今年以來，受新冠肺炎疫情影響，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸成為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，越來越多的企業(yè)開始“搶灘”保險(xiǎn)直播。其中，既有行業(yè)高管親自走進(jìn)直播間代言保險(xiǎn)產(chǎn)品，也有很多對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)一知半解的非專業(yè)人士，為了博眼球、炒噱頭，在直播間里賣起了保險(xiǎn)。
對(duì)此，不少業(yè)內(nèi)專家表示，過度營(yíng)銷副作用明顯，不但會(huì)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)聚積，還可能會(huì)損害消費(fèi)者利益。
“保險(xiǎn)直播與其他類型的直播帶貨有所不同，保險(xiǎn)產(chǎn)品專業(yè)性較強(qiáng)，投保前消費(fèi)者需認(rèn)真了解保險(xiǎn)合同中每一項(xiàng)條款的含義，再進(jìn)行簽約投保，以免后續(xù)引起理賠糾紛。”業(yè)內(nèi)人士指出，正常情況下，保險(xiǎn)銷售人員通過與客戶進(jìn)行深度溝通，才能幫助用戶做出合適的決定。但隨著直播、短視頻等營(yíng)銷宣傳和銷售手段日益普遍，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)隱患已不容忽視。
據(jù)介紹，目前在“直播間”里存在許多無資質(zhì)機(jī)構(gòu)，如部分科技公司、咨詢公司、文化傳媒公司等業(yè)外機(jī)構(gòu)在未取得保險(xiǎn)中介從業(yè)資格的情況下，擅自開設(shè)短視頻直播平臺(tái)賬號(hào)進(jìn)行直播營(yíng)銷。同時(shí)，還有許多非專業(yè)人士濫竽充數(shù)，有些不具備專業(yè)素養(yǎng)的人在短視頻直播平臺(tái)開設(shè)賬號(hào)，包裝成“保險(xiǎn)專家”“理財(cái)專家”來指導(dǎo)消費(fèi)者購買保險(xiǎn)。
值得注意的是，部分主播會(huì)故意曲解保險(xiǎn)產(chǎn)品的政策或條款，如宣稱“過往病史不用申報(bào)”“得了病也能買”“什么都能保”等，給消費(fèi)者理賠埋下隱患。同時(shí)，還有部分主播存在違規(guī)承諾收益的問題，如混淆保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他銀行理財(cái)產(chǎn)品的區(qū)別，發(fā)布“保本保息”“保本高收益”“復(fù)利滾存”等不實(shí)信息。
為讓消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)直播營(yíng)銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)，明明白白買保險(xiǎn)，北京銀保監(jiān)局發(fā)布了直播購買保險(xiǎn)“三清楚”：一是清楚主播是否有資質(zhì)。根據(jù)相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，只有持牌保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的自營(yíng)平臺(tái)可以從事互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售活動(dòng)，第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)開展上述保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)取得保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格。
二是清楚宣傳是否有陷阱。目前，直播平臺(tái)從業(yè)人員良莠不齊，夸大保險(xiǎn)責(zé)任、隱瞞保險(xiǎn)合同重要內(nèi)容等不實(shí)宣傳常常發(fā)生。消費(fèi)者應(yīng)擦亮雙眼，不盲目輕信宣傳中的那些“好”，也要用心甄別宣傳中所謂的“坑”。
三是清楚自己是否有需求。購買保險(xiǎn)的前提是自己確實(shí)需要保險(xiǎn)，不要因?yàn)橹辈ブ行麄?ldquo;打折”等而沖動(dòng)消費(fèi)。購買保險(xiǎn)也可以“貨比三家”，通過對(duì)比不同保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍、保費(fèi)金額、保障期限等，選擇最適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
