水管堵、電器壞、鎖難開(kāi)……這些生活中看似不起眼的小事，卻難倒了動(dòng)手能力弱的都市人。請(qǐng)維修師傅上門(mén)服務(wù)，費(fèi)用可不低。在不少大城市，“十元材料百元人工”的現(xiàn)象并不少見(jiàn)，面對(duì)節(jié)節(jié)攀升的維修人工費(fèi)用，許多“動(dòng)手能力差”的都市人頗為苦惱。
“兩錘子”100元 維修費(fèi)“由師傅說(shuō)了算”
“三下五除二，師傅用錘子敲了兩下，把鎖砸壞，門(mén)也開(kāi)了，前后不到10秒，收費(fèi)100元。”在上海工作的小余，不小心反鎖了廚房門(mén)，請(qǐng)來(lái)開(kāi)鎖師傅，既沒(méi)有用到復(fù)雜的開(kāi)鎖技術(shù)，也沒(méi)有更換零部件，收費(fèi)卻這么高。小余向開(kāi)鎖師傅提出異議，“他不容置疑地告訴我，上門(mén)開(kāi)鎖起步就是這個(gè)價(jià)。”
另一位上門(mén)開(kāi)鎖師傅表示，破壞性地開(kāi)一次鎖，市面上80到100多元很正常，“大家都是‘游擊隊(duì)’，收多點(diǎn)收少點(diǎn)都是自己定，沒(méi)有一個(gè)特別統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。”
和小余存在同樣困惑的胡女士，最近通過(guò)廣州一家裝修公司，找到一位窗臺(tái)貼磚的師傅，“水泥砂漿、瓷磚這些材料都是我自備的，師傅過(guò)來(lái)只需要貼一塊磚，10分鐘完成，一開(kāi)口就是200元。”
“家里這些瑣碎的維修小事，看起來(lái)簡(jiǎn)單，但讓我犯難。”胡女士認(rèn)為，因?yàn)橄M(fèi)者無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估一個(gè)維修項(xiàng)目的人力價(jià)值有多高，和師傅之間信息不對(duì)稱(chēng)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種不安全感。
如果是家用電器壞了，通過(guò)官方售后是否有比較透明統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)?記者致電某知名家用電器品牌的客服中心，客服表示，過(guò)了保修期的空調(diào)電器，需要先給50元的上門(mén)費(fèi)，最終的維修費(fèi)用“由師傅說(shuō)了算”。在記者提出就某型號(hào)空調(diào)加氟單項(xiàng)，希望客服提供一個(gè)價(jià)格參考區(qū)間的時(shí)候，客服說(shuō)：“我們這里沒(méi)有報(bào)價(jià)，也沒(méi)有大致的價(jià)格區(qū)間，具體價(jià)格還是以當(dāng)?shù)貛煾祱?bào)價(jià)為準(zhǔn)。”
四大原因促成維修人工費(fèi)用上漲
“雖然維修人工費(fèi)用看起來(lái)‘飄忽不定’，但還是存在一個(gè)市場(chǎng)普遍報(bào)價(jià)區(qū)間。”一位從事幾十年電器銷(xiāo)售的吳經(jīng)理說(shuō)。
是什么促成了維修人工費(fèi)用上漲?調(diào)查發(fā)現(xiàn)，生活成本高、中介抽成多、成熟工人少、社會(huì)發(fā)展快等是背后的原因。
①一線(xiàn)城市生活成本高，“實(shí)則賺不了多少錢(qián)”。
來(lái)自江西的電工王師傅平時(shí)上門(mén)起步價(jià)就是150元，他表示，價(jià)格不是他定的，而是行業(yè)內(nèi)默認(rèn)的報(bào)價(jià)，“一個(gè)月生意有好有壞，但一天來(lái)去一趟至少兩個(gè)小時(shí)，做不了幾家。平均下來(lái)一個(gè)月大概掙一萬(wàn)元，但是租房子去掉三四千，還有每天奔波在各家各戶(hù)間的路費(fèi)，實(shí)則賺不了多少錢(qián)。”
②中介平臺(tái)抽成多，“報(bào)價(jià)不得不高一點(diǎn)”。
