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受新冠肺炎疫情影響，大中小學延期開學，線下教育培訓停課，在線教育消費迎來快速增長，各類新模式、新技術、新業態紛紛涌現，刷新用戶消費體驗。未來，在線教育要邁向高質量發展，還須從師資、產品、服務等多方面發力。
在線教育發展快
疫情期間，不少尚未觸網的潛在用戶開始嘗試在線教育，在線教育的整體滲透率與獲客效率都將得到提高
“寒假時我給孩子報了線下培訓班，疫情發生后都換成線上課了，課程總費用較之前降低一半多。”江西南昌市西湖區居民侯潤學說。
近日，中國互聯網協會發布的“疫情對互聯網行業發展影響”專項研究結果表明，疫情沖擊之下也催生了消費新習慣，線上產業鏈迎來發展機遇，在線教育面臨廣闊的市場空間。
根據百度搜索大數據，關鍵詞“在線教育”的搜索指數從年前1月17日的300增長到2月10日的接近5000，近一個月教育類行業的百度網盤企業用戶數量最多。北京貴士信息科技公司的調查數據顯示，教育學習 APP每日活躍用戶數從平時的8700萬上升至疫情期間的1.27億，升幅46%，其中基礎教育(K12教育)的每日活躍用戶數增加了2300多萬。
“人們教育培訓類消費需求是龐大的，在線教育平臺為用戶學習提供了有力支撐。”網易有道CEO周楓說。去年底發布的《2019年第三季度中國在線教育行業數據報告》顯示，2019年全年在線教育市場規模預計超3100億元;作業類、單詞類APP仍最受用戶歡迎，是用戶數最多的兩類在線教育產品。
“疫情期間，不少尚未觸網的潛在用戶開始嘗試在線教育，在線教育的整體滲透率與獲客效率都將得到提高。”北京大學深圳研究生院人文學院執行院長于長江說。
工信部信息通信經濟專家委員會委員劉興亮認為，我國有1.8億中小學生，隨著人們對在線教育認知的加深，未來在線教育消費市場規模還將持續擴大，在線教育前景看好。
消費體驗亮點多
新模式、新業態、新技術紛紛應用，新增用戶大多來自下沉市場
錄播、直播、點播;一對一教學、雙師直播教學;學科輔導、心理輔導、職業生涯規劃……疫情期間，在線教育呈現諸多亮點，新模式、新業態、新技術應用刷新消費體驗。
記者在采訪中了解到，目前線上教學有多種方式，比如個人直播、錄制授課、慕課(MOOC)授課、專用教室直播等。一些機構推出體驗課程，允許用戶先期試聽、試看。一些機構將人工智能技術用到在線教育中，在還原線下學習體驗、提供個性化評測反饋等方面發揮了不可替代的作用。
——新模式帶來新體驗。
“在猿輔導網課課堂上，學生可以實時與老師視頻連線，還可以在屏幕上用拖曳、連線等互動操作來完成習題作答。這種強互動性、高交互體驗的授課方式，讓學習變得輕松又有趣。” 猿輔導在線教育副總裁李鑫說。
疫情期間，不少在線教育機構推出免費公益課，受到人們歡迎。1月29日，有道精品課向全國中小學生免費推出開學名師直播課，由名校老師在線教授學科重難點知識;杭州銘師堂教育聯合社會力量，面向湖北中學生推出“暖春行動”心理公益活動，提供心理直播課等服務;“開課啦”面向全國所有用戶推出初中開放課程;面向高中生的“升學e網通”向全國數千余所高中提供了相應的網課資源及技術支持;粉筆網給高校學生提供了1500多節職業考試公益課。
——下沉市場正成為爭相掘金的新“藍海”。
據北京貴士信息科技公司的調查數據，在線教育新增流量大多來自下沉市場(即三線及以下城市以及縣鎮、鄉村地區)。今年春節后，在線教育學習APP新增用戶中，三、四、五線及以下城市的占比分別為29.2%、24.2%、15.5%，合計占比近70%，較春節前提高約10個百分點。
“國內的教育機構正在充分發揮技術的作用，推動在線教育向三線及以下城市下沉。”周楓介紹，從有道精品課全國名師直播課的用戶分布來看，用戶下沉趨勢明顯，三線及以下城市用戶占比將近七成。
