日前，《中國經(jīng)營報(bào)》報(bào)道了深圳陽光整形美容醫(yī)院(以下簡稱“陽光整形醫(yī)院”)5A評級遭質(zhì)疑一事，引發(fā)業(yè)界關(guān)注。
事實(shí)上, 陽光整形醫(yī)院風(fēng)波不斷。
花費(fèi)4.5萬元進(jìn)行隆鼻手術(shù)發(fā)現(xiàn)鼻子歪了之后，廖倩倩(化名)如今仍在忍受著鼻子發(fā)炎、持續(xù)腫疼的痛苦。“我現(xiàn)在不敢動，怕手術(shù)再一次失敗，也不敢照鏡子，也不愛笑了。” 2020年3月13日，廖倩倩對《中國經(jīng)營報(bào)》記者如此說道。
2019月2月，廖倩倩在陽光整形醫(yī)院進(jìn)行肋骨隆鼻手術(shù)，術(shù)后一星期發(fā)現(xiàn)鼻子歪了。在前兩次復(fù)診中，執(zhí)刀醫(yī)生堅(jiān)稱廖倩倩的鼻子“沒問題”，第三次復(fù)診時則以先讓鼻子消腫為由讓廖倩倩再耐心等一等。直到2020年1月份，廖倩倩發(fā)現(xiàn)鼻子“越來越歪”，便再次向院方討說法。
廖倩倩向記者表示，醫(yī)院承認(rèn)其隆鼻手術(shù)“沒做好”“有瑕疵”，但只同意退還手術(shù)費(fèi)和補(bǔ)貼5000元，不同意全額賠償修復(fù)手術(shù)費(fèi)用。同時，廖倩倩在退款時需先與醫(yī)院簽訂協(xié)議，其中約定廖倩倩不再與醫(yī)院發(fā)生任何爭議，并自愿要求不做醫(yī)學(xué)鑒定、不進(jìn)行訴訟等，否則將保持進(jìn)一步對廖倩倩采取法律追究措施。
對此，本報(bào)記者聯(lián)系陽光整形醫(yī)院向其傳達(dá)采訪需求，隨后有一位自稱是“院長”的男子主動聯(lián)系了記者并否認(rèn)上述投訴內(nèi)容，稱“在我們醫(yī)院絕對不可能發(fā)生這樣的事情”。
手術(shù)有“瑕疵”
近日，記者留意到廖倩倩在新浪黑貓投訴平臺及網(wǎng)絡(luò)社交媒體上發(fā)布信息稱，其在陽光整形醫(yī)院進(jìn)行肋骨隆鼻整形手術(shù)后一星期發(fā)現(xiàn)鼻子歪了，同時計(jì)劃用于填充太陽穴的脂肪打在了眉骨上，導(dǎo)致眼皮下垂。
據(jù)廖倩倩回憶，其在注射麻藥前及醒來第一眼均未見到約定實(shí)施手術(shù)的醫(yī)生本人，懷疑自己被“換手”進(jìn)行了手術(shù)，才造成“毀容”，在向院方要求調(diào)取監(jiān)控查看當(dāng)時手術(shù)的進(jìn)行情況時卻遭到拒絕。
此前，廖倩倩曾通過多種途徑試圖解決這一矛盾，為此她還上了電視臺進(jìn)行曝光。據(jù)彼時的電視采訪報(bào)道，廖倩倩稱，2006年其曾在鼻子放入假體，由于植入時間較長鼻頭出現(xiàn)紅腫，故在2019年2月來到陽光整形醫(yī)院想把假體取出，可醫(yī)院工作人員卻稱假體取出后鼻子會“漏氣”，建議其做一個4.5萬元的肋骨隆鼻手術(shù)，并表示不需要再進(jìn)行二次手術(shù)。
廖倩倩告訴記者，起初看到了陽光整形醫(yī)院的廣告，后來也聽說朋友在該家醫(yī)院做了雙眼皮手術(shù)，便決定在陽光整形醫(yī)院接受隆鼻手術(shù)。
在對手術(shù)效果不滿意后，廖倩倩曾兩次在復(fù)診中向執(zhí)刀醫(yī)生反映情況，但醫(yī)生一直強(qiáng)調(diào)其鼻子沒問題，“他還用手推了我鼻梁歪的地方，我認(rèn)為他很不專業(yè)。”廖倩倩說。在第三次復(fù)診時，院方咨詢顧問向廖倩倩安排了另一名醫(yī)生，該醫(yī)生表示廖倩倩的鼻子還在增生修復(fù)中，需要等待。直到年底，廖倩倩發(fā)現(xiàn)自己的鼻子不是醫(yī)生所說的“修復(fù)中”，而是出現(xiàn)越來越紅、越來越歪的情況。
廖倩倩告訴記者，后來在與醫(yī)院的溝通過程中，院方當(dāng)面承認(rèn)手術(shù)“沒做好”“有瑕疵”，但表示“沒有到毀容的程度”。此外，院方亦沒有提及將對為其進(jìn)行手術(shù)的醫(yī)生如何處理，“現(xiàn)在那個醫(yī)生還在為別人做手術(shù)，照常上班。”廖倩倩說。
在電視采訪中，記者注意到，陽光整形醫(yī)院的謝姓院長也否認(rèn)了“手術(shù)失敗”這一說法，僅承認(rèn)廖倩倩術(shù)后鼻子有“瑕疵”，其稱只有醫(yī)學(xué)鑒定委員會的鑒定結(jié)果或者構(gòu)成了傷殘等級才能確定手術(shù)是否“失敗”，而不是院方或消費(fèi)者說了算。
先得“不追究”
在與陽光整形醫(yī)院的協(xié)商中，廖倩倩最終選擇了退款處理。“其實(shí)我也找過律師進(jìn)行咨詢，也把住院資料全部復(fù)印出來打算做醫(yī)學(xué)鑒定，但在醫(yī)療整形這塊灰色地帶，‘毀容’的醫(yī)學(xué)鑒定難做，要打贏官司基本上也很困難。”廖倩倩對記者說。
