蒙你沒(méi)商量!明星連鎖店紛紛關(guān)門歇業(yè) 會(huì)員損失慘重
美容卡、餐飲卡、洗車卡、家政卡……預(yù)付式消費(fèi)卡已經(jīng)成了一種普遍現(xiàn)象。但是，在讓消費(fèi)者享受優(yōu)惠的同時(shí)，預(yù)付卡也埋下了風(fēng)險(xiǎn)隱患：沒(méi)等你把卡里的錢消費(fèi)完，商家就關(guān)門大吉，甚至卷款跑路了。
近期，不少明星連鎖店紛紛關(guān)門歇業(yè)，管理層失聯(lián)，會(huì)員損失慘重。比如，頭頂首家智能健身房光環(huán)、擁有上百萬(wàn)注冊(cè)用戶的“小熊快跑”，注冊(cè)用戶達(dá)20萬(wàn)人的福州共享汽車“沃出行”，家政行業(yè)龍頭企業(yè)三鼎家政等等。這些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是出售預(yù)付消費(fèi)卡，也就是先花幾百上千元，甚至更多的錢辦卡后才能消費(fèi)。
家政龍頭企業(yè)說(shuō)垮就垮
三鼎家政主要通過(guò)賣家政卡來(lái)提供服務(wù)。賣卡有線上和線下兩個(gè)渠道，線下靠門店，線上有“來(lái)人到家”網(wǎng)店、手機(jī)客戶端等等。雖然三鼎賣卡有幾年時(shí)間了，但是從去年下半年突然發(fā)力，尤其到了雙11、6.18，促銷力度就更大了。
一位消費(fèi)者告訴記者：“給我一發(fā)就是充1萬(wàn)，18元每小時(shí)的，或者是跟你講，充2萬(wàn)16元每小時(shí)的，前前后后，這個(gè)客服總共跟蹤了我7個(gè)多月。”最后，這位顧客一共充值了20萬(wàn)元。
買得越多優(yōu)惠越多，在銷售人員的不斷蠱惑下，很多人買的卡遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出自己的需求。一位106歲老人竟然買了15萬(wàn)元的卡，但是沒(méi)多久老人便去世，卡內(nèi)至今還剩下14萬(wàn)多元。因?yàn)榇蠓鹊恼劭郏瑢?dǎo)致三鼎的報(bào)價(jià)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)平均價(jià)格，最低每小時(shí)16元，而市場(chǎng)平均價(jià)每小時(shí)是30元，做一單賠一單，因此服務(wù)也越來(lái)越糟糕。
7月10日，三鼎家政集團(tuán)通過(guò)官網(wǎng)突然宣布，所屬分公司即日起業(yè)務(wù)全部暫停，公司將進(jìn)入“財(cái)務(wù)清算”階段。可就在關(guān)門前幾天，三鼎的工作人員還在不停地向客戶賣卡。
記者看到，無(wú)法退款的客戶資料有200多份，這還只是其中的一小部分。
在無(wú)法退卡的受害者中，不僅有消費(fèi)者，還有很多三鼎家政的工作人員，數(shù)額更大得驚人。三鼎公司為了擴(kuò)大預(yù)付卡的銷售規(guī)模，強(qiáng)制要求員工完成售卡任務(wù)，有些完不成任務(wù)的員工只能自己墊錢、借錢買卡。張女士說(shuō)，去年下半年，公司強(qiáng)制性地要求賣卡，隊(duì)長(zhǎng)每個(gè)人的任務(wù)最少是5萬(wàn)元到10萬(wàn)元，如果賣不完，經(jīng)理會(huì)想辦法哄著大家，不管想什么辦法，自己墊卡，一定要完成任務(wù)。
一位三鼎家政前客服人員告訴記者：“光2017年江浙滬這邊，交易額線上就達(dá)到了7372萬(wàn)多元，線下的話有2057萬(wàn)多元，加起來(lái)近億。”
