張先生11月12日在三元橋家樂福購買一塊豆腐，在購買時他因標(biāo)簽問題和售貨員詢問，在結(jié)賬時，一名店員將他購物車內(nèi)的豆腐拿走將標(biāo)簽撕走并將豆腐踩碎。警方介入后，店員向張先生道歉。張先生要求家樂福正式書面道歉。就此，家樂福客服部負責(zé)人表示已經(jīng)道歉，不會再書面道歉。張先生不接受此說法，已經(jīng)向12315熱線投訴。

結(jié)賬前豆腐被搶走

張先生告訴記者，11月12日到三元橋家樂福店選購了一塊散裝豆腐。“我拿起來豆腐之后看到在價簽上數(shù)量那欄里寫著‘2’件，但是在袋子中只有一塊豆腐。我很納悶，就拿著問賣豆腐的店員。他說自己也不知道是什么情況。我順口說了一句，這個是不是不符合規(guī)定啊，都能投訴你們了。”張先生稱，他也沒多想，就把豆腐放在購物車?yán)锶ソY(jié)賬。

“誰知道，我剛走到收銀臺的時候，突然從身后沖過來兩名店員。其中一名男店員從我的購物車?yán)镏苯訉⒍垢米撸瑢⑸厦娴膬r簽撕了下來。然后和他一起過來的女店員很快也過來了，兩個人一起把豆腐扔在地上踩碎。”張先生稱，他被這一系列動作嚇了一跳，還沒反應(yīng)過來，就聽見男店員說，“看你拿什么投訴”。“我當(dāng)時也就是那么一說，主要的目的是想給他們提個醒，這些店員倒好，來了這么一手。”記者看到張先生所保留的豆腐價簽的照片，上面在件數(shù)上的確寫著“2”。

家樂福拒絕書面道歉

記者就此情況到家樂福三元橋店，在收銀處外的商戶證實了此事。“的確有這么一事，好多人都看見了。兩個店員把一個男顧客的豆腐給踩碎了。雙方打了起來，最后民警來了，把店里的人和顧客都帶走了。”記者了解到，事發(fā)后，店員承認了自己的錯誤，并在派出所給張先生賠禮道歉，雙方已經(jīng)就此事達成了和解。

“店員道歉了，我們就肢體接觸的事情達成了和解。但是從頭到尾，家樂福負責(zé)人一直沒有出面。我要求負責(zé)人對為什么搶我的豆腐給出一個合理解釋。”張先生說，他幾次撥打投訴電話，要求家樂福負責(zé)人和他就此事進行溝通，但是始終無人回應(yīng)。

對此，家樂福三元橋店的客服負責(zé)人告訴記者，的確有事，但是搶豆腐是店員個人行為，和家樂福無關(guān)。而且在解決當(dāng)天，負責(zé)人也到了現(xiàn)場，并且口頭道歉。事情已經(jīng)解決完畢，不會再給出書面道歉。但張先生對于家樂福給出的回應(yīng)十分不滿，并把此情況向12315熱線進行投訴。