原標(biāo)題? 四探保健品“坑老”現(xiàn)象

“溫情”陷阱? 曹 一作（新華社發(fā)）

　　“阿姨您來啦，可把我盼得喲，快請進(jìn)！”“大爺您今天咋就自己來啦，阿姨沒來也沒關(guān)系，她那份禮品我一直備著呢！”……

　　5月17日早上6點(diǎn)，在接待者的熱情招呼聲中，老人們面帶笑容，拎著袋子、挎著籃子，進(jìn)入位于山東省威海市環(huán)翠區(qū)一個(gè)三層建筑。不到半個(gè)小時(shí)，就有上百名老人來到這里。而當(dāng)記者隨同老人準(zhǔn)備進(jìn)入時(shí)，眼尖的接待人員將記者一把揪出，剛剛還熱情洋溢的臉上隨即布滿了警惕：“這個(gè)活動(dòng)是專為老年人打造的，年輕人不能參加！”

　　記者通過對保健品騙局受害者、保健品銷售者、監(jiān)管者以及相關(guān)專家學(xué)者的深入采訪，基本弄清了有關(guān)保健品“坑老”騙局的幾個(gè)問題。

　　一探：危害有多大？

　　節(jié)衣縮食地買各種保健品，把多年積蓄的20多萬花得一干二凈

　　“要不是因?yàn)檫@些亂七八糟的玩意兒，我母親也不至于去得那么早……”時(shí)至今日，母親的溘然長逝，仍是市民苗先生心中揮之不去的痛。在苗先生看來，家中堆積如山的保健品，是導(dǎo)致母親早早離世的重要原因之一。

　　2014年3月的一天，苗先生的母親參加了某企業(yè)舉辦的“健康講座”，便開始熱衷購買保健品。“保健品價(jià)格特別高，幾盒膠囊低則數(shù)百元，高則數(shù)千元。”苗先生說，她母親是退休工人，每月退休工資也就3000多元，經(jīng)濟(jì)并不寬裕，可老太太就跟著了魔似的，日常開銷越來越省，可花在保健品上的錢越來越多。“3年時(shí)間，我母親節(jié)衣縮食地買各種保健品，把多年積蓄的20多萬花得一干二凈。”

　　“如果只是花了錢，哪怕圖個(gè)老人樂呵，那我也認(rèn)了。可那些五花八門的保健品，我母親吃了根本沒有任何效果。自打她沾上保健品之后，有病不去看醫(yī)生，正經(jīng)的藥也不吃，覺得只要吃了這些保健品就一切都好了。”原來，苗先生的母親血壓高、心臟不好，以前一直吃著藥。她迷信保健品功效后開始諱疾忌醫(yī)，身子每況愈下，無奈之下苗先生曾偷偷將保健品扔了，并勸她積極配合治療。

　　“扔了保健品，就像要了她的命根子。”苗先生說，自此之后，母子關(guān)系開始出現(xiàn)裂痕。母親甚至責(zé)怪兒子“我買保健品又沒花你的錢，你不給我買就算了，你怎么那么不孝順！”直到2017年7月苗先生的母親突發(fā)心梗去世，保健品一直是母子二人心中未曾解開的結(jié)。

　　無論是讀者來信的反映，還是生活中的見聞，保健品“坑老”的案例越來越多。李阿姨與苗先生的母親有相似的經(jīng)歷。2017年8月，李阿姨參與類似的“健康講座”而深陷保健品騙局，不到半年時(shí)間就花費(fèi)了2萬元購買各種保健品。“他們宣傳的可好了，說這些保健品以前都是屬于特供的，現(xiàn)在倡導(dǎo)普惠民間，才得以流入市場。”李阿姨說，可是吃了兩個(gè)療程，病情不但沒有任何好轉(zhuǎn)，反而惡化了。

