大雪節(jié)氣將至，徐州寒意漸濃，年終的腳步也讓客戶(hù)需求愈發(fā)急切，期望攀升。徐州移動(dòng)的裝維隊(duì)伍直面挑戰(zhàn)，秉持“客戶(hù)為根，服務(wù)為本”，全力投入服務(wù)工作。

“經(jīng)理，客戶(hù)的加油站同意換咱移動(dòng)業(yè)務(wù)，可要求網(wǎng)絡(luò)一天不能停，咋辦？”11月17日傍晚，營(yíng)業(yè)廳焦急致電家客業(yè)務(wù)支撐馬濤。馬濤果斷回應(yīng)：“放心給客戶(hù)承諾，24小時(shí)內(nèi)我們連施工帶安裝一步到位，保證客戶(hù)滿(mǎn)意！”他隨即高效協(xié)調(diào)投資補(bǔ)盲與裝維安裝團(tuán)隊(duì)，迅速完成前期準(zhǔn)備工作。次日清晨，他率設(shè)計(jì)人員直赴現(xiàn)場(chǎng)，依據(jù)實(shí)際情況精準(zhǔn)規(guī)劃最優(yōu)路由，結(jié)合客戶(hù)需求敲定方案。施工中，團(tuán)隊(duì)成員各司其職、配合默契，專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)當(dāng)場(chǎng)獲得客戶(hù)盛贊。原本三天的工作量，移動(dòng)師傅憑借業(yè)務(wù)熟練度一日便完成。當(dāng)監(jiān)控呈現(xiàn)出清晰的加油區(qū)全貌時(shí)，當(dāng)收銀與系統(tǒng)交付順利完成的那一刻，眾人臉上皆露出滿(mǎn)意的笑容。

無(wú)獨(dú)有偶，在金龍湖網(wǎng)格美的城別墅區(qū)。11月22日，宋女士辦理了寬帶移機(jī)與 FTTR 裝機(jī)業(yè)務(wù)，卻因三網(wǎng)預(yù)留戶(hù)線被占且鄰居拒協(xié)調(diào)而陷入困境，其裝修進(jìn)度受影響，年前入住或成泡影，宋女士對(duì)此感到非常困擾。朱師傅得知這一情況后緊急上報(bào)，網(wǎng)格長(zhǎng)迅速攜家客管理、設(shè)計(jì)人員到場(chǎng)。由于三網(wǎng)提供的原始施工圖標(biāo)注不準(zhǔn)確，現(xiàn)場(chǎng)很多管井已經(jīng)被綠化遮蓋。大家立即發(fā)動(dòng)起來(lái)鉆草叢、拔井蓋，不怕臟不怕累終于找到一條光纜通路……當(dāng)宋女士家智能燈具亮起時(shí)，沉浸于解決問(wèn)題的眾人才意識(shí)到天色已晚，大伙雖疲憊卻都感到很欣慰。

徐州移動(dòng)的裝維人員似寒冬中的星光，用專(zhuān)業(yè)與熱情驅(qū)散客戶(hù)困擾，傳遞城市通信溫暖。他們?cè)谕瓿梢淮未畏?wù)后，又匆匆奔赴下一處，在城市間穿梭忙碌，點(diǎn)亮一盞盞萬(wàn)家燈火。

（馬濤）

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