8月28日，“暗網”流出有人售賣華住旗下所有酒店數據的消息引起軒然大波，隨后企業展開自查，警方和專業公司介入調查。
華住集團于9月17日對“數據疑遭泄露”事件發布的最新調查進展公告稱，根據公安機關消息，目前案件已告破，在“暗網”上試圖兜售數據的犯罪嫌疑人已經被緝拿歸案，其企圖之交易未果。
●事件回顧：數億條個人信息疑遭泄露
8月28日，威脅獵人監測到“暗網”上出現了華住旗下多個連鎖酒店開房信息數據的交易行為，該事件涉及到的酒店有漢庭、美爵、禧玥、桔子、全季、星程、宜必思、海友等，有1.23億條注冊資料、1.3億條入住身份信息和2.4億條開房記錄在黑市以8個比特幣(約等于人民幣35萬元)的價格公開叫賣。
事件發生后，華住方面于當日下午在官方微博中發布聲明表示已在內部展開核查并第一時間報警，警方和專業公司隨即介入調查。該聲明發布兩小時后，華住再次強調，網絡傳言兜售的“相關個人信息”是否屬實、是否來源華住，正在進行調查核實。
8月28日19時，上海市公安局長寧分局發布警情通報，稱下午接到華住集團運營負責人報案，警方立即介入調查。警方提醒，掌握公民個人信息的企事業單位，應嚴格落實主體責任，加大信息安全的防護力度。
8月29日，《每日經濟新聞》記者打開華住酒店客戶端，頁面彈出一份《華住集團會員協議及隱私聲明》，上面顯示根據最新的法律要求，更新了《華住會員用戶協議》，并發布了《華住隱私聲明》，為說明華住相關服務中如何收集、使用和存儲和保護用戶的個人信息，并要求用戶重新選擇“同意”或者“不同意”。
據華住集團2018Q2財報，截至2018年6月30日，華住在全國384座城市中有3903家開業酒店，僅第二季度新增酒店就達147家，華住酒店規模持續擴張。
●最新進展：嫌疑人已被捕
9月17日21時，華住公布了關于酒店信息涉嫌泄露調查的最新進展。公告表示，為了配合公安偵查，在過去的數周內，華住集團一直就調查進展保持緘默。根據公安機關的最新消息，目前案件已告破，在“暗網”上試圖兜售數據的犯罪嫌疑人已經被緝拿歸案，其企圖之交易未果。
華住方面表示，此前犯罪嫌疑人還利用輿論聲浪對華住進行敲詐勒索，未遂。目前，公安機關在進一步的偵辦中。
而關于犯罪嫌疑人在“暗網”上宣稱的數據詳情是否真實，是否存在數據泄露等各界關心的問題，華住表示根據中國法律和公安機關的要求，案件偵查過程中不得有更多的信息披露，需要等待案件偵辦完成后才能正式發布。
事實上，華住已經不是第一次發生類似事件。2013年，華住旗下漢庭等酒店就出現過數據泄露，原因是漢庭酒店網絡提供商所使用的Wi-Fi管理和認證管理系統存在漏洞，數據傳輸過程并未加密，導致數據泄漏。
在酒店行業，受到客戶數據泄露頑疾困擾的并非華住一家。洲際酒店集團(IHG)去年2月在北美地區就發生過服務器遭到惡意軟件入侵造成數據泄露事件，涉及多達1200家酒店。在洲際之前，萬豪、凱悅、希爾頓、喜達屋等集團也曾發生過類似情況。凱悅曾透露他們在全球約有250家酒店遭遇過用戶支付卡信息泄露，其中包括22家在中國的凱悅酒店。
華美酒店顧問機構集團首席知識官趙煥焱對《每日經濟新聞》記者表示，中外酒店集團都有發生此類情況，酒店集團必須把提高信息技術水平作為核心競爭力，不斷提高防范水平。
●業內觀點：信息保護亟需行業標準
網絡信息安全成漏洞是酒店行業的頑疾，時時防范卻又時有發生。業內人士表示，大數據時代，相比互聯網企業，酒店企業在數據信息安全技術方面并不具優勢，且酒店經營管理涉及各類操作系統，開放的會員接口較多，數據庫有大量高價值客戶信息，這也使得酒店企業頻頻成為黑客的目標。
北京盈科(杭州)律師事務所律師方超強告訴《每日經濟新聞》記者，華住事件需要從兩方面來考慮，首先對于華住集團來說，信息泄露存在不同的情況，需要根據泄露原因判別酒店是否應承擔相應責任;其次，從消費者維權的角度來看，在是否受害的舉證上尚有一定困難，而在追責過程中誰承擔責任也需要分而論之。
方超強進一步表示，有關信息泄露的案件一旦立案，責任認定的關鍵在于企業內部管理和計算機安全保護上是否到位。
“如果出現離職員工泄露數據或者在職員工內外勾結的情況，則屬于酒店內部管理存在漏洞，需要承擔相應責任。”方超強解釋稱，另一種情況，當遇到酒店的信息管理系統出現漏洞被黑客入侵時，如果認定企業沒有給予與其規模相匹配的保護則需要承擔相應責任，反之企業也是受害方。“像華住這樣擁有龐大體量個人信息的集團企業，應該具備最高級別的安全防護等級。”
針對酒店顧客信息屢遭泄露的現象，方超強表示，互聯網信息泄露或許難以完全避免，但從法規上可以做到更加細致化。企業的信息安全投入是必要的，在此基礎上，通過引導企業建立不同層級的安全防護體系，行業標準化后進而匹配相應的法律法規，至少在責任認定上變得更為清晰，這樣一方面能大大降低泄露的風險提高防范的成功率，另一方面也可以保障受害企業自身權益。
