民宿沒有營業執照臨時漲價 分時度假以度假為名的集資、詐騙

新類型旅游糾紛增多 消費者維權難

民宿沒有營業執照臨時漲價，國外游學產品經過國內的層層代理價格虛高，分時度假甚至產生以度假為名的集資、詐騙亂象，消費者無法維權。隨著人們出門旅游形式的多樣化，一些新類型的糾紛在不斷增多。日前，北京西城法院對一些新類型旅游合同糾紛典型案例進行了通報。

網訂民宿遭臨時加價

2017年6月，張女士在某短時租賃平臺網站上以697元+96元(服務費)的價格預訂了一間民宿。但她隨后收到房東消息，對方說十一期間不是這個價格，要求她加價。張女士與房東協商未果后，打網站客服電話要求網站介入協商解決。客服表示，房東臨時要求加價的行為的確不合理，但是建議雙方自行協商處理。張女士認為，房東的報價應當以網站顯示的價格為準。另外，網站既然收取了服務費用，理應給予相應的服務，而不是讓消費者自行協商。

目前，隨著網絡中介平臺的發展，很多房東將自己的閑置房屋“上架”，做起了短時租賃的生意。越來越多的游客也希望在旅行中獲得別具特色的當地體驗，開始選擇網上預訂民宿。

西城法院在審理中發現，消費者對民宿的投訴基本集中在虛假宣傳、臨時加價、退房退款難三個方面。對此，法官提示消費者應選擇相對規范的民宿經營者，遇到糾紛時要做好記錄并保存證據，可以向消費者協會、旅游投訴受理機構等組織申請調解，或依照合同有關條款申請仲裁，或者直接向法院提起訴訟。

海外游學要看服務方資質

游學作為一種教育方式，近年來很受家長們的青睞，每到寒暑假，“海外游學”旅游備受關注，孩子們通過“游學班”參觀當地名校、學習語言課程、入住當地家庭、游覽國外名勝。

小王在暑假前夕與北京某教育咨詢公司簽訂了一份《美國常青藤名校訪問項目協議書》，約定該公司組織小王等一批學生參觀白宮、國會大廈，同時參加教授課程、職場交流會等活動，活動時間10天，總費用33500元。但小王交完費用，出行前才了解到，該公司沒有安排人員陪同乘機，同時該公司并沒有組織出境旅游的相關資質。小王以此為由要求該公司全額退款，該公司抗辯稱小王是有完全行為能力的成年人，沒有必要安排陪機服務。法院最終判決教育咨詢公司酌情退還了小王部分合同款。

“實踐中，行業的普遍做法是境內文化交流公司與境外旅行社合作組織游學。作為消費者要慎重選擇有資質的服務方，查看其是否具有文化交流活動的營業資質，同時在簽訂合同時必須明確具體服務內容，避免因合同解釋存在分歧產生糾紛。” 西城法院民一庭庭長郭云燕表示。

分時度假謹防集資詐騙

分時度假就是把酒店或度假村的一間客房或一套旅游公寓，將其使用權分成若干個周次，按10至40年甚至更長的期限，以會員制的方式一次性讓渡給客戶，會員獲得每年到酒店或度假村住宿7天的一種休閑度假方式。

李先生夫婦與北京某旅行咨詢公司雙方簽訂了一個“分時度假”旅游合同，李先生夫婦向旅行咨詢公司交納總計25000元費用后成為該公司的會員，每年享有免費7天的酒店入住權，為期五年。當日，李先生又與上海某酒店和該旅行咨詢公司簽訂了一份三方協議，約定李先生成為上海某酒店的會員，旅行咨詢公司代為收取“會費”25000元。后來，李先生夫婦以一方患有嚴重疾病無法旅游為由起訴到法院，要求解除合同，法院最后支持了李先生夫婦要求解除合同的請求。

西城法院法官提示，分時度假近年才開始進入我國，一些消費者對此缺乏了解，因此在簽分時度假合同時要提高風險防范意識，要看清合同的解除、違約條款等方面內容，還要謹防上當受騙。“分時租賃在我國尚處于發展階段，行業發展尚不成熟，加之涉及多方服務主體，普通消費者難以區分，很多不法分子鉆了這一漏洞，借分時度假名義詐騙錢財，消費者尤其要注意辨別。”(文/本報記者 李鐵柱)