據全國消協組織受理投訴情況統計，2018年全國消協組織共受理消費者投訴762,247件，解決556,440件，其中，商品類投訴和服務類投訴占比最大，分別占總投訴量的47.90%和48.31%。
在具體商品投訴中，通訊類產品投訴位列第二，與2017年相比，視聽產品進入商品類投訴前十。
在具體服務投訴中，以網絡購物為主體的遠程購物在服務投訴中依然位居首位，成為侵權行為頻發的重災區。
尤其是每年的11月份，網絡購物消費市場最為活躍，除了天貓、淘寶、京東、蘇寧易購等電商平臺推出“雙十一”促銷活動之外，線下大型購物商場、實體店等也推出了各種消費優惠活動。
據江蘇省市場監督管理局不完全統計，2018年11月份，江蘇省12315平臺接收消費投訴舉報咨詢數量達70759件，僅低于3月份的訴求總量。其中，商品類消費投訴10325件，占投訴總量63.84%;服務類消費投訴5849件，占投訴總量36.16%。通訊類產品投訴量最大，移動電話及配件類商品投訴糾紛居首位。
據了解，在全國范圍內的眾多對通訊類產品的投訴案例中，產品質量和售后服務是引發投訴的主要原因，投訴用戶多是通過電商平臺購買通訊設備，投訴問題主要集中在手機質量不過關、售后服務不到位、商品“三包”落實難、手機送修周期長效果差、購買到翻新機等，諸如手機按鍵失靈、通話有雜音、死機、黑屏、充電后待機時間短、外殼裂損，經銷商、廠家、維修商相互推諉，常以手機系人為損壞為由拒絕履行“三包”規定。此外，還有商家利用分期付款形式誘導消費者購買手機并簽訂合同，卻單方面違反約定，加重消費者責任。
雖然國家相關監管部門已經在對電商產品質量問題舉起拳頭，但是就目前消費者投訴情況來看，對于網絡購物的產品和服務質量監管力度還遠遠不夠。
對此，中國消費者權益相關部門建議，在選購通訊類電子產品時，要選擇正規的購物渠道，到正規且口碑好的商家進行選購，并在購買行為發生后索取發票并保存好相關憑證以便事后發生投訴維權時有所依憑;如遇到不主動履行“三包”義務的商家，要主動維權，及時與經營者交涉解決;
最后，建議消費者適當了解《消費者權益保護法》以及即將實施的《電子商務法》等相關法律法規，當自身合法權益受到損害時，要主動依法維護自身的權益，消費者既可以與商家協商解決，也可以向網絡交易平臺投訴，還可以向網絡交易平臺所在地或經營者所在地的市場監管部門進行投訴，必要時，也可以直接向法院提起民事訴訟進行維權。
