對于耗不起的小微企業(yè)而言，他們等不及趕緊開始通過線上電商自救了。由于員工無法回來上班，店也沒法正常開門，在深圳經(jīng)營電腦配件店的鄒志堅(jiān)將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到了網(wǎng)上，開啟了淘寶店“漢志科技”。這家新開的淘寶店支撐起他每個(gè)月還房貸、車貸，交租金、發(fā)工資的開支。同鄒志堅(jiān)一樣，線下復(fù)工遲遲沒有明確通知時(shí)，商家們瞄準(zhǔn)了網(wǎng)店，更多人把以前沒有經(jīng)營下去的“老店”重新開了起來，還搭上了直播東風(fēng)。在復(fù)工復(fù)產(chǎn)上，電商平臺(tái)贏在了起跑線上，直播這類新工具更是派上大用場，一場“云”復(fù)工如期而至。
實(shí)體店開業(yè)無期 網(wǎng)店9年后重張
2月10日，算得上鄒志堅(jiān)2020年上班的第一天。不過，鄒志堅(jiān)并不是在自己的兩間實(shí)體店上班，而是守著電腦，在淘寶店鋪“漢志科技”上架了13件商品。這就是鄒志堅(jiān)復(fù)工的第一步，與另一位朋友一起摸索著運(yùn)營。
鄒志堅(jiān)在深圳有兩間實(shí)體店，銷售電腦配備。如果情況一切正常，鄒志堅(jiān)的實(shí)體店應(yīng)該已經(jīng)開門營業(yè)20天了。現(xiàn)有的情況卻恰恰相反，門店開業(yè)時(shí)間還需觀望，網(wǎng)店則開業(yè)一周多，且店鋪排名從剛上產(chǎn)品時(shí)候是18000多名上升到9400名。
鄒志堅(jiān)在2011年開設(shè)了漢志科技，正式經(jīng)營的時(shí)間則要從2020年開始算起。“2011年就注冊了，但那時(shí)候網(wǎng)店和線上購物發(fā)展的沒有現(xiàn)在這么好，因此開網(wǎng)店就是想看下情況。今年情況不一樣了，希望網(wǎng)店能成為消化存貨的銷售出口。”
與此同時(shí)，鄒志堅(jiān)朋友們在疫情期間的網(wǎng)店運(yùn)營狀況，進(jìn)一步堅(jiān)定了鄒志堅(jiān)重新激活網(wǎng)店的信心。鄒志堅(jiān)稱，雖然朋友們的實(shí)體店銷售也都是零，但線上運(yùn)營保持正常。線上影響相對線下小很多，還可以順豐發(fā)貨，所以整體下滑沒有那么多。“這段時(shí)間，朋友店鋪的月銷量可以達(dá)到200臺(tái)，盡管與上一月500臺(tái)銷量相比確實(shí)少了很多，卻可以保障基本運(yùn)營并與各項(xiàng)成本支出打平。”
在線上想盡辦法復(fù)工的不只鄒志堅(jiān)一人。成都的西部鞋都市場經(jīng)營管理有限公司商業(yè)運(yùn)營部負(fù)責(zé)人唐菲正在用直播方式，向鞋都的168戶商家和各家店里的銷售人員講解如何通過線上開啟“云復(fù)工”。 “商家們還是很積極的，也很有信心。無論是企業(yè)還是商家，大家都意識(shí)到，這也是一個(gè)機(jī)會(huì)。未來商業(yè)格局會(huì)發(fā)生變化，不能只依靠傳統(tǒng)的商業(yè)模式，希望通過新的方式帶動(dòng)貿(mào)易的增長，尋求更好的發(fā)展機(jī)遇。”