在上海從事房屋維修20多年的吳師傅介紹，很多維修工人會(huì)找到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的中間商，由中間商派活給他們，中間商抽取20%-30%的提成。“中介為了抽成拿得多一點(diǎn)，給你的報(bào)價(jià)不得不高一點(diǎn)。”
③2到3年技藝成熟期，“年輕人等不起，工人就少了”。
來(lái)自江蘇的朱師傅說(shuō)，干家電維修這一行，沒(méi)有兩三年的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，很難成為獨(dú)當(dāng)一面的成熟維修工，“既要花時(shí)間學(xué)，還累，又不見(jiàn)得比送外賣(mài)、快遞掙得多，年輕人等不起，工人就少了，但活兒多，以后估計(jì)工錢(qián)還要漲呢。”
④社會(huì)發(fā)展快，產(chǎn)品部分價(jià)值轉(zhuǎn)移到人工維修上。
廣東省中山市技師學(xué)院副院長(zhǎng)陳建輝表示，人工費(fèi)超過(guò)材料費(fèi)的現(xiàn)象是我國(guó)社會(huì)發(fā)展到了一個(gè)新高度的表現(xiàn)。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步、生產(chǎn)工具的不斷改變，產(chǎn)品將越來(lái)越價(jià)廉物美，產(chǎn)品的部分價(jià)值將會(huì)轉(zhuǎn)移到為產(chǎn)品提供各種附加服務(wù)的項(xiàng)目中來(lái)，如安裝、搬運(yùn)、維修等。
教育、社區(qū)、行業(yè)都要邁進(jìn)一步
花100元砸了把鎖，小余至今想起來(lái)仍覺(jué)得不可思議：“小時(shí)候總覺(jué)得爸媽是全能的，家里大大小小的問(wèn)題都有解決方法。”
實(shí)際上，現(xiàn)在已有高校設(shè)置了工科實(shí)踐基地，這給學(xué)生提供了動(dòng)手操作的平臺(tái)。但實(shí)踐教學(xué)能否覆蓋到所有的學(xué)生群體，教學(xué)內(nèi)容能否切實(shí)提高勞動(dòng)技能，實(shí)踐教育依然有進(jìn)步空間。有志于全面發(fā)展的學(xué)生應(yīng)該主動(dòng)參與，才不至于今后“悔不當(dāng)初”。
“解決生活中小事，社區(qū)也可以出一份力。”上海浦東陸家嘴街道市新居民區(qū)負(fù)責(zé)人李娟介紹，居民區(qū)的服務(wù)站里有一個(gè)公益小屋，里面提供了不少家電、房屋維修的公益小卡片，通過(guò)撥打上面的電話(huà)，可以聯(lián)系到與公益組織長(zhǎng)期合作的維修師傅，“這些師傅受公益組織推薦的同時(shí)也受到監(jiān)督，再加上常年服務(wù)于社區(qū)，大家都很熟悉，開(kāi)價(jià)也較為合理。”
“其實(shí)國(guó)家有關(guān)部門(mén)早在2005年就印發(fā)過(guò)《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，現(xiàn)在看來(lái)，仍然需要進(jìn)一步落實(shí)到具體的行動(dòng)中。”上海邦信陽(yáng)中建中匯律師事務(wù)所律師袁曉波表示：一是商家要做到明碼標(biāo)價(jià)，要將服務(wù)費(fèi)、配件費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明化、標(biāo)準(zhǔn)化;二是維修人員要持證上崗，保證維修質(zhì)量;三是商家要主動(dòng)出具結(jié)算清單，讓日后爭(zhēng)議留有證據(jù);四是要做好保修工作，明確保修范圍。
針對(duì)維修工人缺乏的問(wèn)題，專(zhuān)家認(rèn)為，隨著勞動(dòng)者價(jià)值得到充分體現(xiàn)，自然會(huì)吸引更多的人投身到這個(gè)行業(yè)，教育與培訓(xùn)有了沃土，行業(yè)會(huì)有更高層次的發(fā)展。
這事你怎么看?
