上午開業(yè)，下午停業(yè)!Costco超市被“買崩”!付費(fèi)會員制能否讓大超“重生”?
27日，美國大型會員制連鎖超市Costco(中文店名：開市客)在上海營業(yè)，開業(yè)首日開市客人氣爆棚，吸引了大批消費(fèi)者前往。
停車場等待需要3小時、結(jié)賬需要排隊2小時……中午剛過，Costco就發(fā)布公告“為提供更好的購物體驗(yàn)，今日下午賣場暫停營業(yè)”，并表示將對“入場人數(shù)進(jìn)行管控、賣場內(nèi)限2000人”。
雖然現(xiàn)場仍有許多客人等待進(jìn)入賣場，但現(xiàn)場已經(jīng)豎起多個“只出不進(jìn)”的告示。
值得注意的是，經(jīng)歷周二上海市民“瘋狂”的歡迎后，當(dāng)日晚間美股Costco股價突破前期平臺大漲5%，昨夜再度上漲1.24%(截至北京時間29日0：33分)，其總市值兩天增加了78億美元，即約560億元人民幣!
Costco是什么？
剛剛開業(yè)就遭遇如此狀況，是“可喜可賀”還是“水土不服”?作為美國最大的連鎖會員制超市，成立于1976年的Costco在全球11個地區(qū)設(shè)有超過770家分店，會員量超9600萬，也是全美第二大、全球第七大零售商。美國90%以上的家庭都是其會員，每年會員費(fèi)收入達(dá)幾百個億。
Costco其最大的特色就是大包裝、大分量，以及足夠優(yōu)惠的價格。根據(jù)Costco的公開數(shù)據(jù)，上海首店的非食品類百貨商品價格低于市場價的30%到60%，食品類則低10%到20%，商品毛利率大都在10%-11%、大部分商品可無理由退貨……但“低價”而不“廉價”，廣受普通及白領(lǐng)家庭的歡迎。
上海新開的Costco有多火爆？
一夜暴雨依然未澆滅爺叔阿姨涌向Costco上海閔行店的熱情。8月28日，當(dāng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者于9點(diǎn)左右來到Costco時，雖然現(xiàn)場安保人員表示，“跟昨天比人少了很多”，但門口依然排著長長的隊伍。據(jù)記者粗略統(tǒng)計約有兩三百人，以中老年人為主。據(jù)安保人員透露，7點(diǎn)左右門口就排起了長隊(Costco9點(diǎn)營業(yè))，更有甚者凌晨兩點(diǎn)就來排隊。
記者看到，Costco門口有近十個安保人員在隔離欄前，將客流隔成好幾截，分段分量放人入場，賣場前廣場上亦有近十輛警車嚴(yán)陣以待，交警和安保人員依然在周邊馬路上維持秩序。現(xiàn)場悶熱，排隊的顧客汗流浹背，有白發(fā)老人用自帶擦汗毛巾扇著風(fēng)。Costco安保人員表示要入場仍要等待1-2個小時，有人聞訊返回，大部分顧客仍堅持排隊。
10點(diǎn)一刻，記者終于得以入場，由于進(jìn)行了限流，場內(nèi)人數(shù)比27日少，不過仍然人氣旺盛。賣場內(nèi)部為倉儲式設(shè)計，下面賣貨，上面儲存。商品的擺放也頗有美式粗豪的感覺，一律裝箱擺放。
賣場入口只剩樣品的奢侈品包陳列臺 每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 鄭潔 攝
賣場入口陳列著香奈兒、普拉達(dá)等奢侈品包，據(jù)Costco工作人員當(dāng)時介紹，盡管已補(bǔ)過貨，所有包仍然只剩陳列架上的可售樣品。
酒水飲料區(qū)，網(wǎng)傳售價1498元的茅臺已經(jīng)被買空，工作人員透露，28日開店十分鐘內(nèi)這款茅臺酒就被搶光了。不到38元的烤雞前，也排著很長的隊伍。
此外，iPad、Surface Pro等價格較貴的電子產(chǎn)品同樣陳列在賣場的入口處，記者也看到，Costco店內(nèi)冷鮮、食雜種類豐富，還設(shè)有專門的水果冷藏室。直到記者11點(diǎn)30分左右離開，門口隊伍仍然排得很長。
結(jié)賬處和辦理退會、入會等事宜的會員處同樣人潮洶涌。關(guān)于會員退會制度，Costco工作人員告訴記者，只要在會員期內(nèi)任何時候都可辦理退會，“哪怕你離會員到期只剩一天，我們依然會全款退會員費(fèi)”。
開業(yè)首日如此火爆的場面雖然超出了工作人員的預(yù)期，但也證明了中國市場有著巨大的發(fā)展空間。當(dāng)然，開業(yè)的火爆場面是否能“堅持到底”，還有待未來的持續(xù)表現(xiàn)給出答案。不過，對于Costco來說，在中國市場的消費(fèi)者爭奪戰(zhàn)才剛剛開始，這已經(jīng)是一個不錯的成績。
上海市閔行區(qū)商委工作人員：閔行區(qū)1-6月份合同吸收外資22.9億美元，同比增長了82.2%，也是我們近十年來非常高的一個增幅。這就表明在現(xiàn)在當(dāng)前的改革開放的形勢下，外商對中國對上海的投資意愿依然強(qiáng)勁。
Costco怎么賺錢，付費(fèi)會員制是新零售大趨勢？
在Costco，藏著一個神秘數(shù)字——14，任何一件商品的毛利潤率最高不得超過14%。這并非因?yàn)槭袌龈偁幖ち覍?dǎo)致毛利潤下降，而是主動將價格定在幾乎不賺錢的水平。
Costco以“不靠產(chǎn)品，靠會員賺錢”著稱，其利潤額和商品售價沒有直接關(guān)系，而是與會員人數(shù)直接相關(guān)。Costco實(shí)行付費(fèi)會員制，雖然會員費(fèi)收入只占總收入2.2%，但卻創(chuàng)造了公司70%的營業(yè)利潤。從7月1日起，Costco上海門店開放會員申請，正式營業(yè)前會員數(shù)已超12萬。也就是說，以年費(fèi)299人民幣/人計算，這家店什么都還沒有賣，就已經(jīng)賺了3588萬!
不過，8月26日前開卡可省100元會員費(fèi)、開幕期間(8月27日-9月29日)賣場還有額外優(yōu)惠……
專家表示，Costco實(shí)行的付費(fèi)會員制是新零售時代的大趨勢，商超通過付費(fèi)會員制“圈”到一批高頻消費(fèi)者，筑起“護(hù)城墻”。但要做好這一商業(yè)模式并不容易，如何提高消費(fèi)頻次、如何加大品類跨度等，均是零售商超需要面對的問題。
Costco上海店被“買崩”，“付費(fèi)會員制”式瘋狂，你會pick嗎?
關(guān)鍵詞： Costco超市被買崩