在位于西部鞋都的直播基地，唐菲帶著顧客“云逛街”。唐菲稱：這段時(shí)間直播的流量特別好，“以前平均一個(gè)主播一天可出300-600單就算不錯(cuò)了。最近平均每天有4-6名主播同時(shí)直播，平均一個(gè)主播一天可出1000多單。消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，大家線上購買的量在增大。”據(jù)唐菲介紹，目前，商家都有大量春款商品需要銷售，通過淘寶直播等線上方式為他們提供了一個(gè)可以解決庫存的渠道，也能給消費(fèi)者帶去更好的購物體驗(yàn)。
積壓14萬元貨款 尋找銷售出口
不確定的復(fù)工時(shí)間，讓做著小本生意的鄒志堅(jiān)有些頭疼。年前，鄒志堅(jiān)特意向銀行貸款20萬從廠家提前進(jìn)貨，就等著年后開門營業(yè)時(shí)能有充足的貨量，有個(gè)好的銷售業(yè)績。現(xiàn)實(shí)的情況則是：本來計(jì)劃1月31日就要開業(yè)的門店，直到2月19日還沒有能夠正常復(fù)工的跡象，這就導(dǎo)致近14萬元貨款全都積壓在了鄒志堅(jiān)手中。
“按照原定的時(shí)間進(jìn)度以及銷售情況，大年初七開業(yè)至今，至少可以銷售出6成的貨，但現(xiàn)在門店一臺(tái)顯示屏都賣不出去。”鄒志堅(jiān)一邊苦于沒有收入進(jìn)賬，一邊苦于每月至少2萬的成本支出。“門店雖然一直關(guān)店，但房租還要繼續(xù)交、員工工資還要照常開。”如果再加上房貸、車貸，鄒志堅(jiān)一月的支出費(fèi)用在6萬元左右。
沒有收入進(jìn)賬的前提下，每個(gè)月6萬元的支出，對于鄒志堅(jiān)這樣做著小本生意的商家來講，是筆不小的支出。“壓力很大，2萬元成本是固定的，銀行還有貸款要還，著急開工上班。”鄒志堅(jiān)判斷，線下店預(yù)計(jì)還需要2-3個(gè)月的恢復(fù)期，必須把銷售比例慢慢往線上移動(dòng)，貨源不是問題，是需要新的銷售出口。
“希望線上銷售占比可以占到20%。”鄒志堅(jiān)給自己定下了新目標(biāo)。
與此同時(shí)，同樣積壓在地里的還有農(nóng)產(chǎn)品。“壓力山大”的農(nóng)戶也到網(wǎng)上賣起了蔬果。鮮馥品牌負(fù)責(zé)人王建文前幾天對著賣出不出、叫不上價(jià)格的壽光蔬菜發(fā)愁。原本春節(jié)的休假就已經(jīng)停工五天左右，大棚里的蔬菜已經(jīng)逐漸成熟可采摘了。隨后連上了疫情，外地客商并沒有如期而至，致使壽光的大量果蔬積壓在大棚里。
雪上加霜的是，農(nóng)戶們的收入斷崖式下跌。王建文稱：“過年期間往往是農(nóng)戶一年來真正有所收益的時(shí)候，尤其是初二以后，便宜的蔬菜每斤也要4元、5元，貴的蔬菜會(huì)達(dá)到五六十元一斤。然而，今年從初二開始，蔬菜平均價(jià)就沒超過1元，有的甚至只有三四毛。”
滯銷情況越發(fā)嚴(yán)重，外地客商的采購車始終進(jìn)不來，逼著王建文和農(nóng)戶們自己將蔬菜運(yùn)出去，試著到網(wǎng)上尋找機(jī)會(huì)。如今，王建文在網(wǎng)上銷售著蔬菜組合的包裝禮盒，一箱16斤，一天可賣出2000箱、約3萬多斤蔬菜，相當(dāng)于為10個(gè)大棚解決了目前的瓜果成熟之后無法銷售的問題。
農(nóng)貨“搭載”化妝品 直播跨界求生難
