臺，消費者通過實名制注冊并投訴的內容中反饋：通過水象分期APP借款2500元，平臺實際發放1775元，其余725元以商城優惠券的形式發放。
接下來四周時間里，消費者需要通過4期歸還貸款，共計2543元，而實際能夠支配的現金為1775元，這與消費者貸款前預期金額存在差異，加上消費者們認為這些“商城優惠券”在使用的過程存在“貓膩”，他們通過中國質量萬里行消費投訴平臺吐槽，“被水象分期套路”。
部分借款變商城優惠券
河南信陽曾先生11月9日申請了水象分期2600元的貸款，“實際到款1762元，賬戶里出現了12張優惠券，合計770元。”而接下來的四周時間里，曾先生將分四期完成還款，而水象分期APP賬戶顯示：第一期11月16日668元，第二期11月23日663元，第三期11月30日659元，第四期12月7日654元。合計需分期還款2644元。
讓曾先生沒有想到的是，他的水象分期APP賬戶里出現了4張30元、3張50元、5張100元優惠券，直到11月24日曾先生投訴，他的分期貸款已于11月23日被水象分期系統自動從關聯的儲蓄卡里劃走。分期貸款后，因為對水象分期給出的貸款金額存在疑問，曾先生的四期款項在第1期就推遲了兩天還款，“推遲2天，水象分期就要多扣273元。我通過和微信客服溝通后，答應減免全部逾期費用。”然而，臨近水象分期第2期還款時間，曾先生賬戶的逾期費用被減免后，11月23日第2、3、4期被直接全部扣除。“后來詢問水象分期客服，被告知因第1期延期，如果關聯的儲蓄卡有錢，就不會分期處理，直接扣除。在實際到賬1762元現金的情況下，意味著這筆錢只經歷了短短14天，就要從我銀行卡里私自劃扣了2917元儲蓄金額，天理何在。”
另一方面，水象分期APP賬戶里給出的優惠券，直到曾先生還清貸款都未曾使用過。“事先并不知道水象分期APP里抵扣券是商城優惠券，因為事先我沒有地方能知道這個資金構成，如果早知道，肯定不會借了。這些商城優惠券面額小，有時間限制，需要再次消費才能使用，加上水象商城的產品高出市場價很多，這分明就是水象分期借款的套路”。
使用商城優惠券有“貓膩”
北京消費者胡先生10月9日通過水象分期申請貸款，“客服打電話過來說，借3000到帳2150元，850作為商城優惠券”，胡先生發現，這些優惠券存在“貓膩”：“商城買東西，這些分配的抵扣券如果使用，就十幾種產品可以抵扣，就那幾種貨物。我也不需要買這幾樣產品，用不了就希望水象分期可以退錢。他們說，在改進，貨物慢慢會上架。但等上架了已經券過期了，我又反饋，對方說，會完善，我一次次反饋上去，他們說現在還是可以用來買物品可以抵一點，不能退款，雖然優惠券是用錢買，這個是有合同的，不能退。”
胡先生借款5次，每次3000元，每次實際到帳均為2150元，分四期，每期7天都有本金和利息。胡先生溝通多次未退還，最后一次借款還有兩期未還，與水象分期反饋用來抵扣，將剩下的錢退還，被告知“說這個是你的事，錢不可退。”
針對胡先生遇到的問題，水象分期客服回復，胡先生自主辦理第三方合同速秒錢包，全程都需本人自行操作，并提供多種咨詢查詢方式，辦理過程中也會有相關工作人員回電告知客戶相關產品架構。“綜合胡先生反饋情況，因考慮客戶服務體驗，已跟客戶提供協商還款方案，跟客戶多次溝通，但客戶多次拒絕，因前期客戶自主辦理，建議客戶按時還款。”
不還全款就電話騷擾
福建泉州的李女士9月18日通過水象分期借款2500元，平臺實際發放1775元，其余725元以商城優惠券形式發放，借款需要分四期還款2543元。
李女士認為725元的商城優惠券部分不合理。10月10日，李女士聯系水象分期工作人員，“我希望能不能就還1914元，余下一期629元給免除，對方告知我，如果不全部還款，就要一天24小時打我家人朋友的電話進行騷擾。其態度嚴重惡劣，還說后期如果沒全還，會承包第三方催款人員。”
李女士要求，水象分期銷除余下629元不合理的金額并結清本次借貸。
10月11日，水象分期通過中國質量萬里行消費投訴平臺反饋，“你的反饋已有工作人員幫你登記，建議您1-3個工作日在進行處理，建議您耐心等待后續再進行查詢。”14日，李女士反饋，“商家10月12日答應處理，但兩天過去了，還未處理，請商家看到及時處理結清借貸訂單。”在得到消費反饋后，水象分期通過中國質量萬里行消費投訴平臺與李女士達成一致。
今年5月以來，中國質量萬里行消費投訴平臺收到了關于“水象分期”的消費投訴20例。此類消費投訴均直指“借款變成了優惠券”引發的系列問題。
投訴數據顯示，中國質量萬里行消費投訴平臺上，消費者反饋，在水象分期APP提出借款申請后，水象分期工作人員會致電消費者，審核簽約并落實放款的流程。
不少消費者反饋，事先并不知道水象分期的借款金額中有部分為商城優惠券的情況;部分消費者反饋，發現有部分借款為優惠券的情況后，但對優惠券的使用情況，比如，優惠券面額大小不一、數量有10多張、無法疊加使用、有使用期限、有特定使用區域和特定產品類別等，事先了解得并不充分，只能在借款合同生成，優惠券發放后，才能通過水象分期APP個人賬戶里知曉這些細節。“當知曉這些細節的時候，已經開始還款了，每期都需要按照時間節點和金額，按時還款。”
讓消費者覺得不能接受的是，當消費者借款遇到以上情況后，均第一時間致電客服人員，表達自己的訴求。有消費者要求水象分期平臺給出實際借款金額，有消費者要求平臺撤銷部分尾款以結清借貸關系，有消費者希望自己的吐槽能讓更多的消費者知曉，最終，雙方均未能達成一致。
在客服人員的回復中，有的消費者被直接拒絕，有的消費者遲遲得不到回應，雙方無法達成共識，甚至有消費者直接被告知，“如果不全部還款，將會被24小時撥打家人朋友的電話進行騷擾，并告知，如果未全還，會承包給第三方催款人員。”
11月8日，針對水象分期消費者質疑的“套路”問題，在催還款的機制中，對消費者反饋的“騷擾”等問題，水象分期公關部經理張女士已陸續積極聯合該公司客服部處理了消費者投訴，但針對消費者質疑的貸款金額和商城優惠券“套路問題”，截至記者發稿，張經理并未給出明確回復。
