今年央視“3•15”晚會曝光了家電維修亂象，小天鵝、西門子、美的、三洋電器、容聲電器等品牌的特約售后服務商利用多種套路“忽悠”消費者，對家用電器進行“小病大修”，甚至不惜造假，將沒問題的家電說稱有問題的家電賺取提成。
美的官方微博發(fā)布聲明
3月16日，凌晨12點半，美的集團官方微博發(fā)布聲明稱，始終把消費者的利益和權益放在首要位置，美的、小天鵝對特約服務網(wǎng)點有著嚴格的管理制度。對于此次被曝光的特約服務網(wǎng)點亂收費問題，我們已第一時間了解情況并將嚴厲處理，同時對受影響的用戶表示誠摯的歉意并將采取補救措施。我們將舉一反三，全面徹查，進一步完善售后管理制度，抓好落實，堅決杜絕此類事件再次發(fā)生。
據(jù)此前央視財經(jīng)報道，記者以實習的名義進入多家家電企業(yè)的特約售后服務維修中心，發(fā)現(xiàn)在免費安裝新家電時，維修人員利用各種手段，高價推銷配件輔材，賺取高額提成。
一位購買美的抽煙機，在發(fā)現(xiàn)問題后打電話找了售后上門。“抽煙機本身帶的就有回煙閥，非得要還要給我裝一個，最后燃氣管要80一米，回煙閥要120。然后我都沒要，安裝師傅就有點不高興了。打孔和垃圾搞得到處都是。用戶買個抽煙機不要你的東西你就不高興，網(wǎng)上一米才幾塊錢，你就要80元錢。美的售后確實不怎么樣”。這位業(yè)主義憤填膺的說到。
西安騰輝家電服務公司負責灞橋區(qū)小天鵝家電售后服務，其中的一個維修訂單，工人明面上更換了滾筒，暗地里卻只維修了排水管，成本不到40元錢，收費卻高達400多，而小病大修卻不只是個別現(xiàn)象。
央視財經(jīng)報道指出，無病假修、小病大修、高價推銷，信息不對稱的消費者，在這些維修套路面前變成了傻傻的小白，被裝進一個個坑里。在家電行業(yè)，大家對產品的質量已經(jīng)非常重視，但是對售后維修服務，還缺乏同樣的質量管理意識。不少企業(yè)和廠家出于成本考慮，將維修服務外包給第三方。這種模式無可厚非，需要記住的是，服務可以外包，質量卻不能打折，摻了假的服務，最終傷及的是自己的品牌。