問(wèn)題越積越多，許多員工春節(jié)后就再也沒(méi)有領(lǐng)過(guò)工資，于是紛紛離職。而那些買了卡的人，為了要回自己的錢，只能繼續(xù)留在公司里，直到關(guān)門歇業(yè)。
這家已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了20年的家政龍頭企業(yè)，為什么會(huì)說(shuō)垮就垮了呢?專家表示，問(wèn)題就出在大規(guī)模賣預(yù)付卡上。
資金缺乏監(jiān)管是最大弊端
吳景明，中國(guó)政法大學(xué)教授，從2009年便開始研究預(yù)付消費(fèi)卡問(wèn)題，是中國(guó)最早涉足這一領(lǐng)域的學(xué)者。他表示：“這個(gè)錢進(jìn)入企業(yè)腰包以后，它的用途實(shí)際上是沒(méi)有人去監(jiān)管的，就當(dāng)自己資金去用了，可以說(shuō)是想怎么用就怎么用。但是如果它拿到錢以后，沒(méi)有按照約定提供商品或服務(wù)，那實(shí)際上就是一種自融，就是非法集資。”
吳教授認(rèn)為，缺乏監(jiān)管是預(yù)付消費(fèi)卡最大的弊端。一位三鼎公司前經(jīng)理接受媒體采訪時(shí)也承認(rèn)，這個(gè)模式能讓公司回籠資金，但隨著時(shí)間的推移，加上資金流向缺乏監(jiān)管，稍有閃失就會(huì)出問(wèn)題。
吳景明說(shuō)：“我一直呼吁，要由第三方全額托管，但是咱們現(xiàn)在即使是預(yù)管，就是放在銀行賬戶預(yù)管，也不是全部的，按照規(guī)定是按比例的。盡管預(yù)管了，但是一大部分還是自己支配的，還不能避免它濫用資金，甚至卷款而逃。”
三鼎客戶和員工買卡的錢到底去哪了呢?記者多次聯(lián)系三鼎家政董事長(zhǎng)任富強(qiáng)，但其始終不接電話，短信、微信也都不予回復(fù)。
上海杭州等地出臺(tái)相應(yīng)規(guī)定
三鼎家政的垮掉揭開了一個(gè)行業(yè)秘密：理論上任何商家都可以發(fā)售自己的預(yù)付消費(fèi)卡，但由于缺少有效監(jiān)管，導(dǎo)致用戶資金進(jìn)入企業(yè)腰包后聽之任之。2015年，全國(guó)人大常委會(huì)曾經(jīng)就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的實(shí)施情況做過(guò)檢查，并在檢查報(bào)告中發(fā)出警告，預(yù)付卡消費(fèi)存在一定風(fēng)險(xiǎn)。一是發(fā)行預(yù)付卡的企業(yè)量大面廣，涉及資金較大，個(gè)別商家利用其變相融資、集資甚至詐騙;二是約定不明導(dǎo)致服務(wù)縮水。正因?yàn)轭A(yù)付消費(fèi)卡的先天不足，因此為后天埋下了禍根。近年來(lái)，預(yù)付消費(fèi)卡投訴量持續(xù)上升。
上海市單用途預(yù)付卡協(xié)會(huì)執(zhí)行副會(huì)長(zhǎng)范林根表示：“2017年應(yīng)該是12000多件，涉及到的企業(yè)是6700家左右，涉及到關(guān)門的企業(yè)應(yīng)該是在2100家。”
三鼎家政一夜之間關(guān)店停擺，留下數(shù)以千計(jì)的無(wú)處退卡的用戶和被拖欠工資的員工。類似的商業(yè)模式和潛在的陷阱卻在我們身邊屢見不鮮。針對(duì)這樣的問(wèn)題，上海、杭州等地紛紛出臺(tái)了本地的管理規(guī)定。上海還將在年內(nèi)建立“單用途預(yù)付卡服務(wù)平臺(tái)”，將相關(guān)人員和企業(yè)納入到這個(gè)商務(wù)誠(chéng)信平臺(tái)，而失信的企業(yè)和個(gè)人則將被列入黑名單。
