保健品當(dāng)藥賣8歲女童險(xiǎn)失聰2元家裝配件引發(fā)7萬(wàn)元賠償
“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái)。昨天，浙江省消保委公布了2018年度十大典型案例，涉及二手車、房地產(chǎn)、保健品、美容等多個(gè)行業(yè)。其中不少案例都與我們的日常生活息息相關(guān)。
保健品當(dāng)藥品推銷，坑人不淺
聽(tīng)信推銷員天花亂墜的宣傳，把保健品當(dāng)藥品的案例屢見(jiàn)不鮮。2018年初，吳女士向象山縣消保委投訴稱，她聽(tīng)信縣內(nèi)一家保健咨詢服務(wù)部宣傳，為8歲女兒購(gòu)買保健食品并當(dāng)成藥品服用了10個(gè)月，險(xiǎn)致其失聰。
據(jù)吳女士介紹，她的女兒患有中耳炎。她在鄰居家中接觸到該家保健咨詢服務(wù)部的推銷員，在鄰居和推銷員的共同推薦下，聽(tīng)信了“不用去醫(yī)院、不用打針吃藥，只要吃店里的東西就能包治中耳炎”等說(shuō)辭，連續(xù)多次向該服務(wù)部購(gòu)買了多維鋅軟糖、磷脂維生素E膠囊等保健食品，支付貨款1.2萬(wàn)元。
但服用10個(gè)月后，女兒右耳中耳炎不但未好轉(zhuǎn)，聽(tīng)力還日漸下降。于是她帶女兒到上海第二軍醫(yī)大學(xué)附屬長(zhǎng)征醫(yī)院就診，并進(jìn)行了右側(cè)鼓膜切開(kāi)手術(shù)。醫(yī)生告訴她，手術(shù)很成功但聽(tīng)力可能恢復(fù)不到正常水平，如果再遲一段時(shí)間就診，很可能會(huì)導(dǎo)致右耳失聰。吳女士認(rèn)為，女兒的中耳炎最佳治療時(shí)間被耽誤，與該店虛假宣傳誘騙其購(gòu)買、食用保健品有直接關(guān)系，要求經(jīng)營(yíng)方退還貨款1.2萬(wàn)元并賠償治療費(fèi)用。
象山縣消保委工作人員核查后確定該產(chǎn)品屬于直銷保健產(chǎn)品。工作人員認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)守信的原則，向消費(fèi)者提供有關(guān)商品的真實(shí)信息，不得作虛假宣傳。經(jīng)縣消保委工作人員多次調(diào)解，經(jīng)營(yíng)方向吳女士賠償8.3萬(wàn)元。
安裝工2元買的轉(zhuǎn)接口致漏水
2018年4月9日，臺(tái)州市椒江區(qū)消保委接到消費(fèi)者李先生投訴稱，其于2017年11月在橘子家建材購(gòu)買裝修材料，按照合同約定由橘子家建材進(jìn)行上門(mén)安裝。2018年4月4日，李先生進(jìn)入新房發(fā)現(xiàn)前一天安裝的水龍頭由于接口斷裂導(dǎo)致地面全是水，于是立即與橘子家建材取得聯(lián)系，要求恢復(fù)原貌，賠償損失。因索賠數(shù)額較大，雙方協(xié)商不成，李先生只能向椒江區(qū)消保委投訴。
李先生表示，橘子家建材的安裝工人在安裝水龍頭時(shí)發(fā)現(xiàn)墻面預(yù)留的水管接口不太好安裝，在沒(méi)有告知并征求李先生同意的情況下，花2元錢擅自購(gòu)買了一個(gè)轉(zhuǎn)換接口安裝上去，當(dāng)時(shí)便發(fā)覺(jué)螺紋不合。但為了趕工，安裝工人在安裝后目測(cè)不漏水了便匆匆離開(kāi)，導(dǎo)致新安裝的木地板、瓷磚、衣柜、門(mén)及門(mén)套都泡在水里。據(jù)估算，損失總計(jì)7萬(wàn)元左右。
橘子家建材認(rèn)為，這次事故是由于安裝工人操作不當(dāng)引起的，且涉及金額較大，不愿獨(dú)自承擔(dān)責(zé)任。
消保委工作人員認(rèn)為，本案中裝修材料和安裝服務(wù)均是由橘子家建材提供的，對(duì)于安裝失誤造成的損失理應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)，消費(fèi)者有權(quán)向橘子家建材要求賠償。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成和解協(xié)議，由橘子家建材賠償李先生修復(fù)費(fèi)用共計(jì)16590元，并更換損壞的門(mén)、門(mén)套、木地板等。