不容質(zhì)疑，線上的確為眾多商家提供了轉(zhuǎn)機(jī)，尤其是直播等新方式打通了眾多看似無法相連的行業(yè)，為彼此復(fù)工助力。化妝品品牌“一葉子”，在直播間里賣起了竹筍。“春筍吃了皮膚會(huì)變好!“一葉子主播lori一邊介紹，一邊把竹筍農(nóng)戶小軍哥連線拉進(jìn)了直播間。另一邊的小軍哥，則冒著雨在竹林，掰開一顆竹筍，在鏡頭前進(jìn)行講解。因?yàn)檫@場不一樣的跨界賣菜，一葉子的直播間觀看人數(shù)比平時(shí)多了30%。
由于線下銷售受阻，淘寶直播間涌入了大量農(nóng)民主播，全國近千個(gè)蔬菜大棚化身為直播間。最近，淘寶直播上，1000多個(gè)商家發(fā)起了一場跨界賣菜：不管自己是賣衣服還是化妝品，都幫農(nóng)民賣起了水果蔬菜。他們有的在直播間掛上農(nóng)產(chǎn)品鏈接，有的在直播中連麥村播主播。
不少主播反映，消費(fèi)者在特殊時(shí)期對果蔬蛋奶等品類更為關(guān)注，對化妝品的需求度明顯下滑，。無論是出于穩(wěn)定直播間里的粉絲量，還是幫助更多農(nóng)戶銷售農(nóng)產(chǎn)品，暫時(shí)“跨界”銷售商品是短時(shí)間內(nèi)的解決方案。從長期來看，如果品類跨度過大，并不適合培養(yǎng)高粘性用戶。
實(shí)際上，線上復(fù)工也只是剛剛起步而已。鄒志堅(jiān)與合作伙伴仍在摸索運(yùn)營網(wǎng)店的思路。“我們沒什么經(jīng)驗(yàn)，只能一點(diǎn)點(diǎn)嘗試，從上產(chǎn)品到宣傳都要從頭開始。”鄒志堅(jiān)能夠?qū)砷g實(shí)體店經(jīng)營的得心應(yīng)手，但在網(wǎng)店經(jīng)營上還是“小白”。在上傳產(chǎn)品信息時(shí)，鄒志堅(jiān)對各項(xiàng)參數(shù)信息并不熟悉，只能與廠商反復(fù)核實(shí)。“只核實(shí)3款產(chǎn)品的參數(shù)，就花費(fèi)了好幾天的時(shí)間。我們自己也都不太會(huì)做圖，上傳的產(chǎn)品圖都比較簡單。”從漢志科技的產(chǎn)品圖來看，并沒有太多的特色。
鄒志堅(jiān)也坦言，店鋪開了十幾天，客流量不足還是大問題。在3C數(shù)碼航呀，想要擠進(jìn)前100名的排名，店鋪日點(diǎn)擊量要超過1000個(gè)，月營業(yè)額達(dá)到23萬左右。2月16日這一天，漢志科技的訪客數(shù)23人，瀏覽量82人。“現(xiàn)在還是在想辦法為店鋪引入更多的流量，還要把線上營銷成本控制在一定范圍內(nèi)。同時(shí)，還希望能有更多的銷售渠道和融資機(jī)會(huì)。”
電子商務(wù)交易技術(shù)國家工程實(shí)驗(yàn)室研究員趙振營認(rèn)為，此次疫情中，眾多新的商業(yè)工具讓中小商戶避免承受了零營收的損失，也縮短了平臺(tái)向商家乃至全行業(yè)普及新工具的時(shí)間。直播間里銷售房、車不再是新鮮事，商場的導(dǎo)購員在線直播、在線辦公、在線問診和在線教育更像是“突然爆發(fā)”，一定程度上與平臺(tái)往日的普及和體系的搭建相關(guān)。疫情結(jié)束后，平臺(tái)仍需思考流量留存、轉(zhuǎn)化率等問題，并制定更為詳細(xì)的行業(yè)規(guī)則以適應(yīng)長期發(fā)展。