“以前主要是一二線或者省會城市家長使用在線教育產品及服務，今后，在線教育將會更多觸及三線及以下城市，越來越多用戶能享受到與一線城市一樣的優質教育資源。”杭州銘師堂教育總經理梁杰說。
——大數據助力，教學方式更有針對性。
“我們在借助大數據幫助學生個性化學習等方面進行了不少探索，目前已開發出一套個性化學習系統，使在線教育更有針對性。”梁杰告訴記者，為進一步激發學生潛能，“升學e網通”對基礎資源進行了分類標注，利用大數據，對學生的學習過程、學習行為等進行多維度分析，為每位用戶生成個性化學習計劃，確保線上教育取得良好成效。
“科技教育產品所積累的海量大數據，可以反饋到教學環節，為課程與教學設計提供參考。”李鑫表示，猿輔導將密切關注不同學段、不同學科同學的學習情況，及時更新教學規劃，推出更科學、更系統化的課程體系。
技術服務要加強
在線機構要以教育質量為標準，給用戶提供更好的體驗
“這段時間女兒上網課，一開始用的是微軟流媒體平臺，但由于系統兼容性問題，視頻播放、課件下載都很卡頓，換成企業微信后，在線課程流暢了不少。”家住北京市豐臺區蒲黃榆街道的居民王海亮說。
在線教育迎來發展機遇，但同時也面臨著不少瓶頸：后臺服務器穩定性、網絡帶寬大小、服務水平高低、收費是否合理等，都直接影響行業發展。“只有格外重視品質，給所有用戶更好的在線學習體驗，才能留住客戶。”21世紀教育研究院副院長熊丙奇說。
“目前來看，師資力量參差不齊、授課模式大同小異、互動不足等問題，依然是行業發展的短板。”劉興亮認為，目前在線教育機構眾多，不少機構在推廣時廣告打得響，但由于師資不足，教學效果很難有保障。
“對在線教育來說，師資是基礎，技術是保障，兩者不可或缺。技術與師資投入要雙管齊下。” 李鑫認為，在線教育機構一方面要不斷加大技術投入，在交互體驗上不斷創新，另一方面應不斷優化師資供給，努力提升主講老師的講課水平，切實保證教育質量。“只有有了良好的消費體驗，才能提高用戶黏性。”
“在線教育能否被認可，關鍵是能否提升學習效率。”周楓建議，在線教育機構將人工智能和大數據技術深入融合到產品和服務中，幫助用戶開展個性化學習，努力提升學習效率，改善學習體驗。
“開課啦”首席執行官趙云鋒認為，互聯網教育企業應當回歸教育本質，立足學生實際需求，提供高品質的教育內容和課程資源。面對日益多元化、個性化、升級化的消費需求，應持續加大信息化基礎平臺建設投入，給用戶更流暢的使用體驗。
疫情期間，在線教學成常態（延伸閱讀）
疫情期間，各地中小學開展了“停課不停學”的網絡教學活動。實踐中，網絡教學效果怎么樣?近日湖南省教科院智庫“互聯網+教育”研究團隊進行了調查。
近八成學校開展網絡教學。此次調查共在全國收回問卷6.7萬余份，其中在湖南收回5.1萬份。調查顯示，疫情期間在線教學基本成為常態，79.34%的調研對象所在學校已經開展在線教學，城市和農村分別為83.41%、77.42%。
錄播、直播各顯神通。調查發現，有36.48%的學校以“組織學習公共教學資源”為主，31.56%的學校以“教師錄播或采用平臺已建資源教學”為主，11.6%的學校以“教師直播教學”為主。疫情期間在線教學基本獲得認可，但網絡環境、組織實施、師生互動交流等一些方面仍有改進余地。
市場呈迸發式增長。隨著在線教學需求激增，在線教育市場呈井噴式增長，一些在線教育企業、社會培訓機構紛紛加快創新力度，給人們帶來新體驗。但同時，市場秩序有待進一步規范。
農村地區在線教育仍具挑戰性。在線教育教學中，家庭是否具備上網條件、終端是否有電腦等設備，是重要影響因素。和城市相比，農村家庭電腦擁有率較低，在線教育教學對農村地區尤其是中西部地區的農村家庭仍具有一定的挑戰性。