值得注意的是，廖倩倩告訴記者，其在退款時需先與醫(yī)院簽署一份協(xié)議，其中約定醫(yī)院在履行退款及賠償5000元后，廖倩倩不再與甲方發(fā)生任何爭議;廖倩倩自愿要求不做醫(yī)學(xué)鑒定、不進(jìn)行訴訟;今后不再對醫(yī)院已實(shí)施的治療服務(wù)及治療結(jié)果提出任何新的要求等，若違反聲明，醫(yī)院保持進(jìn)一步對廖倩倩采取法律追究。
廖倩倩稱：“先簽協(xié)議，才給退款。他們說了都要走這個流程，簽完過后一個星期才把錢打到我的賬戶。”
北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)對記者表示，若整形手術(shù)失敗，醫(yī)院理應(yīng)向消費(fèi)者退款，并賠償由此給消費(fèi)者造成的損失，包括消費(fèi)者修復(fù)時所需費(fèi)用。其次，協(xié)議雖約定消費(fèi)者不得再起訴、追究醫(yī)院的責(zé)任，但協(xié)議中并沒有約定違約責(zé)任，消費(fèi)者如果再要求醫(yī)院賠償其他損失，法律上也是沒有問題的。“如違反本聲明，甲方將進(jìn)一步對乙方采取法律追究”這一項(xiàng)對消費(fèi)者后續(xù)向醫(yī)院索賠沒有實(shí)際影響。
截至目前，廖倩倩仍未進(jìn)行修復(fù)手術(shù)，其對記者稱，因?yàn)楹炇鹆藚f(xié)議所以不打算追究，但現(xiàn)在還支付不起約9萬元的修復(fù)費(fèi)用，對再次進(jìn)行手術(shù)也有心理陰影，若鼻子的狀況進(jìn)一步惡化，到時再考慮怎么解決。
5A評級遭質(zhì)疑
天眼查信息顯示，陽光整形醫(yī)院成立于2012年12月24日，為深圳陽光醫(yī)院投資有限公司(以下簡稱“陽光醫(yī)院集團(tuán)”)100%控股。
陽光醫(yī)院集團(tuán)旗下有12家公司，涉及醫(yī)療美容、教育及投資。其中作為集團(tuán)醫(yī)療美容總院，陽光整形醫(yī)院自2017年以來共因10項(xiàng)違規(guī)違法行為遭到罰款，包括涉嫌違規(guī)開展四級美容外科項(xiàng)目、未按規(guī)定填寫患者病歷、廣告違法及實(shí)施手術(shù)前未取得患者或者其近親屬書面同意等。
此外，陽光整形醫(yī)院涉及30余起法律訴訟，其中包括多起醫(yī)療損害責(zé)任糾紛。在多項(xiàng)消費(fèi)者起訴的裁判文書中，原告消費(fèi)者多因提交的證據(jù)不能證明其受損害的事實(shí)及被告的過錯情況，故其訴訟請求得不到支持。
2019年11月29日，中國整形美容協(xié)會(以下簡稱“中整協(xié)”)公示2019年醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)評價(jià)結(jié)果，廣東省內(nèi)僅有陽光整形醫(yī)院一家獲得醫(yī)院類中最高的5A等級。
早在2016年，陽光整形醫(yī)院就已獲得5A等級，此次評價(jià)結(jié)果實(shí)為陽光整形醫(yī)院2016～2019年3年證書有效期滿、通過協(xié)會復(fù)核而得，有效期仍為3年。
據(jù)了解，中整協(xié)自2016年開始對各醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行一年一度的評價(jià)工作。中整協(xié)表示，評價(jià)工作的實(shí)施對于幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范執(zhí)業(yè)、提高醫(yī)療質(zhì)量、保障患者安全、提升品牌形象起到了良好效果。
中整協(xié)發(fā)布的2019年醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)評價(jià)工作通知顯示，申報(bào)機(jī)構(gòu)須符合在“申報(bào)前1年內(nèi)無重大事故、無嚴(yán)重違法違規(guī)行為記錄、無造成重大社會不良影響的事件”這一條件，在具體的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則中也對醫(yī)院管理、服務(wù)質(zhì)量安全等方面做了詳細(xì)規(guī)定。
另外，評價(jià)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為專科醫(yī)院3萬元，門診部2萬元，診所1萬元，由當(dāng)?shù)厥?市)級整形美容協(xié)會收取。當(dāng)?shù)責(zé)o省(市)級整形美容協(xié)會的，由中整協(xié)收取。
