如今快遞可以說是與大家的生活息息相關，快遞在運送途中受損的話快遞公司該怎么賠償也是大家都很關心的問題，其中的爭議也很多，特別是那些號稱價值上百萬的天價快遞。

通過快遞給客戶郵寄茶葉，郵寄過程中，本來包裝結實的木箱子卻出現不同程度破損，導致客戶拒收。提起最近遇到的這件糟心事，延安商戶賀先生十分氣憤。“外包裝木箱子上標有明確的運輸要求，卻還是出了問題，現在快遞公司只賠償運費，退回來的茶葉難以銷售，造成的損失該由誰承擔?”

郵寄茶葉被拒收

原是外包裝木箱破損嚴重

賀先生在延安做茶葉生意。11月26日，賀先生茶葉店的店員小李通過快捷快遞(全稱為上海快捷快遞有限公司)延安網點將3箱2014年茯磚茶郵寄給咸陽的客戶，每箱重約19公斤、售價1萬元，總郵費為120元。“因為業務往來比較多，我經常給客戶郵寄茶葉，也沒有出現過問題。這次是因為朋友介紹，第一次通過快捷快遞發貨。”賀先生說。

茶葉寄出去兩天后，賀先生接到客戶閆先生的電話，稱其已拒收了茶葉，理由是茶葉的外包裝嚴重破損。隨后，賀先生聯系到快捷快遞貨運部，了解到郵寄過程中兩件茶葉外包裝破損，工作人員稱茶葉已退回至延安網點，但店員小李過去查看時，卻發現只有兩件貨。

“工作人員告訴我另外一箱包裝無損的茶葉被錯發到了廣東，要過幾天才能回來。”小李告訴華商報記者，等第三件茶葉回來后，也出現了破損狀況。

近日，華商報記者在賀先生的茶店看到了被退回來的茶葉。三個木箱子包裝的側板均出現缺失，用紙片臨時包裹住。賀先生介紹，木箱子包裝上印有茶葉的制作年份、編號、封條，但在郵寄的過程中，沒有進行任何的再包裝處理，快遞單直接貼到了箱子上，還有用粗體筆在木箱子上寫的單號。賀先生稱，三件茶葉均為茯磚，銷售的過程中對外包裝都有嚴格的要求，這也是對廠家和客戶負責。

“現在外包裝嚴重破損，退回來的三件茶葉難以銷售也不能返廠，但在跟快捷快遞對接過程中，對方稱沒有保價，只能賠付3倍的郵費。”賀先生無奈地說，在寄件時告知過取件員是茶葉，但其并沒有提醒要做保價。

客戶沒有保價

快捷快遞只能賠6倍運費

隨后，華商報記者跟隨賀先生來到位于延安高坡附近的快捷快遞延安網點，發現門口堆放了很多郵件，內部并未張貼公示的管理規范，也沒有安檢設備。一名自稱該網點工作人員的師傅表示，公司遇到這樣的事情多了，只給賠運費，并稱賀先生是在“訛人”、“敲詐”。該網點負責人電話中也再三表示，按照公司規定只能賠付3倍運費。

12月15日，上海快捷快遞有限公司客服人員表示，按照公司規定，沒有保價的郵件，只能賠付3倍郵費。目前，該投訴經國家郵政管理局介入后已經結案，最終公司給出的處理辦法是賠付6倍郵費，但客戶仍不滿意。

該工作人員表示，對于客戶提出的賠償損失的要求，因為沒辦法鑒定茶葉的實際價格，故而無法進行處理;對于延安網點存在的亂象，將會聯系陜西分部進行了解處理。

“如果是紙箱子在運輸途中出現問題還可以理解，如此結實的木箱子全部破損，這明顯是公司內部管理不善導致的。”對于快捷快遞給出的處理辦法，賀先生表示不能接受，還將通過其他的渠道來維權。