9月27日，長寧區(qū)城運中心召開“一網(wǎng)統(tǒng)管”3.0版系統(tǒng)發(fā)布會。發(fā)布會現(xiàn)場，詳細展示了“一網(wǎng)統(tǒng)管”3.0版系統(tǒng)在城市精細化管理上的提升，以及為基層一線減負增能、提質增效上帶來的“實戰(zhàn)管用、基層愛用、群眾受用”功效。

“一網(wǎng)統(tǒng)管”3.0版系統(tǒng)的上線運行，標志著長寧區(qū)區(qū)城市的運行推進邁上新臺階，治理數(shù)字化轉型工作開啟新征程。作為長寧區(qū)“一網(wǎng)統(tǒng)管”的智能語音技術服務商，哲語人工智能依靠自主研發(fā)智能會話系統(tǒng)，開發(fā)“熱線工單智能研判“模塊，與現(xiàn)有的12345熱線工單系統(tǒng)無縫整合，為區(qū)域高效妥善處理居民訴件提供了新型的高科技支撐。

做優(yōu)城市大腦，長寧“一網(wǎng)統(tǒng)管”3.0版系統(tǒng)上線運行

長寧區(qū)城運中心自2019年掛牌成立以來，全力打造符合長寧實際、彰顯長寧特色的城市運行“一網(wǎng)統(tǒng)管”架構，推進城市管理的理念、手段和模式不斷創(chuàng)新。本次啟動運行的“一網(wǎng)統(tǒng)管”3.0版系統(tǒng)，研發(fā)過程中積極運用數(shù)字化、智能化、智慧化科技手段，在功能提升、基礎保障、態(tài)勢感知、安全可控四大方面做了優(yōu)化完善和迭代升級，解決城區(qū)日常管理中的難點、痛點、堵點。

“一網(wǎng)統(tǒng)管”3.0版系統(tǒng)大屏新增的應用集市板塊已匯集了26個應用場景，包括區(qū)城運中心建設的12345市民熱線、智眼預警、華政空間開放等應用場景；各委辦局建設的黨群服務、數(shù)字城建、數(shù)字房管、智慧養(yǎng)老等應用場景；區(qū)城運中心會同相關委辦局共同建設的應急聯(lián)動、防臺防汛、平安長寧等應用場景；以及市級部門推送的智慧氣象等應用場景。

哲語開發(fā)“熱線工單智能研判‘平臺，提供有效科技支撐

在12345市民服務熱線成立十周年之際，區(qū)城運中心還打通熱線數(shù)據(jù)壁壘，充分釋放和挖掘熱線數(shù)據(jù)潛能與價值，攜手哲語人工智能打造長寧12345“熱線工單智能研判平臺”，助力提升智慧城市精細化管理水平，推動后疫情時代政務工作數(shù)字化轉型。

（熱線工單智能研判平臺視頻介紹）

智慧賦能、智聯(lián)分析。熱線工單智能研判平臺利用科技賦能和大數(shù)據(jù)分析，及時感知民生熱點，預判民情趨勢，預警城市運行風險；以精湛的技術，使用深度學習智能分析，支撐運行決策，治理數(shù)字化推動治理現(xiàn)代化。

同時，該平臺匯集了長寧區(qū)“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設的經(jīng)驗，通過12345政務服務熱線工單智能派發(fā)，能夠有效改變各級部門的聯(lián)勤聯(lián)動、工單處理、事件排查等模式，提高12345熱線訴求辦理效率和質量，實現(xiàn)熱線訴求快速解決，切實提高群眾的滿意度和獲得感，為部門和基層應急以及常態(tài)管理工作減負提效。

未來，哲語人工智能將進一步打造平臺新引擎，更好地服務于基層政府部門，為長寧區(qū)“一網(wǎng)統(tǒng)管”數(shù)字化賦能提供不斷的科技支持，助力基層一線減負增能、提質促效，不斷提升長寧城區(qū)治理科學化、精細化、智能化水平。

走進哲語

哲語人工智能科技（上海）有限公司是Just AI集團成員，憑借世界先進的自主研發(fā)核心技術——哲語AI會話平臺，融合中文自然語言處理技術，致力于開發(fā)和提供智能語音政務解決方案。針對中國市場的需求，于2020年推出首款專注于政務的智能語音服務和平臺——高風智能語音政務方案，該方案匯集了長寧區(qū)“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設的經(jīng)驗，專門助力提升智慧城市精細化管理水平，能夠有效改變各級部門的聯(lián)勤聯(lián)動、工單處理、事件排查和政策宣傳模式，推動后疫情時代政務工作數(shù)字化轉型，為部門和基層應急以及常態(tài)管理工作減負提效，受到區(qū)城運中心、區(qū)科委和眾多委辦局的高度評價和認可。

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