在鄭州惠濟某商業綜合體內，早教機構“悅寶園”已經關門了。
鄭州惠濟某商業綜合體內一家知名早教機構“悅寶園”突然跑路，讓寶媽們猝不及防。不少家長表示，不久前才在店內充的卡，一共沒消費幾次，甚至有家長是在“悅寶園”跑路頭一天充的卡，還沒來得及消費。家長們認為“悅寶園”跑路，商場負有一定責任，于是找到商場管理方進行維權，現場一度混亂。
“悅寶園”跑路前幾天還在讓寶媽們辦會員卡
12月19日，在鄭州惠濟某商業綜合體內，不少家長在用自己的方式進行維權。“‘悅寶園’已經跑了幾天了，我們交的錢找誰要啊。”陳女士說，上周三她帶著孩子來這家早教機構參觀，覺得還不錯，就繳納了10000多元成了會員。她覺得“悅寶園”是一家全國連鎖的早教機構，在品牌上信得過，再加上這家店又是開在該商業綜合體商場內，就更有保障了。
陳女士告訴記者，前幾天她通過該早教機構的手機APP約的課程，周二過來時發現這家店已經關門了，玻璃門上還貼著該商業綜合體商場的通知，看到這一幕，她瞬間感到頭暈目眩。“我一次還沒消費啊，這怎么辦啊。”她說，隨后趕緊撥打該店負責人的電話，但對方無法接通。
記者在現場看到，陸續有得知消息的家長趕來，還有不少寶媽帶著孩子，大家情緒比較激動，現場一度混亂。“現在粗略統計，受害者有三百多人，少則交的有七八千元，多則有三四萬元。”家長李先生表示。由于這些家長多次聯系“悅寶園”負責人均未成功，于是記者也幫著聯系，但不僅負責人電話無法接通，就連多名工作人員也無法聯系上。家長找到該商業綜合體商場管理人員，希望他們能給出一個說法。
家長群情激憤找到商場要退費
一名商場管理人員在接受記者采訪時表示，對于“悅寶園”突然失聯，他們也很震驚。“該店還欠我們不少費用，我們也在聯系他們的負責人。”該管理人員解釋，“悅寶園”未經該商業綜合體商場允許，私自將店鋪進行轉讓，除此之外還拖欠商場物業費等，根據雙方當初合同約定，商場提前解除了與該公司的合同。“我們之前在12月4日、12月13日連續給他們發出告知函、催繳函，但都沒用。”他說。
在商場內維權的家長們紛紛表示，當初選擇這家“悅寶園”很大一部分原因是因為有該商業綜合體的招牌在，現在出事了，商場應該承擔一部分責任，把受害者的錢給退出來。“商場可以再和‘悅寶園’溝通，再問他們要錢，他們都是大公司，溝通起來肯定比我們這些家長有效。”家長張女士說。對此，該商業綜合體商場方面回應稱，他們之前和早教機構有合同關系，家長們與該機構也有合同關系，但商場和家長之間并沒有合同關系，讓商場方面退費顯然不合適。
記者查詢到，“悅寶園”在鄭州隴海路大商新瑪特商場內還有一家店。那么這些家長是否可以轉卡至此店進行消費呢?對此，隴海路店工作人員回應稱，他們都是“悅寶園”的加盟店，是自負盈虧，這些家長不能來隴海路店進行消費。記者聯系了“悅寶園”總部，一位工作人員亦稱，惠濟區的悅寶園獨立運營，自負盈虧，但出事后下一步如何解決，總部正在商討。
鄭州市公安局長興路分局迎賓路治安中隊一名警官向記者表示，有家長報警稱“悅寶園”詐騙，但這種情況大體上來看是經濟糾紛，建議家長們到法院解決。鄭州市市場監督管理局迎賓路工商所工作人員表示惠濟該商業綜合體悅寶園店注冊的公司是河南英格斯教育咨詢有限公司，下一步會把該公司列入經營異常名錄。
“悅寶園”上海等地門店均曾發生跑路
記者了解到，除了鄭州的這家“悅寶園”跑了路，上海等地均曾發生過“悅寶園”門店跑路事件。2018年北京“悅寶園”大鐘寺總部店通知家長機構搬到了新地址紫竹橋，部分家長要求退費，但后來家長們再也無法聯系上該店，遂到工商部門投訴。
2018年11月，上海“悅寶園”寶地中心店有家長反映該店近一年來不停更換老師，并且經常以各種理由停課，如防疫站來了、外教老師生病、外教老師回國了等，后來有老師爆料其實是因為沒有給相關工作人員發工資引發的。而從今年春節開始，該店便初顯“跑路”端倪，老師大量更換，工作人員服務質量逐步下降。今年3月，該店其中一個班級內15個孩子中有12個孩子曾出現發燒生病嘔吐的情況。
針對這些問題，學生家長們在與該機構負責人進行面對面溝通后得到解決方案。家長們原以為事情到此就告一段落，但后來該機構一直沒有落實解決方案，最終在今年4月4日，該機構變更了法定代表人，后來便出現了關門、負責人聯系不上等情況。經過家長們不斷與總部溝通，總部決定向家長們先行“墊付”退款，再向該加盟店追究責任。
業內人士：早教行業不好干，要么監管過嚴，要么躲避監管
鄭州一家早教機構負責人張先生在接受記者采訪時表示，實際上“悅寶園”的跑路，不是第一個，也不會是最后一個。2003年，國際知名早教機構金寶貝進入中國，美吉姆、悅寶園、七田真緊隨其后，開啟了“洋早教”在國內一路攻城略地的黃金十年。2012年5月，教育部辦公廳下發《通知》，決定在上海、北京海淀區等14個地區展開0~3歲早教試點，早教行業拿到了遲來的“準生證”。2015年，全面二孩政策落地，成功催生早教的資本熱度，迎來如火如荼的下一個黃金十年，被稱之為“永不降級的消費細分板塊”。
但2019年以來，伴隨著人工、房租硬成本的不斷高漲、經濟大環境不景氣帶來的購買力不足、出生率緩慢下調造成的客源不足、政策監管趨緊導致的合規壓力，早教行業一大波倒閉潮、跑路潮襲來。自2018年5月以來，“洋早教”悅寶園成都、青島、上海等地門店先后出現突然關門、家長退費困難的跑路事件。
他解釋，早教行業其實不好干，品牌的困境一方面來自政策監管層面。2019年5月，國務院發布0~3歲嬰幼兒照護服務《指導意見》。10月，衛健委公布并正式實施《托育機構設置標準(試行)》《托育機構管理規范(試行)》兩個文件。監管趨嚴，快速拉升了行業的門檻。衛健委的《托育機構設置標準(試行)》規定，托育機構嬰幼兒生活用房人均使用面積不低于3平方米，戶外活動場地人均面積不低于2平方米。上海的托育機構管理《暫行辦法》則更加嚴格，規定托育機構的建筑面積不低于360平方米，嬰幼兒人均面積不低于8平方米，戶外場地人均面積不低于6平方米。
“盡管上述文件是針對方興未艾的托育行業而言的，但早教行業與托育行業服務同一人群，有的機構主打的便是養教一體，早教行業也就成為監管的重點。”張先生說，于是不少早教機構負責人選擇刻意躲避監管，但監管的缺失帶來的是消費者權益的無法保障。
