突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，讓原本就飽受互聯(lián)網(wǎng)沖擊的實(shí)體書(shū)店“雪上加霜”。連日來(lái)，中國(guó)多家實(shí)體書(shū)店復(fù)工后，面對(duì)不復(fù)往昔的客流量，選擇開(kāi)辟線上銷(xiāo)售渠道、尋求物流合作伙伴、探索社群變現(xiàn)等方式“云自救”，艱難戰(zhàn)“疫”。

資料圖：成都某書(shū)店內(nèi)，員工正在給桌子消毒。　鐘欣 攝

一場(chǎng)線上秒殺活動(dòng)結(jié)束后，成都方所書(shū)店店員金金(化名)把參與秒殺的書(shū)籍?dāng)[出并逐一消毒，聯(lián)系快遞寄出。金金所就職的書(shū)店位于成都太古里核心商業(yè)圈，極具現(xiàn)代感的設(shè)計(jì)讓這里成為當(dāng)?shù)刈钪奈乃?ldquo;打卡地”之一。受疫情影響，這間面積4000平方米左右的書(shū)店十分冷清。

“線下場(chǎng)景營(yíng)造、選書(shū)陳列以及舉辦文化活動(dòng)是我們的強(qiáng)項(xiàng)，疫情后我們開(kāi)始琢磨如何將傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)搬到線上。”金金回憶，疫情期間，成都方所書(shū)店開(kāi)通了線上選書(shū)微商城，店員們制作了“年度選書(shū)”“方所成都店宅家書(shū)單推薦閱讀”等優(yōu)質(zhì)主題書(shū)單與網(wǎng)友分享。在剛剛的秒殺活動(dòng)中，《詩(shī)經(jīng)·國(guó)風(fēng)》《小朋友》《企鵝青少年文學(xué)經(jīng)典系列》等圖書(shū)上線幾秒鐘便被粉絲搶光。

言幾又在成都的十家書(shū)店恢復(fù)營(yíng)業(yè)后，選擇與外賣(mài)平臺(tái)合作，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)產(chǎn)品的快速配送。“僅成都地區(qū)門(mén)店，每月平均要負(fù)擔(dān)一百余萬(wàn)元(人民幣，下同)的房租和物管成本，壓力很大。”言幾又書(shū)店公共事務(wù)負(fù)責(zé)人周娟介紹，在加強(qiáng)疫情防控的同時(shí)，言幾又復(fù)工后線上線下聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)新的銷(xiāo)售系統(tǒng)。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，此前一名患者在武漢“方艙醫(yī)院”閱讀的《政治秩序的起源》，在多個(gè)門(mén)店脫銷(xiāo)。

疫情后，為避免人員聚集引發(fā)交叉感染，新華文軒關(guān)閉了四川線下所有門(mén)店，成立了“疫情期間線上購(gòu)書(shū)服務(wù)小組”。新華文軒出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰靖笨偨?jīng)理陳大利介紹，根據(jù)教育部提出的“停課不停學(xué)”要求，為滿(mǎn)足學(xué)生和市民的學(xué)習(xí)、精神文化需求，目前新華文軒已有30余家門(mén)店通過(guò)“線下門(mén)店開(kāi)辟服務(wù)窗口+線上平臺(tái)售書(shū)咨詢(xún)服務(wù)”相結(jié)合的方式復(fù)工。

除了躋身黃金商圈的大型連鎖書(shū)店，讓一座城市充滿(mǎn)書(shū)香氣息的，還是星羅棋布在大街小巷里的小書(shū)店。全國(guó)中小書(shū)店聯(lián)盟書(shū)萌對(duì)1021家中小書(shū)店的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，疫情影響下有90.7%的受調(diào)查書(shū)店閉店停業(yè)，99%的書(shū)店沒(méi)有正常收入。

書(shū)商冉大(原名冉紅)從到處趕場(chǎng)擺攤，到開(kāi)辦縹緗書(shū)局，如今已是成都小有名氣的古舊書(shū)商。“大書(shū)店有什么動(dòng)靜可能還有微信公眾號(hào)告知，許多開(kāi)了十多二十年的小書(shū)店，可能‘悄悄咪咪’(四川話(huà)默默之意)就關(guān)門(mén)了，也沒(méi)有人知道。”這位書(shū)商將自己的藏書(shū)拍照后上傳至某舊書(shū)銷(xiāo)售網(wǎng)站，他稱(chēng)縹緗書(shū)局會(huì)堅(jiān)持到疫情好轉(zhuǎn)，為了書(shū)庫(kù)里一本本塵封的書(shū)本，也為了生活。

為幫助實(shí)體書(shū)店在內(nèi)的中小微企業(yè)，當(dāng)前中國(guó)多地出臺(tái)了包括減房租、貼物流、補(bǔ)電費(fèi)等支持中小微企業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策措施。此外，龍湖地產(chǎn)、萬(wàn)達(dá)、仁和新城等多個(gè)地產(chǎn)公司或購(gòu)物中心宣布減免疫情期間的部分租金。

“疫情期間宅在家的人們需要更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，這對(duì)于離消費(fèi)者距離更近的實(shí)體書(shū)店也是一個(gè)機(jī)會(huì)。”在西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院教授王祎看來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下依然能經(jīng)營(yíng)日久的實(shí)體書(shū)店，大多已經(jīng)形成自身的特色定位和穩(wěn)定客群，疫情期間應(yīng)“轉(zhuǎn)型但不變色”，深度挖掘客戶(hù)需求，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)模式，把以往營(yíng)造的線下場(chǎng)景和體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上的社群和溫度。同時(shí)，對(duì)于中小書(shū)店來(lái)講，可以考慮轉(zhuǎn)型社群內(nèi)容運(yùn)營(yíng)商，而不只是“書(shū)籍搬運(yùn)工”。

關(guān)鍵詞： 中國(guó)實(shí)體書(shū)店 轉(zhuǎn)型