　　李阿姨越想越覺得不對勁，要求退貨。“銷售人員說退貨得找客服，客服說這事他定不了，得經(jīng)理簽字，經(jīng)理說退貨由銷售人員負(fù)責(zé)，總之就是對我各種‘踢皮球’。”李阿姨說，要求退貨幾次之后，最終那個(gè)銷售點(diǎn)人去樓空，銷售者也杳無音訊。至此李阿姨才徹底明白，原來她上當(dāng)了。

　　二探：套路有多深？

　　銷售人員揭露玄機(jī)，這個(gè)行當(dāng)認(rèn)老年人當(dāng)“干爹干媽”比較普遍，噓寒問暖、日常關(guān)懷只是基本操作

　　保健品到底有著怎樣的“魔力”，竟讓眾多“歷經(jīng)滄桑、閱歷豐富”的老年人頻頻上當(dāng)？

　　“真的不能怪老年人太‘單純’，保健品銷售‘套路’太深。”曾從事過數(shù)年保健品銷售的小輝（化名），以親身經(jīng)歷向記者揭秘保健品銷售的層層“玄機(jī)”。

　　“保健品銷售的具體種類模式很多，但萬變不離其宗，大體上有‘四大套路’為支撐。”小輝介紹，分別是：“免費(fèi)贈(zèng)禮”作餌、“健康專場”洗腦、“專家義診”推銷、“親情營銷”維系。

　　“免費(fèi)贈(zèng)禮”作餌是保健品銷售“連環(huán)計(jì)”的開端。不少保健品銷售會(huì)利用老年人愛節(jié)約的特點(diǎn)，用雞蛋、掛面等價(jià)格低廉的“免費(fèi)禮物”吸引老年人，為老年人組織活動(dòng)，以此搜集他們的信息，建立初步信任關(guān)系。“健康專場”洗腦則是抓住老年人體弱多病、關(guān)注健康的“痛點(diǎn)”，通過講座、會(huì)議等形式組織專場活動(dòng)，美其名曰是為老年人宣講健康知識、普及養(yǎng)生理念等，實(shí)際上最終目標(biāo)是推銷保健品。

　　在此基礎(chǔ)上，老年人往往已被激起了較高程度的購買欲。此時(shí)保健品銷售還會(huì)趁熱打鐵——邀請一些“權(quán)威專家”“資深醫(yī)生”免費(fèi)為老人體檢、診療，其實(shí)這些“專家”大多數(shù)是花錢雇來的“托兒”。“‘義診’之前，銷售人員早已掌握了老人們的健康狀況并提前告訴了‘專家’，所以老人們都會(huì)震驚于‘專家’的精準(zhǔn)診斷，進(jìn)而對‘專家’所說的話深信不疑。”小輝說，“專家”義診都會(huì)惡意夸大老年人的健康狀況，并見縫插針、夸大宣傳保健品的功效作用，銷售人員則從旁不間斷地“敲邊鼓”，適時(shí)說幾句“真準(zhǔn)、真是神醫(yī)”等話語。經(jīng)“專家”與銷售人員的“雙簧”表演，老人十有八九會(huì)慷慨解囊。

　　如果說“免費(fèi)贈(zèng)禮”“健康專場”“專家義診”是讓保健品銷售快速見效的“三把火”，那么“親情營銷”就是貫穿始終的“文火”。在小輝看來，“親情營銷”牌打得怎么樣，更大程度上決定了保健品客源的廣度和黏性。“我們接受的培訓(xùn)理念是——要讓老人成為衣食父母，就要比他們子女還要孝順。”小輝說，在這個(gè)行當(dāng)認(rèn)老年人當(dāng)“干爹干媽”比較普遍，噓寒問暖、日常關(guān)懷只是基本操作，有的組織還會(huì)培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)按摩、足療等技藝，隔三差五上門為老人按摩、洗腳，有的甚至天天去老人家中，無償?shù)卣疹櫪先恕?/p>

　　“誰的‘孝道’盡得更貼心、細(xì)致，與‘爹媽’的‘親情’更穩(wěn)固，誰就能獲得更多更長遠(yuǎn)的銷售收益。”小輝說。

關(guān)鍵詞： 保健品